俊腾达物业客服部品质检查标准
发布于 2022-04-25 00:00:00
俊腾达物业客服部品质检查标准
分类检验标准规定分值检验方法评分细则备注（管理规范体系及国优要素）
1管理及素质建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准
完善具体的作业规程和内部考核办法检查记录20%以上
1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0.5；
2、质量记录不规范填写每处0.5；
3、不合格项未正确处理每处0.5；
4、收费管理制度、财务制度执行不当每处0.5；
5、未尽岗位职责扣0.5；
6、未制定具体落实措施扣0.5；
7、未制定考核办法扣0.5
2现代化管理技术实地检查
1、未使用计算机管理扣1.0
2、物业管理软件应用不熟练扣0.5；
3、资料录入不完整扣0.5；
3住用户档案完善与充实建立房屋及其配套设施权属清册随机抽查
1、住用户档案未设置每处扣0.5；
2、住用户档案资料不完整每处扣0.5；
3、房屋及其配套设施权属清册未建立扣0.5；
4、资料存放无序混乱每处扣0.2；
考核管理档案完善率
4统一着装，佩戴工牌随机抽查
1、未着工装每人次扣0.5；
2、未戴工牌或佩戴不正确扣0.5；
5培训随机抽查
1、培训缺席、考核不及格扣0.5；
2、培训迟到或其它违纪扣0.2
3、未持证上岗扣0.1；
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