物业公司清洁服务方案

（一）服务承诺按照合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充足的机械、物料，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并达到如下目标：1、名门世家所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、协助物业管理处在相关行业检查评比中获优称号。3、按合同要求保洁率达到100%，满意率达到95%。4、接受客户有效投诉处理率100%。（二）管理的模式拟设立***物业管理有限公司清洁部，并在名门世家管理部门和物业管理处的检查与监督下，实施科学化、规范化的专业管理。清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合名门世家管理部门的实际情况主持制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。在人事管理上将根据公司的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权，对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。（三）管理的设想我们的管理和服务工作将根据名门世家管理部门的要求，在总结公司几年服务于各类型物业所得经验的基础上，用更新的管理理念为名门世家提供更优质的清洁（保洁）服务。总的设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的工作和生活环境为目的，确立"精心组织、规范管理、优质服务"的经营管理理念，并贯穿于我司在名门世家的清洁服务之中。1、在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。2、在管理上除执行严格的、硬性的管理规定以确保名门世家的卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值；另一方面，在维护名门世家的对外形象方面，加强员工的素质培养，使全体员工做到"德诚于中，礼形于外"。（四）清洁服务的管理措施A、清洁部员工的管理1、清洁部主管●素质要求从事本行业工作四年以上，具备物业管理和专业清洁知识，掌握公司的各项规章制度，有独立工作和分析判断能力，具有较高的管理水平，能有效地安排和协调本部门的工作。●主要工作职责⑴负责清洁部的日常行政管理工作。⑵按合同的要求制定和实施清洁服务计划，实现管理目标。⑶协调清洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。⑷负责考核下属员工的工作表现，纠正工作中发生的不合格服务。⑸及时解决有关清洁服务方面的投诉。●清洁部主管岗位责任制报告对象：管理处经理督导对象：本部门管理员、领班2、清洁部管理员●素质要求从事本行业二年以上，掌握专业清洁知识，熟悉业务技能，有独立工作能力，能有效管理、安排、协调部门工作。●主要工作职责⑴负责管理区域的各项工作计划的实施和检查。⑵安排属下班次，分配工作、掌握员工工作状况。⑶检查清洁工作质量和效果。⑷督导员工遵章守法，礼貌服务。●清洁部管理员岗位责任制报告对象：部门主管督导对象：领班、保洁员3、清洁部领班●素质要求有熟练的专业清洁保养知识，具备一定的管理水平，能协助主管完成区域内工作，检查监督属下班次的工作情况和质量。●主要工作职责⑴以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作。⑵定期对员工进行岗位实操培训，不断提高员工的业务水平。⑶严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。●清洁部领班岗位责任制报告对象：部门主管、管理员督导对象：保洁员4、保洁员人员●素质要求保洁员工必须接受过岗前的专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程，并经严格考核合格。●主要工作职责⑴根据各类物业的特有性质，做好安全防范工作，有义务协助做好"四防"工作。⑵必须穿着整齐统一制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，服从管理部门人员的监督管理。⑶注重仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。⑷除工作需要或接获批准外，均不得擅自进入各部门生活室、非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地并在无故逗留。⑸除工作需要外，必须按规定的员工路线行走、乘搭员工专用电梯，进出大门自觉接受门卫检查。⑹不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。⑺积极协助物业管理处的工作，全体员工都有义务爱护和维护所管物业的各类设施、设备的安全，并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。B、清洁部员工综合考核标准1、仪容仪表2、服务态度3、工作纪律4、服务质量C、清洁作业管理为加强各名门世家和作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，清洁作业管理是在各物业内进行各项清洁工作的基本管理制度，以保障各项清洁作业的顺利进行，其具体内容如下：1、根据作业点清洁工作的总体范围和程序细则，制订清洁工作计划表，详细列明各项清洁项目及时间安排。依据清洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2、保洁员的岗位需根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位"五定"的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。3、各保洁作业必须按各项清洁工作程序的要求，如：《大堂清洁工作程序》、《卫生间清洁工作程序》等，按卫生标准完成保洁工作。4、在进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如"小心地滑"、"高空作业"、"清洁进行中"等，确保安全作业。5、定期的清洁大做工作必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。6、确保清洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写"卫生检查表"、"投诉处理单"、"交接班本"、"楼层工作签到表"等，完善管理制度。7、各项已完成之定期清洁工作项目，及时向管理部门或客户申报接受检查。8、在作业过程中，必须爱护场内公共设施设备，有义务协助业主和管理处维护设备、设施的安全，节约使用水电资源。9、所有的清洁大做项目如打蜡、洗地毡等及有碍正常秩序的工作，应在生活时间以外进行，以维持中心正常的工作秩序（已获客户特别同意的清洁项目除外）。10、在节、假日期间，安排适当人员在楼内清洁值班。如有特别需要（可预见灾害如台风、暴雨）协助做好预防工作措施。11、特发灾害事故（爆管、水浸等），应及时协助调派足够的员工、机械到场帮助解救工作。