质量方针和目标的贯彻实施情况报告

(1)质量方针和目标的制定和发布早在文件编制的初期，公司就质量方针的条文向员工广泛征集意见，在此基础上形成质量方针草案。经过管理层反复讨论，才确定下来现行的质量方针，并于8月1日正式发布实施。

在8月份开始运行的ISO9000知识培训中，质量方针的培训始终是一个重要内容。为保证培训效果，品质部还专门编制了质量方针讲课提纲，作为培训教材下发，并制作了投影片。这一切有效地保障了质量方针的宣传和贯彻，为质量方针的具体实施创造了条件。

(2)质量方针和目标的实施情况公司已按照质量方针的要求，建立起质量保证体系，并于8月1日起正式进行。质量体系运行情况良好，有望在近期正式申请第三方审核机构认证。公司一直把质量体系的建设作为一项管理改善工作来做，质量体系的建立和实施也都紧紧围绕实用、有效的原则展开，公司将以持续获取第三方审核机构的认证来保障质量方针的实现。

为更好地满足顾客对产品和服务的需要，公司提出“倾斜”的口号，将满足顾客需要作为衡量企业经营管理成败的标准，充分体现了公司对产品和服务质量的严肃态度。这种态度的确立和宣导，有力地推动了质量工作的全面开展。

为了让顾客得到最大的物质和精神享受，公司制定了《销售服务规范》、《销售服务提供规范》和《销售服务质量控制规范》等三个规范，为服务过程的各主要环节提供工作指导和验收标准。通过实施这三个规范，不仅从各环节上保证了生产和服务提供的质量，而且培养全公司注重细节的精神也大有帮助。

公司一直严格按照质量和相关文件的要求，兑现产品产、供、销一条龙的服务承诺，并将公司服务承诺印刷在销售单上，接受顾客监督。8月份至今，还未出现过因公司未执行上述承诺而引起顾客投诉的事件，表明无论是公司执行服务承诺还是员工的服务意识，都在不断提高。公司决不将承诺仅仅看作承诺，承诺的背后是条件和范围，尽力调配好资源，保证产品质量。

生产和服务质量的提高，关键是员工素质的提高。公司为塑造员工良好的职业素质和精神状态，专门成立了培训发展部，统筹公司员工培训工作，建立了新的培训体系，围绕质量管理体系要求、产品质量特点、应知应会、服务技巧等进行了大量的员工培训，从各项统计分析数据看，员工的质量意识和服务水平确实有一定的提高，促进了质量方针的实施。为更好地衡量员工对应知应会的掌握程度，指导培训，从10月以来开始建立应知应会考核合格率指标。

(3)质量方针和目标实施的总体评价通过对质量方针的综合分析评价可以认为，公司制定的质量方针及目标，合乎公司战略目标，也充分体现了顾客需求，适应公司现状和近期发展需要，总体上是合适和正确的。同时，质量方针通过良好的宣传，也得到了较好的贯彻和实施。