绿化特约服务作业指导书

绿化特约服务作业指导书

1.目的

更好地为客户提供便捷、优质的绿化服务

2.范围

适用于宜居公司在管项目的绿化特约服务。

3.简要流程

说明责任人

从客户中心接到客户绿化服务的要求

1如不是包月养护，则直接打印绿化派工单，在派工单上注明服务时间，如是包月养护则需要了解绿化养护服务的时间，并查阅《客户绿化养护记录表》绿化班长或环境主管

2请由客户中心员工打印《绿化派工单》

根据派工内容安排相应区域的绿化部员工执行服务

1责任人在《绿化派工单》中要求的时间完成服务绿化员

2服务准则与要求详见本章节4.0

3服务责任人填写《绿化派工单》相应内容（包括：服务时间、服务内容、服务价格、处理结果、服务责任人等）

4请客户在《绿化派工单》填写服务质量调查以及签字确认

1将填写完整的《绿化派工单》交还给绿化班长

绿化班长或环境主管

2将派工单交由客户中心完结

1客户中心在当天对客户进行回访客户中心

2在《绿化派工单》上填写回访记录以及客户意见

3反馈问题意见

4.0服务准则与要求

步骤工作内容相关文件相关记录

工作前的准备a、接客户中心通知，到客户中心领取《绿化派工单》；

b、电话联系客户，预约服务时间，并询问大致情况，以便携带相关工具或物品；

c、准备鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾、《绿化特约服务收费标准》和相关物品（农药、肥料、工具）等，按预约时间到达客户家。

d、上门须知：

（1）通过单元对讲门机向客户介绍来意，征得客户允许开门后进入单元楼道。

（2）敲门一般是有节奏的敲三下，停一会儿再敲；若有门铃则按门铃（但忌连续按钮）；

（3）客户开门后有礼貌地问好，并作自我介绍说明来意，待客户同意后穿上鞋套进入客户家。

e、经客户带领下，了解植物具体情况，根据实际情况，告之客户处理方案，同时将向客户出示《绿化特约服务收费标准》，并请客户确认开始工作时间。《绿化特约服务收费标准》《客户绿化养护记录表》

作业程序a、观察植物是否有病情、缺肥

（1）诊断植物现状；

（2）确定需处理的问题；

（3）对症下药；

b、整形修剪

（1）根据植物生长习性，结合现有株形进行造型；

（2）保持造型植物原有形状；

（3）对造型植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝。

c、植物换盆或新栽

（1）准备花盆，并将花盆底出水孔垫上瓦砾；

（2）准备好疏松土壤；

（3）先将花盆装上少量泥土，然后将需栽培植物放入、扶正，拿住植株主干均匀轻压盆内种植土舒展根系，填土至约低于盆沿；

（4）上好盆后，浇足定根水。

d、地栽植物

（1）先在指定位置挖好坑，坑应为反锅底形，坑大小应比需栽植物土团大小大1/3，坑底应为疏松细碎土壤；

（2）将植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土，使植物固定，当泥土回填较地面略低时，浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。

f、清洁场地，并问客户是否还有需要处理的事项。

g、确认时间，填写派工单，请客户签字；将签字后的派工单留下一联给客户。

j、出客户家门后，礼貌地对客户说：“打扰了，×先生（或×女士）”。

注：在操作工程中，有客户提问要专业、耐心的为客户讲解。《绿化特约服务收费标准》《客户绿化养护记录表》