物业品质检查监督控制程序
发布于 2022-04-25 00:00:00
物业品质检查监督控制程序1.目的：对公司的品质管理工作（包括：综合体系管理及物管部的工作）实施有效控制。2.范围：公司职能部门及各物管中心3.职责：4.操作规程工作流程图说明记录1、品质管理部根据公司/各物管中心的工作情况，对品质管理工作每月至少进行一次检查，检查包括：现场巡检、记录抽查、电话沟通等形式。2、检查结果需填写在《服务质量检查表》上。3、对检查中发现的一般问题由品质管理部与有关部门进行沟通解决。4、对检查中发现的严重问题，品质管理部写出书面汇报报管理者代表审批。5、每两个月组织有关人员召开一次工作例会，对存在的问题及需协调的事宜进行沟通反馈，工作例会要有会议纪要。6、收集上来的各种报表、信息资料及时进行整理分析，对需改进的工作提出建议。7、品质管理部需将检查结果的改进情况予以跟踪，并将有关资料进行整理归档。《服务质量检查表》CX7.3-02-F02-02
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