如何做好物业细节管理 总体上做到一个“精”字
“精心”—在工作上精益求精，超越业主的期望，共建和谐社区，用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事。精耕细作，做精做强引领企业发展、提升管理品质、深化服务内涵，成为中国南方太阳城·曦园的宗旨。
“精心”突出表现在精细化操作和精益化管理，其含义为流程精、职责精、协调密。
物业管理行业一个特点是所管理事务的繁杂、琐碎，管理事务，服务于人。物业管理关系到人的生活质量，大事不多，小事不断。事事不可忽视，因此要在总体上做到一个“精”字，就不得不重视细节管理。
一、职责细化、流程精细化、标准化、考核严格化。
1、职责细化
根据项目特点所设定的各个岗位，都要有明确的岗位职责，让员工明白自己应该干什么。
2、流程精细化
公司正常运转的各项工作应确定流程，流程中各部门的职责和相互关系以及相关人员的具体要求都予以明确，管理才能做到有序、高效，让所有员工明白自己先干什么，后干什么，利用规律及经验制定出相应的工作流程。
3、标准化
要求工作流程，检验要求，考核等都要标准化，通过标准来规范各项工作。让员工明白工作干成什么样，根据项目的特点制定，业主的标准是什么样，工作就做成什么样。
4、考核严格化
推行精细化管理，没有严格的控制，就不能从根本上保证各项工作的按时按量按标准完成，也就不可能完成预期目标。所以应制定考核标准，并严格按标准实行。
二、部门之间协调合作
以前流行这样一句话“火车跑得快，全靠车头带”，突出了车头的重要性。现今，动车成为了人们更加偏爱的出行方式。动车时速是普通火车的近3倍，其动力遍布每节车厢，车头依旧有它的不可替代之处，但是所有组成部分的共同协作动力是其提速之根本。
一个公司，想走在行业前列，就必须像动车一样，既有领导的准确把握方向，又必须所有部门共同协作出力。而各部门的团结协作并不是一个空口号，天天唱着团结就是力量，实际工作却在各行其事。我们应坚决强调团结意识和协作精神，不单打独斗。
例如在日常管理工作中我要求各部门主管，当一个部门遇到问题时，需要哪个部门协同处理，在权力范围内，两个部门主管可以直接沟通，以提出需求部门为主，协作部门为辅，共同努力，完成工作任务，而不是遇到难题就扔给上一级主管。
这样协调合作共同努力完成工作，而不是靠上一级主管施压的配合，将更有利于提高部门之间的协作能力，有利于发挥部门成员间的积极主动性，同时有利于各个部门之间团结与长期自主配合。
当然，今后的工作中，我们除了做好基础工作的细节管理，还要以公司的发展和业主不断变化的需求为导向持续改进和精益求精，这也是我们日后工作要为之不断努力的方向。
