物业管理服务细节--楼管篇
发布于 2022-04-25 00:00:00
楼管篇
1、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。
2、永远是真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。
0 条评论
