物业管理中的增值性服务尚未完全形成

物业管理中的增值性服务尚未完全形成

（一）物业管理的服务质量尚未提高

物业服务企业根据订立的《物业管理服务合同》的要求，应当全心全意为业主服务。然而，有的物业服务企业只是为了更快更多地收取物业费，忽略了服务质量的重要性。有些物业小区里的保洁部的服务理念尚未形成，清扫楼道不及时、不彻底。未按照服务规定及时清除垃圾箱里的垃圾，结果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蝇成堆，给业主的生活带来不便。就笔者曾实习过的某小区来说：一天，业主突然找到物业管理公司的客户服务台，说是该小区物业公司的保洁不合格，因为前天业主在楼道里发现一个烟头，今天下楼时居然还在。就此物业公司对保洁部进行严厉的批评。有些保安部也很不负责。夜间巡逻时睡觉，导致小偷潜入业主家中盗窃。工程部也没有及时进行维修，造成损失惨重。例如：某小区的工程部没有按规定时间及时去检查电梯，电梯上有个螺丝扣松动了，一名业主在乘电梯下楼时，刚走进电梯，由于电梯上的螺丝扣松动而脱落，电梯直落楼底，造成这名业主全身骨折4处，身受重伤。物业管理公司及工程部负责人赔偿全部损失。因此，物业管理的服务质量是物业管理服务增值的基础。此点做不到，则该物业公司的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。

（二）有些物业管理服务不能完全满足业主的需求

随着人们经济生活水平的提高，业主有着不同层次的多种需求，不仅是生理上的需求，还有心理上的需求。而一些物业管理公司只是满足业主的基本需求，给业主提供一般的保洁、保安服务。因此，大大降低了物业管理中的增值性服务。例如：物业会所为业主提供健身器材，但一些物业管理公司只是在物业小区的园区内，设一些简单、单调的器材，使业主感觉不到健身的乐趣，最后导致无人去碰那些健身器材。当业主生病或突发病时，物业管理公司没有设立健康医疗中心，因此，不能及时进行护理，这样给业主带来很大的麻烦。

（三）物业管理中缺少独特的文化品味

特色化的增值性服务就是要营造出良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴。然而一些物业管理公司忽略了这一点，使物业管理显得单调无味。例如：一些小区就是实质性的管理。就拿笔者曾实习过的某小区来说，那里的业主很热爱文化，笔者在实习时，总能看到一些业主在空闲时间拿着本名著或其他报刊看。一些老业主还围在一起讨论着历史文化。其实，一个物业管理中的文化品味代表着这个物业的品牌形象。物业管理中没有独特的文化品味，也就没有物业品牌知名度和品牌美誉度。因此，物业管理中的增值性服务得不到很好的提高。