质量手册：保安服务控制程序

质量手册：保安服务控制程序1目的向业主和住户提供安全服务。2适用范围适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。3职责3.1保安部全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。4程序4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。4.2保安服务应做到：a.大厦实行24小时保安制度；b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。4.3保安部经理应根据4.2条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括：保安工作规范、防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。4.4为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出具体规定。保安操作规程包括：停车场操作规程、警械、警具操作规程、紧急情况处理规程等，由保安部经理批准执行。4.5保安部经理编制各类保安工作管理制度，编入保安部工作手册，包括：保安部值班管理规定、消防检查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，报管理部经理审核、总经理批准执行。4.6保安的关键服务环节为对安全质量会产生重大影响的环节，主要为：大堂保安、保安巡视、中央监控、紧急情况处理。对这些关键服务环节要有明确的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。4.7建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化，部门服务检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查考评表》，并按月绘制《保安服务质量控制图》报管理部汇总。4.8保安部经理要根据《培训控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，合格后上岗。5相关文件5.1《各类人员任职要求和岗位责任制》5.2《保安部工作手册》6质量记录6.1《服务质量检查考评表》6.2《保安服务质量控制图》</p>