物业管理顾问提供知识技能
发布于 2022-05-02 00:00:00
物业管理顾问提供知识技能的过程，也是对客户进行培训辅导的过程。
有人说培训不得其法，也有人说培训不得其人，一位申奥官员向中央局汇报说：从现象上看，中国缺少一流的运动员，但从本质上看，真正缺少的，不是运动员，是一流的教练。没有好的训练方法，又没有高水平的教练，你如何能训练出高水平的运动员呢？
同样的道理，一个低水平的管理顾问，你又怎么能培训出高水平的客户？根据多年的调研，其实，问题在于，我们许多顾问，没有很好地遵循培训的“三一律”原则。在教和学的过程之中，没有将学习需求、素质能力、行为习惯三位一体化。还有，没有把握好某些关键的教学转化环节。那么，什么叫做“三一率”？就是，培训如果要收到良好的绩效，一定要成功实现三个方面的转化，形成三位一体，即是：
将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求；
将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质能力；
将内在的素质能力转化为外在的行为。
成人学习一般有哪几种类型呢，主要有以下几种：
具体感知：通过体验来认识
思考解析：通过反思来认识
概念升华：将新知识整合于体系
积极实验：将新知识运用于实践
多种复合：介乎于两种以上类型之间
根据客户的不同类型，就可以选择合适的培训辅导方法。对一个不成熟的物业管理顾问，在对客户进行辅导培训时，有可能出现紧张、慌乱导致水平失常的情况。这里提供一些发问和应答的技巧，
提问技巧：
测试群体：整体式提问
测试个体：特定式提问
启发思考：开放式提问
引导思路：封闭式提问
强调答案：修饰式提问
应答技巧：
确认问题：重复式应答
分解问题：界定式应答
说明问题：喻证式应答
回避问题：延迟式应答
获得资源：反问式应答
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