物业公司保洁员岗位职责、工作内容和工作流程
物业公司保洁员岗位职责、工作内容和工作流程
1、目的
及时清理垃圾，保持物业公司小区环境整洁卫生
2、适用范围
适用于规范物业公司小区环境保洁服务过程。
3、作业人员及技能要求
3.1作业人员：物业公司保洁工
3.2技能要求：经过物业公司培训合格后方可上岗
4、作业工具
扫帚、垃圾斗、铁锹、抹布、垃圾清运车等
5、作业频度
5.1保持小区环境整洁，工作时间内生活垃圾存放不得超过2小时。
5.2楼道天台每周五清理一次，随时保洁。
5.3垃圾清运车每周清洗一次，时间为每周五下午16：00-16：30。并随时保持作业工具整洁。
5.4垃圾箱、各种标识牌（绿化牌、路牌、宣传栏等）、休闲娱乐设施（健身器材、桌椅等）每天擦拭两遍。
5.5楼道窗户每周六擦拭一遍，每天保洁。
6、质量标准
6.1清扫后道路及绿化带内无垃圾、纸屑、烟头、石块、积水，楼宇外墙无蛛网。
6.2垃圾箱、各种标识牌无灰尘、无污迹。
6.3楼宇天台清理后无杂物、无积水。
6.4垃圾清运车及作业工具清理后无明显污迹。
6.5生活垃圾在要求的时间段内及时得到清理。
7、作业指导
7.1上午
7.1.17：00上班，着工装，佩戴胸卡。
7.1.27：00-8：30路面清扫一遍；7：00-9：00生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上等公共场所）清运一遍。清理顺序按客户服务部规定执行。
7.1.3休息时间为9：00-9：15。
7.1.48：30-11：00清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并清理楼宇外墙、
自行车棚、宣传栏等的蜘蛛网；9：15-11：00收集、清理路面及单元门口生活垃圾，在此过程中，对辖区内各种标识牌、垃圾箱进行擦拭。
7.1.511：00以后签退下班。
7.2下午
7.2.114：00上班，着工装，佩戴胸卡。
7.2.214：00-15：30路面打扫一遍；14：00-16：00生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运一遍。清理顺序按客户服务部规定执行。
7.2.315：30-18：00清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并清理楼宇外墙、
自行车棚、宣传栏等的蜘蛛网；16：15-18：00收集、清理路面及单元门口生活垃圾，在此过程中，对辖区内各种标识牌、垃圾箱进行擦拭。
7.2.4休息时间为16：00-16：15。
7.2.518：00以后签退下班。
7.3客户服务部根据季节调整工作时间，具体操作时间顺延。
7.4保洁员在非休息时间即使完成工作,也不准坐靠,应处于走动状态,随时保洁。
多层楼道保洁员作业指导书
1、目的
规范楼道保洁作业程序，确保楼道环境整洁卫生，为业主提供清洁的工作生活环境。
2、适用范围
适用于规范多层楼道保洁服务过程。
3、作业人员及技能要求
3.1作业人员：楼道清洁工
3.2技能要求：经过物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
扫帚、拖把、水桶、抹布、灰斗等。
5、作业频度
5.1楼道及扶手每天扫、抹一遍，每两天拖一遍。
5.2楼道内配套设施设备（含窗、报箱、电表箱盒、公告牌、单元门）、住户门每两天擦一遍。
5.3楼道内公共设施损坏(楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道)或发生其他异常情况应及时通知辖区管理员，重大事件可直接上报主任/经理。
5.4楼道窗内面、框、下滑轨道每天擦一次，每周日将楼道窗户（包括地下室窗户）内外彻底清洁一次（雨雪天气之后，及时清扫保洁）。
5.5地下室走廊每周打扫一次。
5.6空置房屋每季度打扫一次。
6、质量标准
6.1楼道内无杂物，无蜘蛛网，无乱贴、乱划、乱堆放。
6.2扶手(包括扶手下铁栏杆)、门窗、线盒、管道单元防盗门及报箱无灰尘，无污迹，地面无油迹。窗户擦拭后无灰尘、无污迹等。
6.3在打扫卫生时如遇业主上下楼应主动避让，并依据上下楼情况，向业主问候“您好”、“回家啦”、“上班啦”等等，待业主通过后再继续作业。
6.4应注意部位：墙角、墙脚线、楼梯夹线、扶手外侧、栏杆下截面等。
7、作业指导
7.17:50到客户服务部签到，并做好上班前的准备工作，佩戴胸卡，准备作业工具。
7.28:00--8:05听取管理处/客户服务部主任布置工作。
7.38:10将水装至桶三分之二处，到达当天应清扫的单元门前，在单元门上悬挂
工作标识，将作业工具放在一楼不影响出入的墙角处。
7.48:20准时到达单元楼顶层，并开始作业，作业程序为：
7.4.1从顶层开始，用扫帚把楼梯打扫干净至一楼，垃圾装入畚箕内，可根据情况考
虑是否打开楼道窗户。
7.4.2将水桶提至顶层，将拖把浸湿后开始作业，从上而下，每拖一层涮洗拖把一次，直至最底层。对较脏的部位，应将拖把在水桶内洗净后再拖一遍。
7.4.3用湿抹布擦洗楼道内公共设备（包括楼梯扶手、栏杆、楼道窗、暖气管道、单元防盗门、报箱等）；交叉作业时，应保持抹布干净。电表箱盒清理时，应选用干抹布擦抹，同时关上楼道窗户。
7.4.58：55该单元楼道扫、拖、抹完毕，将垃圾倒入垃圾箱内，清洗抹布或拖把。
7.4.69：10将工具拿到第二个单元门前。
7.4.79:20准时到达第二个单元楼顶并开始作业。
7.4.89：55该单元楼道打扫完毕。
7.510:10-10:25为休息时间。
7.610:10到达第三个单元门前。
7.710：20到达第三个单元楼道顶层并开始作业
7.811:05第三个单元楼道打扫完毕。
7.911:05---11:50清扫昨日上午打扫的两个单元。
7.1011:55携带工具返回客户服务部，12:00以后签退下班。
7.11下午清洁两个单元，时间为：14：10---15：10和15：10---16：10，休息时间为16：10----16：25，其余时间为清扫昨日打扫的三个单元。
7.12地下室走廊的打扫：
7.12.1每次打扫内容包括清扫、拖洗地面、清理墙壁灰尘、蛛网。
7.12.2打扫顺序：
7.12.2.1用扫帚清理蛛网。
7.12.2.2用干布清理墙壁灰尘。
7.12.2.3打扫公共部位，清除垃圾。
7.12.2.4用拖把拖洗地面。
售房大厅保洁员作业指导书
1目的
规范售房大厅清洁作业顺序，确保售房大厅的清洁卫生。
2适用范围
适用于规范项目售房大厅及办公地点保洁员的服务过程。
3操作人员及技能要求
3.1操作人员:售房大厅保洁员
3.2技能要求:经过专业培训合格后方可上岗。
4作业工具
扫帚、拖把、水桶、抹布、簸箕。
5作业频度
5.1对所管区域的室外每天清扫四遍，对地面、外墙窗台、毛石、门、窗玻璃、沙盘、暖气包等每天清理二遍，上午、下午各一遍，保持无污迹，随时保洁。
5.2每天对室内花草的叶面进行擦拭后喷洒植物叶面亮光剂，保持植物叶面无灰尘，并及时清理花盆内杂物。
5.3洗手间水箱、洗手台、墙面、地面、窗台使用清洁剂每天彻底清理二遍，并随时保洁。
5.4业务洽谈区的桌面、地面、窗台每天清洁二遍，物品要摆放有序，并随时保洁。
5.5果皮箱内的垃圾每天清理二遍，并保持果皮箱的洁净。
5.6每天对清洁工具进行清洗保养一次。
5.7随时检查手纸、空气清新剂等消耗品的使用情况，不得出现断档。
5.8售房大厅内的垃圾每天清理二遍。
5.9售房大厅内的坐椅坐垫靠垫每两周更换一次，桌布一个月集中收集清洗一次。
5.10售房大厅内的玻璃每周擦拭一遍。
6工作标准
6.1保持地面光亮、无果皮、纸屑、烟头、水迹、沙砾、痰迹等杂物。
6.2门、窗、玻璃保持无污迹、明亮、洁净，开关、线盒、空调等无污迹、无灰尘。
6.3沙盘、办公区内的桌面与室内花草目视无污迹、无灰尘。
6.4洗手间无杂物、无异味、无水迹、无痰迹、隔断四周无污迹。
6.5楼道、大厅等无私人物品堆放。
6.6果皮箱无污迹、无异味。
6.7对公共区域定期进行蚊蝇消杀，且不得有有碍观瞻的现象。
6.8保洁工具只能存放在仓库，不得堆放在大厅内任何部位，洗涮拖把、抹布等保洁物品时应在专用拖把池中清洗，严禁在洗手池、座便洁具及景观内清洗。
6.9每天对洽谈区内的坐椅及坐垫靠垫进行整理，保证坐椅前后左右对齐处于一条水平线，坐垫靠垫平整，并随时保持。
6.10熟悉小区的基本情况包括总户数、楼栋数、户型、房屋的均价及小区的配套设施、会所的使用功能、物业管理服务内容、物业服务特色、物业管理收费标准等。
7作业指导
7.17:50签到，着工装，佩带胸卡，准备作业工具，8:00准时到达作业位置。
7.2言谈规范:
7.2.1当遇客户问询时，与客户谈话时必须站立，并与客户保持一步半距离(80公分-1米左右)。讲话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑，不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不得唾沫四溅。
7.2.2回答客户问题时不得直说“不知道”，应以积极的态度帮助客户，或婉转地回答问题。
7.2.3如遇客户心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客户永远是对的”准则对待客户。
7.2.4不得在售房大厅内扎堆聊天。
7.2.5工作期间，不得有意偷听销售员和客户的谈话，不得私下议论客户的是与非，不得对客户进行围观。
7.3举止规范
7.3.1工作期间，身体不得东倒西歪，前仰后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩，双手不得插腰、插入衣裤或随意乱放，不得玩弄其它物品。
7.3.2行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌晃肩膀摇头，上体左右摇摆。
7.3.3在向客户指示方向时，要将手臂自然前伸(上身稍前倾，以示尊重)，手指并拢掌心向上，指向目标，切忌用手指指点。
7.3.4在客户面前，任何时候不得有不文明行为。
7.3.5在清扫的过程中如有客户通过应主动避让，待客户通过后再继续作业，不得直视客户，不得长时间盯看客户。
7.4服务态度
7.4.1对客户的服务要优先于其他任何职责。
7.4.2按客户的期望来提供服务。
7.4.3对客户服务应体现出主动、礼貌、关心。
7.5清扫顺序:
7.5.18:00开始对所管区域的室外清扫一遍，8:20之前将所管区域室外打扫一遍，并将垃圾装入簸箕。
7.5.29:00之前将所管区域室内地面清扫一遍。
7.5.310:00之前用湿抹布将售房大厅内沙盘、桌面、门、窗玻璃，业务洽谈区的桌面、地面、窗台，洗手间水箱、洗手台、墙面、地面、窗台等擦干净，对于地面、墙面粘有口香糖之类附着物的应用刀刮净后再擦拭干净。
7.5.410:00--10:20为休息时间（在无客户情况下）。
7.5.510:20--11:00将所管区域的室外再清扫一遍。
7.5.611:00--11:50对售房大厅所管辖区域进行检查保洁。
7.612:00之后签退下班。
7.7下午作业程序同上。
仓库管理员作业指导书
1、目的
确保物资安全储存，以完好状态交到使用部门使用。
2、适用范围
适用于规范仓库管理员对仓库的管理。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：仓库管理员。
3.2技能要求：必须具有一定的仓库管理知识并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1专用物资贮存仓库，安全、通风性能良好。
4.2笔、入（出）库单、货架、垫板、帐簿、标签。
5、作业频度
5.1实施每天8小时贮存。
5.2每天上午8:00-12:00，下午14:00-18:00进行验证、收发物品。
5.3每天对库房门锁、窗检查2遍。
5.4对进出物品要日清月结，即：每日进出物品必须登记完毕，每月月底前进行盘点对帐，并将盘点表交财务部。
6、作业标准
6.1接收物品时必须进行验证，验证内容：合格证、数量、检验单号等，确保库存物品质量完全合格。
6.2库存物品必须堆放合理、整齐有序，仓库保持整洁干净。
6.3库存物品必须进行分类，按品牌规格进行标识和存放。
6.4在验收物品时发现不合格品必须拒收。
6.5物品标识标注正确。
6.6物品接收发放及时且准确无误。
6.7月、季、年盘点无误。
6.8帐目整洁清晰，准确无误。
6.9物品保存完好无差错。
6.10物品发放及时无差错。
7、作业指导
7.1建帐
7.1.1按实物进行分类建帐。
7.1.2标明品牌、规格、价格、型号、花色、产地、进出日期及进出物品经办人。
7.2验证
7.2.1对采购的物品验证其合格证是否真实有效。
7.2.2观察其外观是否有损坏。
7.2.3对所有物品进行逐件清点。
7.2.4必要时可做检验如：灯泡、日光灯管等。
7.3入库
7.3.1对照《采购物资一览表》和《采购计划》，检查供方的评审及领导审批的情况。
7.3.2检查所购物品的合格证及物品外观。对认为有必要进行检验的物资进行实地检验，如：灯泡、日光灯管等。
7.3.3以上7.3.1、7.3.2中任何一项不合格的物资均不得入库（按不合格控制程序处理）。
7.3.4按照品名规格、型号、价格、花色、产地填制入库单，一式三份（采购单位或部门一份，记帐一份，财务一份）。
7.3.5填制标签，按类别、品名上货架或堆放。
7.3.6按照入库单记帐，当日完成。
7.4出库
7.4.1由各部门填制出库单，部门主管领导签字，经办人签名。
7.4.2认真审查出库单填写内容：品牌、规格、价格、型号、花色、产地、主管领导签字、经办人签名、日期。
7.4.3按照出库单填写内容发放物品。
7.4.4物品必须当面点清，出库后概不负责。
7.4.5按照出库单的内容入帐，当日完成。
7.5急用物资可紧急放行，随后补办出、入库手续。
7.6盘点
7.6.1每月月底前进行仓库盘点。
7.6.2必须逐件对实物进行盘点，其数据与帐面对照。
7.6.3实物与帐面相符时，再与财务对帐。实物与帐面或财务帐不相符时，必须查找原因，若实物缺少则由仓库管理员照价赔偿。
7.6.4每月月底前将盘点表交财务部，一式二份（财务部一份，自留一份）。
7.7仓库安全巡视
7.7.1上班前应对仓库门窗进行巡视。
7.7.2巡视货架，检查存放物品是否被动过。
7.7.3检查仓库是否潮湿、漏雨。
7.7.4下班时查门窗是否锁牢固。
7.7.5检查电源是否被切断。
7.7.6仓库重地严禁明火和吸烟。
7.8可循环使用物资的库存
7.8.1对可循环使用物资（如：测量仪表、天然气灶具、空调、电风扇、电暖器等）进行分类，登记入帐。
7.8.2对已报废物资，仓库管理员应填制报废申请，经领导批准后，再作处理。
7.8.3需维修的物品，填写报修计划，经领导批准后，再作处理。
7.8.4建立废品物资处理记录，以备查对。
7.918：00以后签退。
