锦艺物业品质升级三步走
发布于 2022-04-25 00:00:00
品质运营就是要通过对公司各服务中心，分别进行有针对性的管理诊断，挖掘服务中心存在的管理问题，并协助解决问题，从而提升其管理能力，提升服务品质，打造服务品牌。如果要想做好公司的品质工作，品质运营部在提升公司服务品质方面，主要有３项基本任务：
一、找出影响公司日常运营中存在的主要问题，评估和分析其原因，形成可行的改进方案。品质运营部依据物业服务行业相关标准，以提升服务品质为终极目标，通过每周巡查、月检、互检和服务中心自检等手段，获取公司存在的主要问题，分析其原因并提出可行性的整改方案。
二、指导实施整改方案。实施整改方案，并不存在一个万能方案对所有的公司都有效，只有一事一议去研究，对公司的帮助才会更大。比如，同样是机动车管理问题，公司的3个服务中心就需要区别对待，根据不同服务中心的特点，实施差异化的管理方案，才能获得良好的效果。推动力很重要。推动力分为内部和外部两种力量。其中外部力量非常重要，如地产公司是否给予支持；除了外部力量，也需要内部力量，内部力量最重要的是公司高层的决心。只有外部力量与公司内力结合，整改方案的实施才不会存在太大的障碍。
三、授人以鱼不如授人以渔。实践证明，结合公司各部门存在的问题，提出培训的方案是非常有价值的。通过一系列有针对性的培训课程，先培训，后实践，各部门主管同时做好指导与纠正，经过多轮PDCA后，培养出一大批有服务意识和专业技能过硬的物业服务人员。这对公司来说具有重大的意义，员工在工作的过程中感到自己不断成长，提高了工作满意度，也有利于公司团队的稳定。
品质工作同样离不开各职能部门与各服务中心相互间的支持、协助与理解，只有公司上下为了同一个目标，同一个梦想共同努力，公司的服务品质才能得以切实的提高。
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