别墅项目物业管理人员配置与培训

人员配置：1．项目经理：1人，本科以上学历，年龄35岁以下，具有15万平米以上物业管理经验，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。2.项目助理：2人，专科以上学历，年龄24--30岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验，具有一定生活经验，善于沟通，协调能力强。具有强烈的服务意识，和吃苦耐劳甘做业仆的思想理年。3.保安员：16人，男性，年龄30岁以下，退伍军人，具备游泳技能，身体健康，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。4.维修员（水、电、智能化）：4人，具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能，有上岗证书，专业技术掌握握熟练，有丰富的实际操作经验，沟通能力强，工作认真、踏实。5.保洁员：4人，男女不限，年龄45岁以下，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。能，品貌端正，责任心强，善于沟通，具有良好的团队协作精神。（架构图共计27人）部门岗位人数职责专业素质服务中心项目经理1人全面负责悦瀜庄项目物业管理大专以上文化程度，物业管理相关专业，具有5年以上物业管理经验，有较强的组织协调能力，精通ISO9001质量体系项目助理2人协助项目经理，负责悦瀜庄客户投诉有偿服务等工作大专以学，历性格开朗，熟悉本专业工作的办事程序有专业上岗证，相关管理工作经验2年以上，酒店及SOHO公寓管辖区域经验的优先保安部监控员2人负责对小区内情况进行24小时监控，幷协助处理突发事件高中以上学历，做事认真负责，有监控室工作相关经验，有上岗证者优先保安员14人全面负责整个小区的安保工作，来访登记及巡逻任务高中以上学历，身高1米7以上，至少2年保安经验，退伍军人优先工程部维修员4人负责小区内公共设施设备的维护，以及其他相关维修任务高中以上学历，有高低压电工证，2年以上电工经验保洁部保洁员4人负责小区内的环境及卫生的维护以及绿化养护工作高中学历，能吃苦耐劳，会使用各种保洁工具人员培训：1.根据不同层次、不同时期、不同岗位、不同目的制定以下四类培训计划：入职培训、岗前培训、在职轮训、管理培训。2.培训目标：使员工在上述培训完成后：新员工培训率100%；培训合格率100%；管理人员持证上岗率100%；特殊工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。3.言行规范：员工工作中言行举止的行为规范在《员工手册》中明确规定：养成文明、礼貌用语的良好习惯，主动向住户和来访者问好，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞应起身相送。来电要在第一时间接听，态度要热情耐心，语言要规范友好，禁止用"喂，说话，要哪里，找谁"等生硬失礼的言辞，及时处理业主的求助和投诉事宜。与住户或来访者交谈时使用普通话，声音清楚，用词准确，言简意赅，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损物业服务中心形象的话。4.仪容仪表：员工工作中仪容仪表的行为规范在《员工手册》中明确规定：将就服饰仪表，着装整洁大方，精神状态饱满，上班时间一律着公司统一配发的制服，佩戴工作证，严禁穿私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无证上岗。仪容举止文雅有礼，力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。办公室内禁止吸烟，禁止大声喧哗，办公时间禁止哼唱歌曲，吃东西，聊天，随意串岗。注意个人卫生，男士不留长发吗，女士应化淡妆，禁止蓄须，留长指甲。严禁与住户发生争吵或打骂行为，对待违章、无礼行为要男新，容忍。5.公众形象：公众形象是由企业精神、经营理念、发展目标构成的企业文化，是公司的重要无形资产。苏州市金和物业管理有限公司一直以来倡导依法管理，以人为本、业主至上、服务一流的服务宗旨和团结务实，敬业创新的企业精神来塑造和倡导这种文化。目的就是要使员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工积极性，形成团结合力。</p>