ISO作业指导书：智能化管理规程
ISO作业指导书：智能化管理规程1.0目的1.1规范智能化系统的接管验收、日常使用与维修保养，确保智能化系统正常运行。2.0适用范围2.1适用于本小区智能化系统管理。3.0职责3.1客户服务部负责对智能化系统中家居安防系统的验收、日常使用与维修保养。3.2保安部负责对门禁系统及周边防盗系统进行验收、日常使用与维修保养。3.3客户服务部负责整个智能化系统的正常使用。4.0工作程序4.1智能化系统验收4.1.1管理处按《智能化系统接管验收标准》进行验收。4.1.2智能化设备移交时应双方签字确认，智能卡(IC卡)、报警按钮钥匙应填写《IC卡移交清单》。4.1.3对验收过程中发现的问题立即呈报公司及发展商或施工单位进行整改。4.1.4对智能化系统中不完善或存在漏洞需进行更改的地方，拿出整改方案，呈报公司进行审批处理。4.2智能化系统日常使用4.2.1家居自动化与防盗系统由客户服务部组织业主进行学习，确保业主"人人会操作、家家都使用，共同做好安全防范工作。"4.2.2客户服务部根据物业管理软件完善业主资料档案，进行投诉处理。4.2.3保安部按智能化系统操作说明进行智能化操作与处理各类投诉。4.2.4智能化住户IC卡的管理按《钥匙(IC卡)管理规程》进行。4.3智能化系统维修养护4.3.1管理员、保安员等在巡楼过程中发现智能化系统存在问题，应立即向管理处前台报告，由管理处开出《遗漏工程维修联络单》，通知施工单位进行维修。4.3.2业主投诉智能化系统存在问题，应通知管理员到业主家了解情况，如确实存在问题应立即回复前台，并由前台开《遗漏工程维修联络单》，通知施工单位进行维修。5.0相关文件及表格5.1《智能化系统接管验收标准》(WI-KF-003)5.2《钥匙(IC卡)管理规程》(WI-KF-011)6.0记录6.1《IC卡移交清单》(JL/WI-KF-014/001)6.2《遗漏工程维修联络单》(JL/WI-KF-007/002)</p>
