康华物业公司绩效考核表全套

发布于 2022-05-02 00:00:00

康华物业公司绩效考核表全套

一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果

应用备注

物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖

年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理

主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中

季度考核岗位关键指标KPI(30%)+3个月度绩效考核成绩平均分(70%)品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的,季度考核结果为3个月度考核平均分

年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算

基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖

年终考核12个月月度考核平均分主管考评,品质总监审核物业项目经理

二、物业公司各岗位考核表

2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)

2-2 客服部主管绩效考核表

岗位:客服主管被考核人:考核时期:年月日

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI(85%)

1业主诉求受理及时率、回访率100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查)

54

2物业管理费收缴率月费用收缴比率>70%

/季度收费率>91%●月费用收缴比率>70%

●季度收费率>91%2015

3有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)1010

4周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)2010

5各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档54

6走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。

2.要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志。物业经理负责核实。105

8营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。66

工作态度(10%)1表率性以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用20

2客户服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任32

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

4团队精神除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队20

工作能力(5%)1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力10

2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导11

3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意11

4问题解决能力善于总结,灵活应变,及时解决问题11

5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难10

加分项1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分

2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分

3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

总计考核得分69

被考核人确认:考核人确认:

2-3 工程维修部主管绩效考核表

岗位:工程主管被考核人:考核时期:年月日

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI(85%)1业主对工程服务、综合满意率>80%(每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核。)1515

2有效报修处理及时率100%,无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗。55

3维修完成率每月公共区域完成率不低于90%(按当月前台发单量计算)100

4维修返修率≤3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止(此项只针对工程部维修项目进行考核)55

5设备设施保养、巡查计划执行率每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项扣除2分,扣完为止

105

6非预期性的停水、停电全年不超过5次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分。55

7

周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)2020

8走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单。

105

9物料管理物料管理账目清晰,账、物相符,符合公司物料管理规定55

工作态度(10%)1表率性

以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用

2

2

2服务意识

能以客户服务为己任,始终被客户所信任22

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

4团队精神除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队33

工作能力(5%)

1计划力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力10

2培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导11

3应急处理能力处理突发事件沉着冷静,获得业主满意11

4创新力具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术应用方面)的能力10

5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚11

1.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

3.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

总计考核得分78

被考核人确认:考核人确认:

2-4 安保主管绩效考核表

岗位:安管部主管被考核人:考核时期:年月日

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI(85%)

1安全综合满意度>85%当月/季度满意度调查,安全综合满意度>85%,(每月由客服部对入住业主进行5%的抽查,根据结果进行考核。)1510

2周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成10分/项,扣完20分为止)2020

3走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单

0 条评论

发布
问题