项目物业管理处部门设置与职责说明
项目物业管理处部门设置与职责说明如我公司接管XX.凤凰城项目，将专门成立XX.凤凰城管理处（对外称XX.凤凰城客户服务中心）。管理处下设客户服务中心（办公室）、安全部、环境部、工程部，形成以服务中心为核心和前台、三个专业部门作为支撑的客户服务前向化组织结构。1.客户服务中心（办公室）客户服务中心（管理处办公室）同时兼顾管理处内务管理与对客服务工作，是管理处的重要中枢。是XX.凤凰城物业管理处后勤保障和经营管理、社区服务、社区文化氛围营造管理、业主服务的综合部门，是XX.凤凰城管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁。具体职责是：*负责处理对客服务工作包括：接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、业主档案、邮件收发、财务管理及各类费用代收等；*负责管理处内部人事、劳资、档案、行政管理。贯彻、传达、监督、检查规章制度、发展规划、指令决议执行情况，协调各部门之间工作；*负责面对客户的公关、经营、物业宣传和广告工作；*负责开发、管理、经营各类配套物业项目，包括会所管理与服务；*管理储备物资，定期盘点，合理使用，加快存货周转，减少资金占用；*狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促进增收节支等工作。2.安全部保安部是维护XX.凤凰城正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。3.环境部环境部是XX.凤凰城物业管理处服务工作的主要职能部门，负责XX.凤凰城环境卫生管理和绿化管理（其中绿化将采用外包方式承包给专业绿化公司负责提供服务）。4.工程维修部工程部是保证XX.凤凰城设备设施正常运行的专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行、维修、保养等管理工作。在前期物业管理阶段还承担房屋装修监察的任务。（其中对于电梯的维护保养和检修均外包给专业电梯公司负责）。</p>
