中天花园员工招聘培训方案
中天花园员工招聘培训方案人员管理确定标准、严格招聘中天花园选聘应遵循：管理人才本土化，并重职业道德修养，热爱物业管理行业，讲实效、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而宜，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。-知识层次：为了符合在中天花园高品质物业管理的要求，管理层人员要求大、中专文化程度。-录用考核所有管理层人员，除经过正常的笔试、机试、心理测试等录用考核外，必须通过电脑使用、智能化基本知识的考核，成绩合格者方可录用；作业层人员要通过技能考试。-年龄结构：管理层员工为：25-45岁、保安员为18-35岁、其他操作层员工可放宽到25-45岁，部分岗位适当考虑下岗员工。-工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理经验外，还需有其他相关管理工作经历。量才适用、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，要对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定新员工的个人工作能力，对不合岗位要求而又有其他专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、何者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。规范管理，分层实施-组织落实，制度规范。人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作，约束员工行为。-分工协作，层级管理。由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工如保安、绿化等岗位实行工作轮换制等，避免因长时间在一处工作造成工作惰性。-规范言行、注重仪表，实施形象战略即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册，让员工熟记心中，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，根据物业管理行业特性要求，把形象工作作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的美誉度和社区的形象。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。素质评价，绩效考核-量化考核，客观评价。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。考核的原则就是：充分调动员工积极性。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专向考试等三种评估方法在内的管理人员素质评估体系，对员工进行综合评鉴。-末位淘汰，吐故纳新。保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制。员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。a入职培训：由公司行政部负责对新入职员工进行统一的岗前培训。b岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。*知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对住宅区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。*能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。*态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训内容及目标：<o:p></o:p>
新员工公共培训科目<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
公共科目名称及具体内容<o:p></o:p>
课时<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
统一进行军训（包括军事训练和体能训练）<o:p></o:p>
3天<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
礼仪知识：1、常用礼仪知识；2、形体训练；3、行为语言规范<o:p></o:p>
6课时<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
服务意识：1、职业道德教育；2、如何处理投诉；3、沟通技巧<o:p></o:p>
3课时<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
企业文化：企业发展史及基本情况介绍；2、企业理念；3、《员工手册》；4、劳动及人事方面的管理规章制度<o:p></o:p>
3课时<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
园区基本情况介绍及二次装修管理要点<o:p></o:p>
4课时<o:p></o:p>
6<o:p></o:p>
行业法规：建设部及物业管理方面的法规条理<o:p></o:p>
4课时<o:p></o:p>
7<o:p></o:p>
物业管理基础知识<o:p></o:p>
2课时<o:p></o:p>
8<o:p></o:p>
安全知识及消防知识<o:p></o:p>
2课时<o:p></o:p>
9<o:p></o:p>
质量管理及ISO9002质量保证体系知识<o:p></o:p>
2课时<o:p></o:p>
10<o:p></o:p>
实习<o:p></o:p>
5天<o:p></o:p>
保安员培训科目<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
培训内容<o:p></o:p>
培训频率<o:p></o:p>
培训目标<o:p></o:p>
1、<o:p></o:p>
单兵队列训练和体能训练<o:p></o:p>
每周一至五<o:p></o:p>
每天一小时<o:p></o:p>
培养组织纪律性<o:p></o:p>
练就扎实基本功<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
内务管理<o:p></o:p>
每周评比检查一次<o:p></o:p>
保持宿舍干净整洁<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
例会（政治思想及职业道德教育、工作讲评及分析）<o:p></o:p>
每周一次<o:p></o:p>
提高思想自觉性，总结自身存在不足<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
《保安服务工作手册》<o:p></o:p>
每月培训考核<o:p></o:p>
熟悉保安岗位职责<o:p></o:p>
操作规程工作标准<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
保安服务的规章制度和相关法规政策<o:p></o:p>
每月培训考核<o:p></o:p>
熟悉相关法律常识，提高理论水平<o:p></o:p>
6<o:p></o:p>
《消防管理工作手册》<o:p></o:p>
每月培训考核<o:p></o:p>
了解消防基本知识、基本程序职责<o:p></o:p>
7<o:p></o:p>
突发事件的应急处理紧急集合演练<o:p></o:p>
每季度一次<o:p></o:p>
提高突发事件的处理能力<o:p></o:p>
8<o:p></o:p>
消防实战演习和伤员救护知识<o:p></o:p>
每半年一次<o:p></o:p>
提高消防实战能力<o:p></o:p>
保洁员培训科目<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
培训内容<o:p></o:p>
培训频率<o:p></o:p>
培训目标<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）<o:p></o:p>
每周一次<o:p></o:p>
提高思想觉悟、总结自身存在不足<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
内务管理<o:p></o:p>
每月一次检查<o:p></o:p>
保持休息间干净整洁<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
《清洁服务工作手册》<o:p></o:p>
每月培训考核<o:p></o:p>
熟悉岗位职责、操作规程和工作标准<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
清洁设备操作和保养<o:p></o:p>
每季培训考核<o:p></o:p>
提高工作技能、保持工作效率<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
清洁方面的管理规定<o:p></o:p>
每季培训考核<o:p></o:p>
提高理论水平<o:p></o:p>
6<o:p></o:p>
四害消杀和防治<o:p></o:p>
每季度一次<o:p></o:p>
熟练掌握消杀程序<o:p></o:p>
7<o:p></o:p>
消防实战演习<o:p></o:p>
每半年一次<o:p></o:p>
提高消防实战能力<o:p></o:p>
园艺工培训科目<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
培训内容<o:p></o:p>
培训频率<o:p></o:p>
培训目标<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）<o:p></o:p>
每周一次<o:p></o:p>
提高思想觉悟<o:p></o:p>
总结自身存在不足<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
内务管理<o:p></o:p>
每月一次检查<o:p></o:p>
保持工具房干净整洁<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
《园艺服务工作手册》<o:p></o:p>
每月培训考核<o:p></o:p>
熟悉岗位职责、操作规程和工作标准<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
园艺机械、设备操作和保养<o:p></o:p>
每季培训考核<o:p></o:p>
提高工作技能、保持工作效率<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
园艺方面的管理规定<o:p></o:p>
每季培训考核<o:p></o:p>
提高理论水平<o:p></o:p>
6<o:p></o:p>
植物生长常识<o:p></o:p>
绿化管理规划要求<o:p></o:p>
每季度一次<o:p></o:p>
熟练掌握园林知识<o:p></o:p>
7<o:p></o:p>
消防实战演习<o:p></o:p>
每半年一次<o:p></o:p>
提高消防实战能力<o:p></o:p>
**<o:p></o:p>
维修技工培训科目<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
培训内容<o:p></o:p>
培训频率<o:p></o:p>
培训目标<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）<o:p></o:p>
每周一次<o:p></o:p>
提高思想觉悟<o:p></o:p>
总结自身存在不足<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
内务管理<o:p></o:p>
每月一次检查<o:p></o:p>
保持工具房干净整洁<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
《维修服务工作手册》<o:p></o:p>
《设备管理工作手册》<o:p></o:p>
《消防管理工作手册》<o:p></o:p>
每月培训考核<o:p></o:p>
熟悉岗位职责、操作规程和工作标准<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
房屋修缮标准<o:p></o:p>
每季培训考核<o:p></o:p>
熟悉相关法规、提高理论水平<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
园区内水、电、消防管道的走向及设备设施特点<o:p></o:p>
每季培训考核<o:p></o:p>
熟悉园区状况<o:p></o:p>
提高工作效率<o:p></o:p>
6<o:p></o:p>
土建、机电、暖通等相关专业的基础管理知识<o:p></o:p>
每季培训考核<o:p></o:p>
提高综合能力发素质<o:p></o:p>
7<o:p></o:p>
设备及机具的操作演练和保养<o:p></o:p>
每半年一次<o:p></o:p>
培训考核<o:p></o:p>
检验实际操作能力<o:p></o:p>
寻找差距<o:p></o:p>
8<o:p></o:p>
消防实战演习<o:p></o:p>
每半年一次<o:p></o:p>
提高消防实战能力<o:p></o:p>
