物业经理必备之能力

物业管理经理是一个企业的中层领导，对内，物业经理在企业中的所扮演的是承上启下的角色，他们上对公司领导负责，需要完成公司交待的各项任务，计划以及指标。下对员工负责，要激发员工的积极性，要提高员工的工作效率，要改善员工的工作环境，还要为员工争取最大的利益。对外，物业管理经理是一个企业的直接代表，他们在工作中既要考虑公司的利益，又要尽可能地满足业主的要求，因此，对物业经理的素质要求是非常高的。

一、领悟能力

相信很多管理经理都有同感，企业高层在给我们下达指令时，往往会直接以结果的形式形成指令或目标计划。因此，管理处经理必须先弄清楚上司的意图，以此为目标来把握执行目标计划的方向。这一点很重要，千万不能埋头苦干，否则到头来事倍功半，得不偿失。

二、计划能力

管理处经理接到上司的指令后，在执行指令前应制订详尽的计划，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表。一般管理处在制订计划时，按照年度计划逐渐分解到每月，形成月度计划，再分解到每周甚至每日。考虑到物业管理的特殊性，不可预料的追加计划较多。因此，管理处经理在计划的实施与督导中，要预先掌握关键性的目标，以保证计划的顺利实施。

三、督导能力

计划制订的再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。管理处经理日常督导下属是必要的。督导下属，首先要考量下属能力与工作分配的合理性，也要考虑言行的方式，要知道“给我上”与“跟我冲”的区别很大，语气不好或目标不明确直接影响到计划的实施。管理处经理在督导下属时，要利用个人人格魅力去激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。好的管理经理懂得如何充分调动下属的主观能动性。

四、协调能力

物业管理一线工作，管理经理往往将大部分时间花在协调上。协调不仅包括内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调，还包括与外部顾客、合作方、相关方的协调，业主回访、居委会、业委会的沟通，派出所、市政部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好都会影响到计划的实施，协调各方关系就是实现共赢。

五、渲染力、感染力

人的能力都是有限的，管理在于借力，管理经理事必躬亲，要充分授权。下属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，赋予下属责、权、利，才能更大限度地培养其责任感和成就感，并调动他们的积极性，以自己的人格魅力促使他们更好地完成工作。

六、创新能力

创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。物业经理作为一线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。

七、领导力（引导力）

作为一个物业经理，除需具备以上六大能力外，最重要的还需具备领导力。物业经理完成计划所体现的执行力的过程，就是提高自身对下属领导力的过程，对上提高执行力，对下提高领导力才能出色地完成计划。