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物业公司《质量手册》颁布令
物业公司《质量手册》颁布令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系\----要求》编制完成了本公司
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物业《质量手册》之采购控制程序
物业《质量手册》之采购控制程序1.0目的对采购过程及供方进行控制，确保所采购的产品和供方提供的服务符合规定要求，对外包维修、施工、安装工作审批进行控制。2.0范围适用于对服务所需的材料采购、承担服务项目外委合同的供方提供服务的控制，对供方进行选择、评价、控制。
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物业质量手册-基础设施和工作环境
1基础设施1公司必须识别、提供和维护为实现产品的符合性所需的基础设施。2行政人事部根据各部门具体要求和服务实现过程，提出所需基础设施要求。3总经理批准设施和工作环境要求。4相关部门采购所需的设施。5公司制定设施、设备的识别维护、保养、运行的管理手册，明确对设施
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物业管理质量手册-管理职责
1.0管理职责1.1管理承诺a)公司最高管理层采用各种方式,对公司员工进行宣导、传达满足客户和法律、法规要求的重要性。b)公司最高管理者制定质量方针(见5.3)和确保达成质量目标(见5.4.1)。c)按《内部质量审核程序》规定进行内审,每年至少举行一次由总经理
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物业管理质量手册-资源管理
1.0资源管理1.1资源的提供公司最高管理层确保提供实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源,以达到满足客户要求,增强客户满意的目的。1.2人力资源1.2.1总则用人原则为任人为贤,唯才是举,人尽其才,量才使用。每个工种每个岗位选用合适的人,对人员的
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物业管理质量手册-测量、分析及改进
1.0测量、分析及改进1.1总则公司为实现以下目的而实施所需要的测量、分析和改进活动。a)证实服务的符合性;b)确保质量管理体系的符合性;c)实现质量管理体系有效性的改进。1.2监视和测量1.2.1客户满意各管理处综合管理部通过采访、电话询问、客户(业主)反馈
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物业管理质量手册-产品实现
1.0产品实现1.1.1产品实现的策划公司的产品实现过程分为:顾客需求的识别、合同签订、服务提供、投诉处理、维修、保养、采购等。a)对产品实现进行策划时,应有明确的质量目标和具体要求;b)公司对物业管理各过程制定了控制程序文件、工作规程、岗位职责,并配备了相关
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质量手册：管理评审控制程序
质量手册：管理评审控制程序1、目的确保公司质量管理体系在内外环境变化时，持续保持适宜性、充分性和有效性。2、范围适用于检查质量体系的运行状况和评价质量体系对实现质量方针和质量目标的适合程度，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。3、定义无4职责4.1总经
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质量手册：清洁服务控制程序
质量手册：清洁服务控制程序1目的对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。2适用范围适用于物业管辖区域内的卫生管理。3职责3.1管理处负责对清洁员工的日常管理；3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁；3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监
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质量手册：保安服务控制程序
质量手册：保安服务控制程序1目的向业主和住户提供安全服务。2适用范围适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。3职责3.1保安部全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。4程序4.1保安工作是维护物业
