“十佳物业服务企业”考察评定标准和评估办法

“十佳物业服务企业”考察评定标准和评估办法

序号标 准 内 容规定评 分 细 则考评分扣分原因

分值

一管理条件7

1、管理物业在10万平方米以上，至少管理两类物业2管理面积达标1分，管理类型达标1分

2、至少有一个管理项目获得省、市优以上称号2达标2分，未达标0分

3、公司取得资质3年以上,并按要求建立企业信用档案系统2达标2分，未达标0分

4、公司办公用房不少于100平方米1达标1分，未达标0分

二内部管理与企业形象12

1、内部机构健全、合理，建立现代企业制度，各项规章制度完善。所管项目依夫签订物业管理合同，责权利明确3符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分

2、与员工签订《劳动合同》，符合国家有关用工制度，企业管理人员经过物业管理专业培训，持证上岗，并有员工培训计划2符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分

3、公司专业技术人员达到《物业管理企业资质管理办法》要求3专业人员达标2分，每未达标一项扣0.5分，扣完为止，没有0分

4、从业人员统一着装，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道，企业形象良好，有争先创优规划和各项措施3符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止

5、应用计算机等现代化管理手段进行科学管理1符合1分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分

三服务意识10

1、物业管理服务合同全面具体，执行良好2符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分

2、为业主、使用人服务意识强，有便民服务措施，公布价目表3符合3分，每缺一项扣1分，扣完为止，没有0分

3、服务内容和手段不断创新1符合1分，每缺一项扣1分，扣完为止，没有0分

三4、无乱收费现象，定期公布收取的物业管理公共性服务费使用情况，自觉接受业主监督2符合2分,1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。

5、服务满意率在95％以上，服务质量投诉率在5％以下2符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分

四财务管理8

1、企业独立核算，设有财务管理部门，财会人员持证上岗2符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。

2、各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全2符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。

3、记帐凭证、会计报表编制、记载及时，内容真实，数字准确，帐目清楚1符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。

4、现金、支票、收费发票等保管、使用符合规定，无违反财务纪律行为1符合1分，发现违纪现象0分。

5、税收核算、申报、银行帐务往来核对及时1符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。

会计帐册档案管理规范1符合发现1分，不规范0分

五房屋管理11

1、管理区域示意图、栋号标志明显，无私搭乱建，无违章装修，无占用房屋公共部位现象3符合3分,无示意图扣1分,无路标扣1分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分

2、房屋外观整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落无污迹3符合3分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5分

3、有房屋修缮制度，便民报修措施，并建立回访制度和回访记录2符合2分，1、建立并落实1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分；2、及时率符合0.5分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；

4、房屋零修、急修及时率在100%，返修率不高于2%3符合3分，1、及时率符合2分,每降低1个百分点扣0.5分;返修率符合1分,不符合0分；

六环境管理10

1、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁2符合2分，1、实行责任制的得1分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化保洁的得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分，每发现一处不符合扣0.1分

2、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀2符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、未达到垃圾日产日清（无规定时间）的扣0.5分；3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分

3、房屋共用部位共用设施设备无蚁害2符合2分，1、每发现一处扣1分；2、3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣1分

4、小区内道路等共用专地无纸屑、烟头等废弃物；商业网点管理有序，符合卫生标准2符合2分,每发现一处不符合扣0.2分

5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃等保持洁净2符合2分,每发现一处不符合扣0.2分

七安全秩序管理10

1、有专业的安全管理队伍，对所管区域实行24小时值班制度2符合2分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除外）;其它每发现一处不符合扣0.2分

2、安全管理人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨2符合2分,保安无明显标志扣1分;其它每发现一处不符合扣0.2分

3、消防责任人及制度明确，订有突发性火灾应急方案，消防设施设备完好无损，运转正常，可随时启用2符合2分,设施设备正常使用0.4分，无预案扣0.3分，其他项每发现一处不符合规定扣0.2分

4、对可能危及住房安全处设有明显标识和防范措施2符合2分,有标识但无防护措施的扣1分,无标识清单的扣1分

5、本年度无因物业管理企业责任发生重大刑事案件和重大火灾事故2符合2分,每发现一处不符合规定扣1分

八共用设施设备管理13

八1、专用设备维护、维修人员均持证上岗2符合2分，每缺一项扣0.5分

2、各种设备安全审验合格、证件齐全，安全措施有效2符合2分,设备无安全审验扣0.5分分,证件不全扣0.5分，无有效的安全防范措施扣1分

3、管理制度、操作规程落实、设备运行正常，出现故障能及时排除，各种设备完好率在90%以上3符合3分,1、设施设备运行按规定（维修、巡视和运行）记录1分,每发现一处不符合扣0.5分；2、无事故隐患（考勤表、上岗情况及现场周围环境检查等）0.5分，每发现一处不符合扣0.1分，有处理预案扣0.5分,无处理预案扣0.5分；3、遵守操作规程和保养规范（操作情况检查记录）1分,每发现一处不符合扣0.2分

4、运行、检修记录真实、准确、完整。设备及机房环境整洁，无杂物2符合2分，运行维修记录符合1分每发现一问题扣0.2分；设备及机房符合1分，不符0分

5、所管区域道路畅通，无损坏，路面平坦整洁，排水畅通2符合2分,通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分

6、车辆行驶、停泊有序，无乱停乱放2符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分,出入无记录扣0.2分   

九企业经营状况9

1、经营观念新，目标明确，有发展计划和经济指标3符合3分，经营观念无创新扣0.5分，无明确目标扣0.5分，无发展计划和经济指标各扣1分

2、企业规范经营，无重大投诉3符合3分，经营不规范引起业主重大投诉，每发现一例扣1分，扣完为止

3、经营效益较好，物业管理公共性服务费收缴率在90％以上，企业连续两年无亏损，并有盈利3符合3分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分，连续两年亏损扣1分，连续两年无盈利扣1分

十精神文明建设10

1、企业文化有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常，较好展示了员工爱岗、敬业、敢于创新的精神风貌4符合4分,企业文化有专人负责，活动开展经常2分；有计划、有总结2分，每缺一项扣1分

十2、所辖社区文化活动有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常3符合3分,有专人负责，活动开展经常1分；有计划、有总结2分，每缺一项扣1分

3、定期出墙报，推出宣传、学习园地，开展遵纪守法、健康卫生知识宣传2符合2分,无文字材料介绍或无记录0分

4、积极配合居委会、派出所、业主委员会开展各项工作1符合1分,无文字材料介绍或无记录扣1分