保利物业销售案场服务细节之“一杯饮品”

李克强总理在政府工作报告中首提“工匠精神”，从而引发了一场从制造业到服务业的品质革命。2016年6月，中国物业管理协会会长沈建忠向全国物业企业发出了“重塑工匠精神，倡导匠心服务”的行业倡议，呼吁物业企业秉承“工匠精神”，树立业主心中真正的百强企业。实际上，2016年初以来，供给侧结构性改革与提升物业服务品质已经成为中国物业管理行业的热门话题。保利物业始终认为，物业行业的“匠心”精神要从基础服务入手，要让客户能深切地感知到我们服务的真心、细心、舒心。物业管理企业转型升级和升级物业服务价值体系离不开脚踏实地、专业专注和精益求精的工匠精神。下面，我们就从销售卖场的一个细节点，以小见大给大家分享下保利物业的“匠心服务“。一杯“匠心”的饮品保利物业在成都承接了27个销售卖场的对客服务工作，每天接待的客户不计其数。面对众多的客户来访，对我们的服务效率和服务品质提出了更高的要求。对于来到销售现场的客户来说，喝到一杯香醇而又暖心的饮品，能够大大提升项目在客户心中的印象分与提高舒适度，提前感受到我们精心呵护的品质服务。可不要小看了这一杯饮品，这里面可是内有乾坤！服务的高度俗话说“茶满欺客”，对于器皿里装多少饮品合适，这个问题仁者见仁，智者见智。大多数公司常规的要求是7分满，但是每个人对于这种比较模糊的概念实践起来，效果却千差万别。保利物业根据长时间的经验积累，以及对中国文化与国人心理的综合考量，制定了相应的《卖场饮品服务标准》。根据标准内的要求，所有饮品距离杯口的高度为2厘米。为了达到标准要求，我们的员工进行了反复的训练，最后需要达到无需借助任何工具，仅靠手腕及手指的感觉就能做到分毫不差。服务的温度每种饮品都有它适宜制作和饮用的温度。为了能让每位客户享受到高品质的饮品，我们对卖场提供的每种饮品如何冲泡，都有严格的程序标准，所有员工都必须按标准执行。例如3摄氏度的柠檬水、35摄氏度的温水、45摄氏度的果茶、80摄氏度的绿茶等……。从一杯以“匠心”冲泡的饮品，不只可以品出保利物业以人为本的精细化管理，还可以品出亲情温度与人情味，品出相伴一生的幸福。对于保利物业来说，品质存在于细节。每一件“小事”，都是关系客户幸福体验的“大事”，我们尽职、尽责、尽心，从前期案场到社区的管理与服务，均以“匠心”为标准，衡量每一次服务的完美品质，以持续创新管理机制和服务模式，不断提高服务水平，将舒适、周到、亲和、有人情味的物业服务带给每一位业主。</p>