初探物业管理企业多元化经营

物业管理需求的不断扩大,促进了物业管理市场的蓬勃发展,今天的物业管理的概念已由最初的简单常规服务发展的多层次、全方位的需求性服务领域,这与人们需求理念的更新息息相关。一）地产投资的保值性优势吸引更多的投资者进入地产领域,“以房养房”也成为人们新的投资理念。为实现收益,人们更加关心房产的保值、增值和流通等问题,从而对物业管理提出了更高期望和更广泛的需求。二）随着人们生活水平的提高,需要多层次的个性化服务,对特约服务的需求也呈迅速上升的趋势,这也为物业管理公司的有偿服务提供了广阔的市场。三）专业化分工越来越细的物业管理发展趋势,使物业管理企业可以根据自身的管理特长和资源优势,成立专业化的队伍,承接同行业或其它行业的相关业务或工程,实现横向合作。人们需求的多样化,促进了物业管理企业由管理型向经营型的过渡,多元化服务已成为企业实现由量变向质变的必由之路。一、规模化发展与物业管理经营的意义物业管理企业长期以来,除坚持管理为本、管理出效益外,看重的是依靠数量扩张实现新利润,即规模出效益。但规模出效益仅仅是量变,只有多元化经营才能实现企业的质变。尽管目前物业管理企业对多元化经营的问题涉及较少,但是作为企业,经营应是其基本的行为,只有进行经营,实现新的利润增长点,才能为企业的发展提供源源不断的动力。并且,物业管理的特点决定了物业管理费一旦确定,将很难在短时间内有所变化,即使变动,繁琐的程序、诸多的负面连锁反应也是物业公司不愿看到的。然而,每个企业都面临劳动力升值、社区投入不断增大、业主需求的不断提高的多重压力,物业管理企业如果忽视经营,会造成企业赢利能力的低下,企业的利润持续下降将不可避免,带来的将是管理水平的下降、企业资金紧张、影响人才加盟、行业逐步萎缩等严重后果。再者,物业的配套性特点,客观上决定了物业使用人在享受日常服务外,还具有其它物业配套性服务的需求,而且物业配套越齐全,这种需求就越广泛。国外和香港地区特别注重物业管理工作中的经营概念,一些企业也已将物业经营作为企业盈利的重要手段,比如在台湾、深圳等地的物管企业已提出了物业管理“零收费”“零利润”的口号,旨在通过物业管理实现收支平衡的基本目标,依托物业的平台进行多元化的经营实现利润。在他们看来,优秀的物业管理可以为业主、租户提供良好的工作、生活环境,而更重要的作用在于使物业的经济效益得到充分的发挥。另外,企业在管理中融入经营的概念,会使管理者的思维更加灵活和开阔,形成积极管理和主动管理现象,有利于服务的创新性和管理内涵的丰富,可以更好地满足市场需求和客户需要,体现“业主至上,服务为本”的经营理念;同时有利于提高企业的综合竞争力,改变企业因以纯粹的物业管理业务去拓展市场,必将受服务的局限性、行业微利影响,导致企业竞争力弱的现实。二、物业管理经营策划1、在物业经营探索的初期,开展以输出服务为主的物业配套性经营项目,依靠服务的投入获取利润,尽量减少投资,以降低经营风险,积累经验和资本。提供针对物业类型和业主需求特点性的专项服务及特约服务。比如,某小区在寒暑假推出包括作业辅导、安全知识教育、娱乐健身等项目的小学生寄托服务,对独自留守的老、弱、病、残进行预约提醒服务。既为业主解决了家庭困扰,体现了物业管理亲情化服务的一面,又拉近了与业主的距离、降低了小区管理难度,还为企业创造了利润,可谓一举多得。2、充分利用企业优势资源和经营特色,以物业为平台开展多种经营。这是对物业管理经营主业很好的辅助和补充。由于公司在物业上占一定的地利和稳定客户群,所以一旦经营得当,会得到很好的回报。比如,设备租赁服务,就是在物业规模越来越大,要求管理的机械化、专业化程度越来越高,专用设备投资较大的现状下,充分利用企业购置的物业管理大型设备,满足其他物业后勤或同行专业设备的不足,达到资源共享和有效利用,以减少投资压力、获取利润;特色化经营,比如润华物业公司借集团以汽贸为龙头产业的优势,推出的“房车一体化”的管理概念;以医院管理为专长的众安康后勤服务公司的医辅陪护和营养配餐服务等,都是在集中企业优势资源基础上的特色配套服务。3、物业管理的策划,已成为房地产营销的一个重要组成部分。作为房地产的延续服务,物业管理企业依靠前期介入和日常管理,具有对项目和业主需求的深入了解和得天独厚的便利条件,使营销策划方案更贴近业主需求;作为业主长期的合作对象,使购房者可不必担心物业公司为实现销售业绩而过高承诺的短期行为现象,较“打一枪换一个地方”的专项销售策划公司具有更高的信誉度,有利于促进楼盘销售,故而参与承接销售策划代理工作是水到渠成的。4、越来越多的地产投资者给物业管理企业提供了进行房屋租赁中介服务的市场。由于空置房的增加,使房屋租赁市场具有很大的潜力,物业管理企业的中介者与服务者的双重身份,使其更具有责任心和便捷的优势,给物业管理企业创造了较大的盈利空间。另外,物业公司通过租赁代理,促进双方交易成功,能避免空置房物业管理收费比例产生的纠纷和收缴困难,在确保收费到位的情况下,有利于融洽双方感情;5、物业管理知识培训与顾问服务。从事物业管理咨询和顾问业务,依靠智力投入和技术输出而获取利润的经营途径,具有投资少、风险小、回报率高、市场广阔的特点,同时咨询、顾问的过程也是对物业公司管理水平的检验和自身实力的评估过程,在获取利润的同时达到了突破自我、完善自我的发展目的;在发展异地业务时还可起到试金石作用,因此,也是物业管理企业在管理模式自成体系后的一种经营思路。像戴德梁行、第一太平戴维斯、中原等都以有针对性的顾问管理为主。租赁代理、策划、咨询等业务的利润明显高于物业管理佣金比例,使物业管理企业综合实力和生存能力得到提高,也为物业投资性经营项目积累了资本。6、经营性服务探索。在物管辖区内充分利用社区会所、门头房开展物业管理延伸服务项目。如开设利小量大、经营风险较小的连锁店、加盟店和便利店;对存在一定期限的使用价值,利用物业场所进行出租或经营,通过经营实现其最大效益。如买断电梯、楼体广告经营权;根据企业资源优势成立专业公司,如家电维修公司、装修装璜公司、绿化公司、清洁公司、供热公司、纯净水公司等经济实体;综上所述,内地物业管理企业只要抓住机遇、认识自我,坚持多元化经营的策略,就一定能使企业实现由粗放型向精细型、特色化发展的目标。</p>