康华物业公司绩效考核表全套
康华物业公司绩效考核表全套
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果
应用备注
物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理
主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中
季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算
基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖
年终考核12个月月度考核平均分主管考评，品质总监审核物业项目经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
54
2物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%2015
3有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）1010
4周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）2010
5各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档54
6走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。105
8营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。66
工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用20
2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32
3出勤率遵守公司相关考勤制度33
4团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队20
工作能力（5%）1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力10
2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导11
3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意11
4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题11
5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难10
加分项1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分69
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）1业主对工程服务、综合满意率＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）1515
2有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。55
3维修完成率每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）100
4维修返修率≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）55
5设备设施保养、巡查计划执行率每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
105
6非预期性的停水、停电全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。55
7
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）2020
8走动式办公执行情况1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
105
9物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定55
工作态度（10%）1表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用22
2服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任22
3出勤率遵守公司相关考勤制度33
4团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队33
工作能力（5%）
1计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力10
2培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导11
3应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意11
4创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力10
5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚11
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分78
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1安全综合满意度＞85%当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。）1510
2周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）2020
3走动式办公执行情况1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单
106
