物业服务中心岗位考核细则

物业服务中心岗位考核细则根据后勤服务总公司对员工岗位考核精神，结合我“中心”服务职能，特制定本“中心”员工考核细则，考核成绩实行百分制。其中得（90－100）分者为优秀、得（80－89）分者为良好、得（60－79）分者为合格、得（0－59）分为不合格（如遇小数分四舍五入）。－、劳动纪律1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。2.早退一次扣2分（下班前10分钟不知去向者）。3.脱岗一次扣5分（上班时间半小时不知去向者）。4.特殊情况下事假一天扣2分，非特殊情况下事假一天扣5分。病假一天扣1分。5.旷工一天扣20分。6.政治、业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。7.上班迟到或早退在（30－60）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。9.酗酒闹事影响工作者，一次扣50分。10.工作不服从管理者，一次扣10分。11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。12.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣100分。二、工作态度1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。3.工作不安心，不负责，未完成工作任务者，一次扣10分。4.说三道四，制造事端，影响团结者，一次扣20分。三、员工岗位工作质量：“中心”办公室1、“中心”主任（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故和隐患。在追究领导责任的基础上扣30分。（2）对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”副主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。（3）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。一次扣20分。（4）管理混乱，工作无计划、年终无总结，或计划与总结不及时,拖沓,规章制度不落实、不执行，不能定期检查中心各岗位工作情况。一次扣10分。（5）财务管理混乱，不规范、乱罚款、乱收费。一次扣10分。（6）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。（7）不核查“中心”各项工作的落实与完成情况；或规章制度不健全或有章不循，有错不纠；或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。一次扣10分。（8）对本中心工作中重大问题不报告者，一次扣10分。2、“中心”副主任（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，不维护安全制度，造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分。（2）发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修，如不能及时到位。一次扣20－50分。（3）对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。（4）工作责任心不强，对分管工作管理不力、不负责、不调研、不检查、不指导，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成自己分管工作出现失误或不良影响，一次扣20分（5）在修缮工作管理中，不履行合同，营私舞弊，施工现场不文明，影响校园卫生环境。工程竣工后场地不清，工程质量不合格，造成经济损失。一次扣10分。（6）修缮工程质量不合格，进度缓慢、造成经济损失。一次扣10分。（7）修缮工程施工图纸变更，图纸及相关资料收集不全、不细，造成竣工后核查不便。一次扣5分。（8）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。3、“中心”内勤（1）工作不协调，态度不和蔼，不能承上启下，不讲究效率。一次扣5分。（2）不服从工作安排，一次扣5分。（3）“中心”台帐不清，不细，帐物不符，造成损失。一次扣20分。（4）各类报表上报不及时，内容不准确。一次扣10分。（5）固定资产管理不规范，统计不全面。一次扣5分。（6）各类文件资料和工作情况记录不详细，归档不齐全，管理不规范，造成损失或遗失影响工作。一次扣10分。（7）对员工考勤不认真、不严肃、不负责、不实事求是严重丧失原则一次扣10分。4、维修监管员（1）不认真履行自己的职责，造成用户和服务单位投拆。一次扣5分。（2）工作日内，每天上下午各一次到施工现场巡查、监督。发现问题及时安排处理、并做好施工工作记录。如不能按时巡查和做好施工记录。一次扣5分。（3）发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修，如不能及时到位。一次扣20－50分。（4）监管不到位，工程出现质量或进度问题，造成用户投诉。一次扣10分。（5）不加强材料质量监管，出现伪劣产品的使用，造成不良影响和后果。一次扣20分。（6）不服从领导安排工作，不执行“中心”决定，自以为是。给“中心”造成较大损失，除赔偿损失外，一次扣20分。（7）不加强安全管理出现重大安全事故一次扣50分。楼宇管理部1、主管（1）认真贯彻落实上级指示要求，努力完成领导赋予的工作任务，经常组织员工学习教育，不断增强所属人员工作责任意识和服从意识。执行指示不坚决，拖沓，不能保质保量完成任务扣10分。（2）工作思路清晰，有计划，有安排，所属人员任务明确，责任清楚，日常管理、检查、督促到位，力度大。一项不符扣5分。（3）主动协调与师生的关系，认真听取广大师生的意见和建议，妥善及时解决师生反映的问题，优质服务保障好。师生对大楼员工服务不满意或向上级投诉，扣4分。（4）能率先垂范的带领全体员工遵守各项规章制度。自身要求严格，所属员工无违章违纪问题发生，一项不符扣5分。（5）安全无事故，能认真做好各种问题防范工作，对各类突发事件能及时赶赴现场，维持秩序，正确果断处理，对安全工作无防范措施，无明确要求，出现问题不能妥善处理，一次酌情扣10-20分。（6）与时俱进，踏实创新。善于总结经验教训，不断改善工作思路和方法，能适应新形势物业管理的发展要求。工作无计划，年终无总结，缺乏创新进取精神扣5分。（7）各类资料文件和工作记录须及时收集、整理归档。管理不规范扣10分。2、设备维保员（1）熟悉各楼宇水，电，气等设施设备情况，认真做好检修，维护，保养，故障排除工作，保证各项设施设备正常工作，一项不符扣2分。（2）能技术妥善的解决好师生反映的问题，为师生提供优质服务保障，由于工作责任心问题而影响正常教学或师生投诉，视情扣1-3分。（3）严格安全操作规程，严禁违章作业，因违章操作而引发的问题或事故，扣5分。（4）爱岗敬业，业务熟练，平时能刻苦钻研业务知识，不断提高业务技能，对楼宇中职责范围内问题，不处理，一次扣3分（5）建立登记统计制度，对每日检修，维护保养，故障排除等情况要认真登记，每半年统计一次，一项不符扣2分。（6）爱护保管好维修工具，防护用品及各类仪表设备。做到无丢失，无损坏，一项不符扣1-2分或折价赔偿。（7）发生突发事件，须在第一时间赶到现场，参与组织处理。如不及时到位。一次扣20分。3、卫生巡查员（1）热爱本职，工作认真。每日能认真负责地对楼宇卫生情况进行巡查，发现问题，能及时督促保洁员做好，确保楼宇卫生质量。工作不认真，巡查不到位，对存在问题讲情面，做“老好人”，不能指出，分别扣5分。（2）每日对卫生巡查情况，解决的问题要认真登记，未登记一次扣2分。（3）严格自律，模范遵守各项规章制度，上岗做工作无关的事。一次扣2分。（4）每月对各楼宇保洁员工作情况提出检查结果及评比意见。无检查结果、无意见登记。扣2分。（5）圆满完成上级领导赋予的其他各项工作任务。不执行扣2分，不能保质保量完成任务扣3分。4、安全巡查员（1）爱岗敬业，忠于职守。能以强烈的事业心和责任感，每日对楼宇安全情况进行全方位巡查。及时发现各类灾害隐患，确保大楼的生命财产安全。工作不认真，巡查不到位，该发现的问题没发现，该处理的问题没解决，扣5分。（2）每日对巡查的楼宇部位存在的隐患及问题，处理的结果等要认真登记，未登记扣2分。（3）熟悉大楼安全设施位置，掌握使用方法，当遇到突然灾害或不法侵犯时，能正确处理，见义勇为。对大楼安全设施不熟悉，遇到问题不能及时正确处理，扣2分。遇到不法侵犯时不敢于斗争，扣5分。（4）模范遵守“中心”的各项规章制度。上岗做与工作无关的事。一次扣2分。（5）爱护警戒器具，做到无丢失，无损坏，不随意借出，一项不符扣2分或折价赔偿。（6）积极完成上级领导赋予的其他工作任务。不执行扣2分，不能保质保量扣2分。5、安全值班员（1）上岗必须按规定着装，未按规定着装或着装不整者（如衣扣不扣、敞胸露怀、卷袖卷裤、穿短裤及拖鞋等），－次不符者扣2分。（2）上岗要仪表严整、体态端正。不得留长发、长鬓角、蓄胡须、不得趴卧或将腿跷在桌椅上，一处不符扣2分。（3）值班期间不得离岗，家住本院的职工午餐如回家就餐时，必须指定人员代班，时间不得超过半小时。晚餐不得回家。一次不符者扣２分。（4）值班人员不得喝酒、不得嗜睡，不听收音机，不下棋打牌等娱乐活动，一次者不符扣2分。（5）对进出大楼人员携带的物品要问明情况，并要求出示相关证据，认真登记，未登记一次扣1分。如有偷窃嫌疑人携带大件物品外出而未登记者一次扣15分。（6）不尊敬领导和师生，有吵架或侮辱他人者，视情节轻重分别扣2分至10分。（7）因工作失职；如上班迟到而造成影响教学正常进行一次扣10分。（8）严格交接班。值班人员在下岗前，必须做好记录，向接班人交待值班情况；晚班下岗前15分钟，做好清楼和安全检查工作。一处不符者扣2分。（9）值班人员必须在规定的时间内开门和关门。未经领导同意，不得随意改变开关门的时间，一处不符扣2分。（10）值班期间要保持高度警惕，如遇突发事件或紧急情况，要挺身而出，临阵脱逃或坐视不管者扣50分。6、卫生保洁员（1）保洁工上岗必须按规定着装，佩戴胸牌，凡未按规定的。一次扣1分。（2）地面干净，无杂物、无积水、无痰迹、无死角，灭火器上下干净。一处不符者扣１分。（3）墙面干净、无蜘蛛网、无污渍、插座墙线干净无灰尘，一处不符者扣1分。（4）门窗干净，无灰尘、封闭窗内干净无灰尘，未封闭窗户里外无灰尘。一处不符者扣1分。（5）卫生间干净，无积水、无积便、无异味、无积垢，纸篓杂物未满。一处不符扣者扣1分。（6）楼梯扶手无灰尘。一处不符者扣1分。（7）电梯干净，无杂物，无积水，壁面无灰垢。一处不符者扣1分。（8）教室干净，桌椅摆放有序。地面干净，桌椅无灰尘，无杂物，一处不符者扣1分。（9）垃圾桶干净垃圾桶和痰盂筒要经常清理筒内外要保持干净一处不符者扣1分。（10）爱护公物，保管保养好所用的卫生用具。因保管不当、丢失用具、公物按使用时间折价赔偿，未达到使用时间而损坏用具者，视情扣（2-10）分。（11）服从领导分工和管理，员工之间团结互助。凡发生顶撞领导、员工之间不团结、相互打骂者。一次扣10分。（12）吃苦耐劳，服务态度好。如有服务对象投诉、上班做与工作无关的事，发现一次扣（2-5）分。绿化卫生部1、主管（1）每月对各客户单位走访一次，检查租摆质量和与客户单位、勾通,并做好巡查纪录。未查一处或不做纪录扣10分。（2）每月有详细的工作计划，一次没有扣5分。（3）每星期巡查一次校园卫生和校园绿化。有一次不查扣5分。（4）发现问题不及时处理一次酌情扣10－20分。（5）每天的考勤不考、或考勤不认真。一次扣10分。（6）各类资料文件和工作记录须及时收集、整理归档。管理不规范扣10分。2、绿卫巡查员（1）每日巡查一次校园绿化、二次校园卫生工作。一次未查扣5分。（2）在巡查中对发现的问题未及时纠正，一次扣2分。（3）对员工岗位职责要求，在巡查中未按规定登记，一次扣2分。3、花卉养护工（1）租摆的花卉，每星期擦花叶一次，不擦扣3分。（2）租摆服务时衣装不整，一次扣3分。（3）不及时浇水，或浇水过量一次扣3分。（4）不及时擦花盆和盆托，－次扣1分。（5）植物不及时调换、导致死亡，一盆扣5分。4、花房养护工（1）不及时浇水或浇水过量，一次扣2分。（2）药物防治病虫害不及时，或防治无效，产生药害一次扣3分。（3）花卉不分类摆放。－次扣2分。（4）不及时采收花种。一次扣5分。（5）花卉翻盆、分栽、施肥、松土不及时。一次扣2分。（6）不做花卉进出记录。一次扣3分。5、绿化工（1）发现问题不及时反映。－次扣2分。（2）修剪草坪、除杂草、修剪下来的废弃物一处不及时清运干净。扣2分。（3）未及时清理绿化区域内枯枝、乱砖碎石。一处扣2分。（4）不及时制止攀枝摘花等破坏绿化者。一次扣2分。（5）药物防治病虫害不及时，无效果或产生药害者。一次扣5分。（6）绿篱上有爬藤，发现一处。扣1分。（7）绿篱上有枯枝不修剪，发现一处。扣1分。6、清扫工（1）校园道路和路面包干区，做到上、下午各清扫一遍。缺一次扣10分。（2）对落叶较多的地方，不及时清扫。一次扣2分。（3）道路、路牙边有杂物，末清扫干净。一处扣1分。（4）垃圾桶满不清理。一个扣1分。7、保洁工（1）包干区内杂物未及时清理。一处扣1分。（2）树丛、草坪上杂物未及时清理。一处扣1分。（3）每40分钟内来回保洁一趟。少一次扣2分。（4）垃圾桶表面有痰迹，不清洁。一个扣1分。8、垃圾外运工（1）每天不及时清理生活垃圾。一次扣2分。（2）堆放垃圾处的环境卫生不整洁不干净。一处扣2分。（3）垃圾外运过程中、抛洒一处扣1分。9、家属区、院内住宅、公寓卫生工（1）每天二次上门清理生活垃圾，少一次扣1分。（2）每天二次清扫家属区路面，少一次扣1分。（3）楼道扶手每周抹2次，少一次扣1分。（4）楼道发现蜘蛛网，一处扣1分。（5）开水未及时供应，一次扣5分。10、家属区门卫值班员（1）对外来人员进出不核实查询，一次扣2分。（2）对小区车辆进出不注意观察，一次扣1分。（3）对小区的安全不查看，住户反映被盗，发现情况不及时处理、汇报扣5分。四、奖惩办法：1、缺勤情况（1）病假（非工伤情况）每天扣10元。（2）事假（非特殊情况）一天扣30元。（3）旷工（无论何种情况）半天扣100元。（4）凡国家法定假日或享受国家法定假期者，不适用上述第3条。2、按考核等级发放岗位、浮动和效益工资:（1）岗位、浮动工资的发放办法：考核等级在良好及以上者，当月岗位工资全额发放；考核等级为合格者，当月岗位工资全额发放，浮动工资按60%发放；考核等级为不合格者，扣发当月岗位工资和浮动工资。（2）效益工资发放办法:①考核等级为合格、良好、优秀者,效益工资分别暂按当月岗位工资的15%、20%、25%发放,考核等级不合格者没有效益工资。②等级内分值差额区分办法:以各考核等级内分数下限为相应标准效益工资基数.每高出一个百分点,考核系数追加一个百分点,即:考核等级基数为系数1,如考核得分为84分,追加四个百分点后考核系数为1.04。例：某人在岗7级，岗薪730.0元,月考核为84分,等级定为良好。按规定此人月效益工资标准应为当月岗位工资的20%,具体如下:月效益工资:730*20%*1.04=151.84元≈152元（四舍五入，保留整数）五、本《考核办法》的解释权为物业管理服务中心，从*\*年**月*日起执行。</p>