我国物业管理行业人力资源发展的思考

我国物业管理行业人力资源发展的思考

在行业发展三十周年到来之际，笔者就我国物业管理行业人力资源的发展提出自己的一些思考和见解，希望能够起到抛砖引玉之效，意在引发业内专家同仁共同关注，为物业管理行业的发展贡献出自身微薄之力。

一、打造行业核心竞争力，提高经营效益

在社会分工越来越细化的今天，如果将物业管理的具体服务内容一一拆解单独立项来看，在每个专项领域中物业服务企业与专业公司相比都存在着专业劣势。但物业服务企业具备为消费者提供量身定做服务的能力，物业服务企业完全可以避开自身“全而不精”的专业劣势，转型为“综合性”管理顾问的角色，逐渐由物业服务的提供商转化为集成商，扩大行业价值创造与利润空间，提升行业层次，进而增强行业人才竞争力；另一方面也可在专业服务公司与物业服务企业之间实现人力资源的重新配置和高效利用。

二、重塑行业文化形象，吸引并留住人才

物业管理行业文化形象的重塑，其目的在于通过提升物业管理行业的整体形象和社会地位，引导社会舆论正确认识物业管理和物业管理消费观，引导并激励行业人员产生认同价值观，自觉为行业发展做出努力，增强行业人员凝聚力。利用文化本身具有的传播性、辐射性，提升行业社会地位，吸引并留住人才。

一方面，政府、新闻媒体、行业协会、物业服务企业、房地产开发商等各方主体应协同努力，利用各类媒体平台，加强舆论宣传，进一步普及物业管理基本知识、宣传物业管理政策法规，提高社会大众的物业服务消费意识。

另一方面，挖掘行业文化的价值亮点（如亲民性、公众性），包装整合形成行业文化品牌，并建立一套行之有效的文化传播体系，加以推广。

三、完善物业管理人力资源开发培训体系的建立与落实

当前，物业管理行业人力资源结构复杂，纵向包括一线基础人员、中高级管理人员；横向则又被不同的领域和业务范畴所细分。因此，为适应当前行业人力资源发展现状，应采用“纵向科学分层、横向精细分类”的原则，力争做到人力资源开发的广覆盖，保证涉及到物业管理实际工作的每个领域与岗位都有相应的开发及认证培训计划，以完善行业人力资源的开发。

此外，各级物业管理协会还应充分发挥其在行业中的枢纽作用，建立行业人力资源交流平台，实现整个行业的人力资源信息共享，指导各企业人力资源、各培训机构人力资源开发工作的进程，统一规范、合理整合，为行业培养更多的高素质人才。

四、引导企业加强人力资源管理工作，有效发掘人才、留住人才

作为物业管理行业的细胞,物业服务企业是物业管理具体的实施者,其自身的人力资源管理体系是整个行业人力资源发展的重要组成部分。

1、制定科学的人才评定体系

引导企业加强员工自身职业特征的信息收集，制定科学的人力资源评定体系，最大程度发挥现有员工的职业发展潜力。

2、制定科学的激励机制

结合当前物业服务企业经营效益状况不佳的现状，应以精神激励为主，薪酬激励为辅，着重树立员工忠实的企业归属感与共同的价值观，配合薪酬福利激励；减少企业经营压力，从而起到事半功倍的效果。

3、制定科学的培训系统

首先，纵向科学分层、横向精细分类。保证能够对每个岗位的员工进行行之有效的培训，从而奠定其在企业中职业发展规划的基础。

其次，理论与实践科学结合。以理论为指导框架，实践为实施方针，科学结合，提高员工的综合职业水平。

再次，素质与道德双轨培养。培养员工科学的发展观和正确的实绩观，培训的范围力求不仅能够提升员工职业技能，而且能够使其人文素质得到升华。

最后，保证体系化与持续性。企业培训是一个长期的系统工程，其效果的产生往往需要一个积累的过程，必须坚定不移的贯彻执行方能收到最优成效。

4、塑造积极的企业文化

“优秀的企业靠文化留人。”企业文化是一种无形的精神力量，其对一个企业的发展所带来的影响是任何教科书上所描述的管理方式不可比拟。企业文化建设的核心是在确立企业发展愿景的基础上，将这一宏观理念在微观上细化渗透到员工个体当中，通过这种无形的精神关系将企业与员工凝聚成一个有效组织，实现企业目标与员工成就的相互共享。