威斯顿物业“2017年幸福年”创建工作计划

为了积极响应市房管局、市物业管理协会关于《成都市城乡房产管理局关于开展以“我爱成都幸福家园”为主题的物业管理“幸福年”活动的通知》，威斯顿公司的2017年公司主题确定为“品质于心专注于心——2017年奋力创建幸福年”。旨在激励公司各级员工，在工作中真诚用心，继续用高品质精细化的服务不断提高业主对威斯顿物业的满意度。激发公司所有员工对成都、对家乡、对祖国的爱，为建设国家中心城市——成都，为持续增进成都人民的幸福感继续努力。

经过威斯顿公司管理层和公司各项目对于《通知》的学习理解，公司在各项目和公司总部分别多次召开专题会议对于如何在我们2017年具体经营管理工作中落实《通知》各项要求进行了讨论。公司和各项目分别制定了2017年具体工作实施计划，务求将《通知》的要求落到实处。同时也借创建“幸福年”的契机，树立员工争当精益求精的“工匠”的意识，提升威斯顿物业员工的专业价值自信，职业价值自信，社会价值自信，将威斯顿物业的各项服务水平提升到一个新的高度。

一、大力开展“增强责任担当，深化行风建设”学习教育，认真严格推行“精细化”服务标准，为创造“幸福年”锤炼内功，夯实基础。

1.提高员工职业技能与职业修养的培训。提高基础员工的基础服务技能和技巧，严格考核员工的职业素质和修养，继续建设一支“技术过硬素质优良”的高标准专业物业从业人员团队。

1）继续完善升级威斯顿现有的员工立体职业技能培训体系。强化威斯顿内部讲师管理制度，积极参加行业协会组织开展或共享的“公开课”、“专题研讨”，加大与行业兄弟公司的交流分享。

2）2017年内外培训内容安排重点：①加深了解当前物业发展的大环境。学习建设国家中心城市形势下物业管理的新情况新问题。特别借助互联网和高科技进行物业管理的技术和服务升级。②讨论业主需求“痛点”、行业发展“堵点”、市场监管“盲点”，并定期设立主题进行全公司范围内的讨论。③梳理、排查和解决物业服务中的突出问题和矛盾。

3）积极备战成都市物业协会组织举办的“首届四川省物业管理行业职业技能竞赛暨全国竞赛四川赛区预选赛”以及全国比赛。以“全国物业管理行业职业技能竞赛”为契机，继续威斯顿坚持多年的年度“职业技能大比武”，并筛选出技术过硬，素质优良的员工参赛，组织集训积极备战。赛后，所有备战和参赛的员工会组成“威斯顿技能内训讲师”团，继续对所有员工进行知识和技能的分享和培训，实现全员标准化、职业化的要求。

2.公司物业管理中心已经按照物业管理特点，制定了2017年主题月计划。计划把创建“幸福年”对服务品质的要求细化到点，进一步锤炼威斯顿服务的“精细化”，做成威斯顿物业服务的业内竞争优势。公司各项目必须严格按照公司2017年物业工作12个主题月的活动要求，严格落实每个月不同的品质管理主题工作，对每个月的品质控制重点进行认真学习培训，对各个月主题重点工作认真落实，严格检查。

3.继续推进企业“互联网示范项目”的互联网应用的用户推广和功能推进，2017年继续从使用广度和应用深度两方面推进。除深化完善现有的互联网服务和小区智能手机APP应用，新功能的拓展和开发，还将继续拓展商务楼盘的智能手机APP的应用。并同时利用微信平台，加大宣传，促进和业主的交流。

4.2017年继续树立2016年度“威斯顿优秀员工”、“威斯顿优秀管理者”、“威斯顿服务明星”等公司员工工作“标杆”。在公司内部掀起学习的高潮，将优秀员工的优秀事迹、工作经验在全公司进行主题式分享。带动全公司上下努力学习，提高自身服务技能和水平，继续提升客户／业主的感受度和满意度。

二、努力增加业主幸福感，提升物业管理项目的和谐度。配合协会开展“蓉城好业主”、“蓉城好家园”等评选活动。

1.在已使用威斯顿物业智能手机APP“易管家”的项目，利用APP中“我有话说”等业主互动栏目，联合项目所属街办，社区等，一起开展“热心共建业主评选”活动。评选“最热心业主奖”、“最犀利批评奖”、“积极参与共建奖”等多个奖项，充分调动业主共建积极性，建立良好社区和谐氛围。

2.在已使用业主微信群的项目，继续推进业主加入业主微信群的进程，增加业主信息到达率。利用业主微信群，加强项目微信公众号或公司微信公众号等对业主的关怀和提示等信息的推送，增加业主良性黏度，同时积极主动的听取业主提出的建议和意见。联合项目所属街办，社区等，一起开展“热心共建业主评选”活动。评选“最热心业主奖”、“最犀利批评奖”、“积极参与共建奖”等多个奖项，充分调动业主共建积极性，建立良好社区和谐氛围。

3.在未使用智能手机APP，同时也未使用业主微信群的项目，加强拜访业主的频次，了解业主日常的需求，增加和业主的日常互动。利用“业主联谊会”等形式，加强和业主的联系，对热心物管工作，模范履行义务的业主也进行项目评选和表彰，为配合市物业管理协会的“蓉城好业主”等评选工作做好基层准备。

4.充分利用微信公众号和威斯顿智能手机APP的公告和业主参与讨论的功能，对发生在各项目的物业管理活动中先进感人的事例进行及时的宣传和报道。帮助业主解决生活工作中的困难，也将物业行业中不常被业主了解的“小事”进行及时地宣传，促进业主和物业之间的理解和沟通，共建良性和谐的小区和办公区环境，持续增进居民的获得感和幸福感。

5.继续加强各项目各节假日问候、季节性业主／客户互动的业主活动。①写字楼保证各传统节日、国家法定假日和国外重大节日（涉外商务项目），对业主／客户的问候和活动。（不低于15次／年）②住宅楼除保证传统节日、国家法定假日和国外重大节日（有外籍业主的项目），对业主的问候和互动活动之外，安排季节性业主互动活动。（不低于25次／年）保证与业主的良性互动，持续提高业主的工作或居住的获得感和幸福感。

6.配合市物业协会和街道等，积极开展“蓉城好业主”、“蓉城好家园”的推选和协助工作。对于公司内部发掘的优秀事迹、感人片段等，除了加强在公司自有各微信公众号和各公司自由网络平台进行宣传外，2017年积极迅速将这些材料稿件向物业协会相关微信平台或杂志投稿。

三、以更加严格的精细化标准进行公司内部各项自检，迎接“物业管理大检查”。

1.继续强化公司2017“品质于心专注于行”品质年的各项主题宣传和活动，将物业协会物业服务“精细化”要求贯穿始终。

2.严格执行公司例行月度巡检、季度重点巡查、半年度综合检查，认真学习物业协会相关要求和文件，把各项要求贯彻落实到我们的常规检查项目中，并严格做好检查记录，限期必须迅速整改到位。将品质巡检结果与项目经理的月度绩效考核挂钩。对未达到公司各项标准或物业协会要求的，自检中予以重罚。物业专家组检查未过关或未达标，对相关负责人实行“一票否决”制。

3.积极参与配合物业协会组织的相关工作，配合各项目之间的交叉检查，认真学习，取长补短。

截至3月上旬，公司已经通过多次公司级例会、项目级例会及项目专题会议分别将《通知》精神及公司创建“幸福年”工作计划落实到基层一线，并完成相关的各项学习、宣讲和讨论，完成各项计划的制定和准备。“优秀员工”标杆宣传和培训已经全面铺开；2017年12个主题月的活动已经按照时间表顺利推进。员工“精细化服务标准”培训按计划展开。与业主相关的各项活动和宣传也都按计划开始执行。

公司上下团结一心干劲十足，希望能以精益求精的“工匠”精神，为业主提供“更宜居、更和谐”的“幸福社区”，也希望能继续开拓威斯顿高品质服务的品牌，和员工业主一起迎来“幸福年”。