万科物业一直倡导服务前置的服务精神

15年重庆地产史上的第一个服务大奖日前揭晓。经过消费者提名推荐、公示投票和专家评审之后，万科地产、万科物业分别入围房产与物业品牌十强。搜房网对重庆万科物管总经理袁新辉进行了简短的访问。

搜房网：对于万科物管荣获本次3.15“十大最佳物业服务品牌”，袁总有何感想？

袁新辉：万科物管能够荣获3.15“十大最佳物业服务品牌”应该说是客户对我们的肯定和期望，获得这个奖项很高兴，同时也觉得万科在以后的物管服务当中必须做的更好才行，才能回报业主对万科的认同，更让我们在以后的工作当中保有激情，为更好的服务业主为宗旨。

搜房网：入选本次“十大最佳物业服务品牌”称号有很严格的标准，那么请袁总谈一下万科在社区文化建设方面有哪些成果？

袁新辉：万科每年几项固定的业主活动，比如大型业主运动会、“HAPPY家庭节”等等，都是加深了邻里沟通，为倡导和谐社区举办的活动。万科重庆方面朗润园和渝园虽然都还没有大规模的入住，但是我们同样在前期已经举办了例如车展、游园会活动。像我们的游园会活动包含了很多有趣的项目，如为业主画肖像、滚铁环、踢毽子等等。另外，我们在马上的4月份还将举办准业主社区篮球友谊赛，希望倡导一个健康社区的概念。通过这些活动，我们给业主传递一些社区文化精神，希望万科的业主都是亲密无间的，而我们物业则为业主们的沟通铺好桥梁。

搜房网：据我们了解重庆万客会已吸纳近3000人，对于这么一个庞大的客户数据库，想要服务好也是不容易的。那么万科客户服务中心会通过那些渠道了解业主在居住当中的需求或者是遇到问题？如何为我们的业主解决问题？

袁新辉：万科物业一直倡导服务前置的服务精神。在前期，我们通过在卖场张贴简介，供客户了解万科。购房后，在接房前，我们会组织我们的准业主对项目进行预验收，比如09年11月份，我们联合搜房网组织的“万科朗润园回家看活动”，当天有近百组准业主响应。在我们客服经理的亲自带领下，业主来看看他们的家。在活动当中，我们会准备问卷让大家填写，通过问卷调查和客服经理面对面的沟通来了解业主的真实声音，了解他们的需求。对于网络来说，我们每天专人关注搜房网万科朗润园和万科渝园业主论坛以及我们自己的项目网站，听取准业主对万科好的意见和建议，通过我们的努力，相信能更好的服务于万科的广大业主，切实为他们解决问题。

搜房网：万科物业已拥有20多年的物管经验，那么万科目前在物管服务方面有哪些做法？袁总认为还应该有哪些突破？

袁新辉：万科一直有很系统的物业模式，从业主大会到选举物业委员会，都是万科物业在深圳最先成立的这种模式，这种模式一直延续到今天，并对这个行业起着引领和标杆的作用。物管其实是依托于房地产这个行业的，“重视质量和售后服务”从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的“金科玉律”。“精品意识、关注细节”是万科物业的特色。

搜房网：在全国推动低碳经济概念的时候，万科当时是房地产行业第一响应号召，作为一个责任房企业，我们也知道万科在节能降耗减污方面做出很多努力。重庆市副市长在两会上号召“建设低碳社区”，请问您是怎么看待小区低碳这个问题？万科重庆两个项目交房以后会在社区方面有什么动作？

袁新辉：首先万科主席王石先生本身支持环保，王石先生喜欢登山，在多本哈根会议上也是代表企业出席，积极响应环保行动。10年前万科就提出公益化主题，提倡节能减排。在物管方面，我们实行前期进入，在项目规划期间，物管会针对水电等的安装提出建议，以减少资源浪费。在小区，我们设立垃圾分类回收方式，专门设有电池收集点，这个是万科十年前就开始做的事。从今年开始，集团提出关于垃圾分类回收处理的新项目，目前还是筹划阶段，相信这个项目的建立会是万科在环保，低碳中的新突破。另外，等待重庆两个项目大面积入住以后我们会集中给业主宣传低碳知识，号召全体业主从身边的每一件小事做起。低碳社区，从我做起！