物业商业中心物业质检工作程序

1.0目的通过质量检查，纠正不合格服务，规范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位知识、操作规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素控制在萌芽状态，保持物业的完好。2.0范围适用于公司整个范围的质量检查工作。3.0工作程序3.1物业管理员根据每周质检安排表对公司办公室、各部门、各管理处按照《员工守则》和各工作要求，按标准实施检查。3.2将质检工作中所检查出的不合格项转呈各部门、各单位进行整改、处理，对某些细微的不合格项可以当即予以纠正。3.3对质检工作中的比较突出的不合格项必须填写不合格项处理单，并及时跟踪相关部门的整改和处理结果。3.4对不合格项处理结果中涉及到赔偿、罚款的事项，必须记录在册，以便在月底核算工资时扣除。3.5每个星期安排二次夜间查岗工作。每天应尽量安排时间对各装修单元进行监督检查，杜绝违章装修行为的发生。4.0检查内容和标准4.1办公室4.1.1仪容仪表A、按规定统一着装，戴工作证；B、举止文明、大方、精神饱满、仪表整洁；C、上班不穿拖鞋、不蓬头散发，遵守办公室管理规定；4.1.2服务态度A、使用规范的文明礼貌用语；B、主动热情、耐心、微笑、周到的文明服务；C、服务态度端正、有良好的职业道德；4.1.3工作纪律A、不抽烟、喝酒、遵纪守法、遵守公司各项管理制度；B、上班不迟到、不早退、不做与工作无关的事；C、服从领导安排、团结同事、不挑拔是非；D、保守公司机密。4.1.4工作绩效A、费用收取是否正常；B、客户投诉处理记录；C、有偿服务记录；D、物业租赁记录。4.2保安部4.2.1仪容仪表A、按规定着装、佩戴工作证；B、精神饱满，姿态良好；C、举止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4.2.2服务态度A、礼貌待人、说话和气、微笑服务、遇到客户和上司立正敬礼；B、主动、热情、耐心、周到细为用户服务；C、无争吵、打斗事件发生。4.2.3工作纪律A、按时交接班、不迟到、不早退、忠于职守；B、岗位上无坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报、吸烟、会客、听收音机、嬉戏、打闹等；C、处理问题讲原则、讲方法、以理服人；D、保守内部机密。4.2.4服务要求A、各项记录不超过30秒钟（不出错）；B、按规定巡逻签到；C、无发生被盗、被抢事件和大堂秩序混乱场面；D、无发生车辆被盗、被碰撞和交通事故；E、接警不超过2分钟赶到现场；F、处理违章文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则；G、发现事故隐患及时，无发生因失职而出现意外。4.2.5工作要求A、服从领导、听从指挥；B、熟练掌握管区的基本情况和重点防范单位、地点；C、熟练掌握管区的保安设备和楼宇配套的设施、设备地点及使用方法；D、善于发现事故隐患和可疑人员、并能及时正确的处理各类突发事件；E、遵守公司各项规章制度。4.3环卫部4.3.1仪容仪表A、按规定着装，佩戴工作证；B、精神饱满、姿态良好；C、举止文明大方、不蓬头散发。4.3.2服务态度A、使用规范文明礼貌用语；B、主动、热情、耐心、微笑、周到；C、服务态度端正、有良好的职业道德。4.3.3工作纪律A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守；B、遵纪守法、遵守公司规章制度；C、工作中不做与工作无关的事，不做有损公司形象的事。4.3.4检验标准4.3.4.1室外A、路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍，每10㎡内的烟头及相应大小的杂物不超过一个；B、果皮箱内部垃圾及时清理、外表无污迹、粘附物；C、垃圾屋地面无散落垃圾、无污水、污渍、无明显污迹；D、垃圾中转站地面无散落垃圾、无污水、污渍、墙面无粘附物、无明显污迹；E、标识牌、雕塑无乱张贴、目视表面无明显灰尘、无污迹；F、沙井底部无垃圾、无积水、积沙、盖板无污渍；G、雨、污水管、井内壁无粘附物，井底无沉淀物、水流畅通、井盖上无污迹；H、化粪池不外溢污水。4.3.4.2地下室A、地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙；B、墙面目视无污迹、无污渍、无明显灰尘；C、标识牌、消防栓、公用门、设备设施目视无污迹、无明显灰尘；D、车库和天台管线目视无积尘、无污迹。4.3.4.3室内A、雨蓬目视无垃圾、无青苔、无积水；B、天台转换层目视无垃圾、无积水、无污迹、明沟畅通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面无垃圾杂物、无泥沙、无污渍、大理石地面光泽，地毯无明显灰尘、无污渍；D、墙面无污迹、无明显灰尘；E、天花板、天棚距1米处目视无蜘蛛网、无明显灰尘；F、灯罩、烟感、吹风口、指示灯、目视无污渍、无明显灰尘；G、玻璃门、窗无污迹、清刮后用纸巾擦拭。无明显灰尘；H、公用卫生间地面无积水、无污渍、无杂物、墙面、门、窗无明显灰尘，便器无污渍，天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污迹；I、公用门、窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3.4.4消杀A、老鼠密度不超过1%，鼠洞每2万㎡不超过一个、楼道内无明显鼠迹；B、蚊幼虫孳生在5%以下、地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞；C、每一万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过一处，商场、酒楼、办公室无苍蝇孳生地；D、蟑螂室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%。4.4维修部4.4.1仪容仪表A、按规定着装、佩戴工作证；B、精神饱满、姿态良好；C、举止文明、不蓬头散发。4.4.2服务态度A、使用规范文明礼貌用语；B、主动、热情、耐心、周到；C、服务态度端正，有良好的职业道德；4.4.3工作纪律A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守；B、遵纪守法、遵守公司规章制度；C、工作中不做与工作无关的事，不做有损公司形象的事。4.4.4检查标准A、房屋本体无明显损坏，缺棱少角、开裂、变形等质量问题；B、房屋附属配套设施完好，无明显损坏、变形、脱漆等现象；C、房屋附属配套的设备运行正常、维修保养及时，各设备机房卫生整洁无小动物；D、用户报修处理及时，有偿服务记录清楚明了；E、管理范围内公共配套的市政设施完好，无脱漆，损毁等现象；F、各操作规程，保养、维修制度上墙。G、各装修单元的巡视情况记录。每周质量检查安排表不合格服务处理表十、其它表格和质量记录员工花名册固定资产登记表物品领用登记表各单元业主一览表管理费收取一览表车辆月卡收费一览表</p>