暴雨中的物业服务品质是如何炼成的

7月来几轮梅暴雨让湖北武汉成了全国焦点，火炉江城突地积水成海，出行滞堵。暴雨也让小区居民投诉倍增，据初步统计7月份江岸区住房保障与房屋管理局物业科受理的业户投诉量同比上月增加了76%，或因暴雨水淹车库、房屋漏水，或因地面积水出行不便，而更多投诉则集中在对物业公司暴雨期间服务及时性和主动性上的不满。江岸区房管局综合7月份业主投诉量分析，后湖大道同鑫花园暴雨期间投诉量最低，仅一起顶面屋面漏水投诉。基于低投诉、高品质服务的良好表现，江岸区房管局对丽岛物业同鑫花园物业服务中心梅暴雨期间的服务给予了高度认可，小区业主委员会也送来大量防暑物资以示奖励。是怎样的服务让业主满意，让房管局、业委会认可，且看丽岛物业同鑫花园物业服务中心在几轮梅暴雨中做了些什么？保洁篇：清淤消杀两不误，时刻保证园区美哪里有水积哪里就有他们的身影，从来看不到他们休息。半夜下的暴雨，水淹了地面，清晨业主出行却看不到积水污渍。泥土脏污了地面，回头就能看到保洁在及时的清洗。雨水中破碎的玻璃、废弃的杂物他们都一样拾捡。高耸的楼顶排水管、门楣转角、灌木丛、窨井口，哪里有水积，哪里有垃圾，都第一时间清理，第一时间消杀去毒。他们，任劳任怨，在暴雨期间清理积水路面23处，清掏雨污管道13处，清洗地面38处，清理杂物垃圾40余斗车，大量的工作都是默默的开展，业主能不敢感动，会不满意么？维修篇：水电故障急抢修，路面整修保平安7月12日后湖四路高压线路故障导致塔子湖、后湖区域30余小区大面积停电，丽岛物业工程人员及时查找原因，并积极配合供电局人员进行线路的全面检修，将检修动态及供电维修进度同步告知业主，积极互动，业主知晓，大面积停电无业主投诉，更多的是理解和谅解。7月14日同鑫花园园区大面积停水，丽岛物业工程人员及时排查，连夜开挖抢修，经过16小时的排查和抢修及时恢复供水，抢修的及时性和高效率也得到业主的赞许。6月25日至今对园区1-17栋区域的单元楼道塌陷进行了全面开挖整平回填维修，保证了业主出行安全，减少暴雨对沉降空洞的路面造成安全隐患。同时开展了高频次的设备房巡检、地下车库值守抽排水、电梯地坑抗洪排涝、水电管网的梳理维保，暴雨期间主动加班、及时预防，几乎每天都是汗流浃背、灰头土面，他们尽职尽责保障园区设施安全，确保业主居家无忧，出行便利。安防篇：夜巡夜查维秩序，风雨坚守保安全暴雨期间，丽岛物业秩序部全员备勤，轮岗坚守，风雨中巡查园区每一个角落，及时发现每一个存在的隐患。暴雨中业主车窗忘关了，他们主动联系业主；发现可疑人员了，他们严控询问交由社区民警核实；醉酒晚归的业主卧睡花坛，他们耐心陪护；深夜中他们精神抖擞，灯光照射每个盲区，威武的站守每一道进出口。这期间，同鑫花园无一起被盗、划车事件发生，还协助公关机关抓捕吸毒人员1名。大面积停水停电期间，他们全员出动，及时告知业主求抢修动态，与有情绪的业主耐心沟通，妥善安抚。他们的值守巡查让业主风雨无忧，倍感欣慰。客服篇：高效沟通有理解，主动帮扶获赞美每一轮强降雨，客服管家都及时通过I丽岛APP通知业主注意防范，注意安全。主动与需要帮扶的业主联系，拿草垫铺盖湿滑的缘石坡道、帮25栋的田女士清扫室内积水、照看13栋谭婆婆家的外甥……只要业主有需要，她们都亲自上门主动为业主服务。日常巡查中积极走访相应业户，提供力所能及的帮助。7月的强降雨让更多的业主看到了丽岛物业实实在在的服务和付出，小区13栋的谭婆婆更是写信小区业委会说：“暴风雨再大有丽岛在，水淹不了同鑫，小偷进不了同鑫，让我睡的更踏实。”让广大业主“舒心、安心”是丽岛物业秉承的服务理念，让业主无忧，丽岛物业时刻在行动。</p>