会议服务岗位工作标准及服务流程

会议服务岗位

一、岗位标准

1、年龄范围：18-28周岁

2、性别要求：女性

3、文化程度要求：高中以上学历

4、身材要求：身高1.60米以上，五官端正，身材匀称，口齿伶俐。

5、资质（技术等级要求）：无

6、阅历要求：

（1）掌握各种会见、会谈、会议的全部服务程序，熟悉为业主提供各项服务及各项服务设施。

（2）按照本岗位的工作程序和要求工作，服务热情周到，能满足客人提出的合理要求，有对突发事件应接的服务能力，遇到特殊情况时应向上级报告，有一定的观察能力。

7、思想品德要求：热爱本职工作，责任心强、工作主动、仔细认真、任劳任怨、乐于助人、爱护财产、拾金不昧、遵纪守法，保守业主秘密。

8、仪容仪表要求：

（1）上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮，白色衬衫、蓝色西装，系好钮扣，衣袖和裤角均不可卷起。袜子颜色以肉色为主，自觉佩戴好工牌，工牌要端正的佩戴在左胸上方。头发必须梳理整齐，如长发要拢在脑后盘起，不得盘在头顶或过大，应罩黑色发网内，头发颜色自然，短发不得过肩，要梳理整齐，流海不得超过眉毛，长短发都不准佩戴夸张装饰品。

（2）化自然妆，妆容要以清淡为主，粉底不得涂抹过厚，眼影要以柔色调为主，口红的颜色不得过深也不能太浅，不可浓妆艳抹。不得使用味道浓烈的香水，指甲要修理整洁，长度不得超过1毫米，不可有污垢，不得涂抹指甲油，不可佩戴夸张首鉓，手表不能过大，耳环要以耳丁为主，不得佩戴夸张的耳环，要保持口腔清洁，上岗前不吃带异味的食品。

二、工作标准及服务流程

1、接到会议通知单后，服务员应在开会1小时前做好会议准备。

2、检查会议室内的各种设备设施，如灯，椅子等。按顺序检查，以免遗忘的地方。

3、做好准备工作以后，要提前40分钟站在会议室门两侧口迎接。形体标准（迎接）：站立端正，双手交叉，放在腹部，右手上左手下，五指并拢，双腿相靠站自，脚尖呈V字型，姿态优美，保持微笑。

4、会议开始后服务员要每15分钟巡视一回，添水，换烟缸等。形体标准（倒茶）：左手拿热水瓶，站在客人右侧，用右手中指和无名指夹住杯盖，食指抓住杯把，把杯拿到客人身后，到完后将杯放回原处，盖好茶杯盖。

5、倒茶顺序：先宾后主，先外后内，先女后男。

6、会议内容属于保密式，工作人员要求不允许续水时，可将热水瓶放在会议桌旁边。

7、找人要注意不影响会议进行，服务员要脚步轻，动作稳。语言标准：站在领导的侧身后，轻声，对不起打扰了，外门有人找。服务人员不能大声说话，东西轻拿轻放，手机要调成振动或静音，会议结束后，立即检查会场内有无遗漏物品，发现及时交还本人或负责人。