物业服务质量内部检查规程

1目的

规范公司物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能满足质量管理体系的要求。

2适用范围

适用公司各部门管理服务质量的工作检查。

3职责

3.1管理者代表负责组织内部质量审核。

3.2品质部组织公司各职能部门负责每月一次对客服部工作进行月检。

3.3品质管理部负责对各部门进行日常监督检查。

3.4各部门负责人负责按规定每月对各岗位的工作情况进行自检。

3.5各部门各岗位人员按相应规定要求检查各自责任范围内的工作（月检、周检、日检）。

4工作规程

4.1日检

4.1.1管理员每日一次按要求对大厦（小区）巡视和检查，对检查发现的不合格立即进行处理，并记录在《公共设施巡查记录表》。

4.1.2客服部经理每日对辖区环境卫生、绿化、消杀进行检查巡视一次，上述二者对发现的不合格立即进行处理，监督保洁队的工作，并填写《卫生工作巡视记录表》。

4.1.3保洁班长每日对各岗位保洁员工作进行检查，对发现的不合格服务及时采取纠正措施。

4.1.4护管班长每日对各岗位护管员工作进行检查，将检查结果记录在《值班交班记录表》上，对发现的不合格服务及时采取纠正措施。

4.1.5工程组负责设备的日检，具体要求可参照设备方面的作业指导书。

4.2周检

4.2.1护管队队长每周必须夜间查岗不少于2次，并填写《夜间查岗记录表》，对于检查合格的，在合格项内填写“√”，不合格原因要详细描述。

4.2.2品质部每周对不少于1次对大厦（小区）巡视和检查，对发现的不合格立即进行处理。

4.3月检

4.3.1各部门负责人按照相关规程对本部门工作进行自查，并在《服务质量内部检查记录表》上记录。

4.3.2品质管理部每月一次对各客服部、工程组、护管队、保洁组进行检查。

4.3.3品质管理部须根据检查情况实事求是的填写《服务质量内部检查记录表》。

4.3.4各部门针对检查过程中发现的严重不合格要填写《纠正、预防措施报告》、《不合格报告》报品质管理部，采取纠正预防措施。

4.3.5品质部须将检查结果报管理者代表、总经理。

4.4季检

4.4.1管理者代表根据公司发展现状每个季度对各部门（客服部）工作进行重点抽查，对发现的问题及时予以指导更正。

4.5管理者代表

组织每半年一次的内审，见《内部质量审核程序》.

5相关文件和记录

a)《服务质量内部检查记录表》QWR8.2.4-1-1-1

b)《纠正、预防措施报告》QPR8.5-1-1

c)《不合格报告》QPR8.5-1-2

d)《夜间查岗记录表》QWR7.5.1-4-9-1

e)《值班交班记录表》QWR7.5.1-4-1-2

f)《卫生工作巡视记录表》QPR7.5.1-6-1