由保洁阿姨投诉主管 看如何做好物业绩效考核工作

下午，有个清洁阿姨找到我，投诉主管故意刁难她，因为每个月，都扣她几十元钱，但是其他人扣的比她少，有的没扣。

经过了解情况后，我和主管一起，告诉阿姨；

其一、公司不会扣员工工资，再说扣工资是违法的，我们这个是绩效奖金，不是扣了你的钱，而是奖励给你的，奖励肯定是根据每个人不同的表现，金额也有所不同；

其二、考核员工，是清洁主管，客户服务处，还有业主的投诉和监督相结合的；

其三，每个月的考核表，需要部门主管，客户服务处，还有项目负责人签名之后才能生效的；

其四，每个月的检查，会有照片存档，业主的投诉，也会有投诉记录。

最后阿姨轻松的离开了。

很多物业公司都在绩效考核，绩效考核，原本的目的是为了激励员工，鼓励员工的积极性，让表现好的员工，工作认真负责的员工，业绩好的员工得到适当的肯定。但是，往往实际工作做，特别是中小企业，因为部门主管把握的力度，认知的不足，导致以下几个误区：

一、将绩效考核当成加工资的借口，平均主义，尽量让下属多点收入；

二、将绩效考核变成克扣员工的一个工具，顺我者昌，逆我者亡；

三、将绩效考核当成工资，看成属于员工应有的待遇；

四、形式主义，走走过场，随便给个分就算了。

如果这样，绩效考核就不但失去了原有的意义，反倒成了公司的负担，成了制约管理的绊脚石。

如何作好绩效管理呢？

一、确定性质，告诉员工，这个是奖励，不是工资，只有做到最优秀才能拿到最高的奖励；

二、跨部门交叉检查，员工，主管，上级主管领导全面参与，客观评价；

三、保留证据，如：检查记录，业主投诉记录等等；

四、面对面沟通，对各项考核指标给分的依据，对员工当面指出，并告知员工标准，注意事项等等。

五、杜绝私心，严格、公平公正。

下面分享下我做的一份绩效考核供大家参考：

为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E级50%。