物业管理考核指标大全及计算方法
物业管理考核指标大全及计算方法
序号管理指标承诺计算测定依据规范标准依据完成承诺指标的措施
1房屋完好率98%以上（完成房建筑面积+基本完好房建筑面积）÷总的房屋建设面积×100%参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无搭建及损坏公共设施。
2房屋零修、急修及时率99%∑完成零修、急修的次数报修的零修、急修次数参考《深圳市物业管理考评评比标准》接到维修通知5分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。
3维修工程质量合格率100%∑（报告期评定为合格品的单位工程建筑面积）÷∑（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）×100%《深圳市物业管理考评评比标准》分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
4管理费收缴率98%以上按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民，用之于民。
5绿化完好率98%
完好绿化覆盖面积
区内绿化总面积参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由主管监督执行，以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。
6清洁、保洁率98%
已保洁的面积
区内总面积参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。
7道路完好率及使用率99%以上∑完好使用道路面积
区内道路总面积
完好使用车场面积
区内车场总面积
参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录本，管理处主任监督执行，以确保道路完好、畅通。
8化粪池、雨水井、污水井完好率100%∑完好一池二井总数
区内一池二井总数
参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理。
9排水管、明暗沟完好率99%∑完好排水管、明暗沟总数
区内排水管、明暗沟总数
参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。
10路灯完好率99%∑完好路线盏数
区内实际路线盏数
参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。
11停车场、单车棚完好率98%以上∑完好停车场（单车棚）总数
区内停车场（单车棚）总数
参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保设施完好，方便使用。
12公共文体设施、休息设施以及小区雕塑完好率98%以上∑完好的公共设施总数
区内公共设施总数
参考《深圳市物业管理考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保设施完好，美观清洁。
13小区内治安案件发生率0∑治安（刑事）案件发生次数
区内住户总人数
（以全年计，按小区人口为基数）参考《深圳市物业管理考评评比标准》保安员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态。落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保小区的安全。
14消防设施设备完好率100%∑区内消防设施设备完好数
区内消防设施设备总数
落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。
15火灾发生率0∑区内火灾发生次数
区内住户总户数
参考《深圳市物业管理考评评比标准》管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。
16违章发生率与处理率发生率1%以下处理率100%∑违章发生次数
区内住户总数
已处理违章次数
发生违章次数参考《深圳市物业管理考评评比标准》管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。
17住户有效投诉率及处理率投诉率1%处理率100%∑有效投诉次数
区内住户总人数
完成处理投诉次数
有效投诉次数《深圳市物业管理考评评比标准》附表按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。
18管理人员专业培训合格率100%∑已培训合格人员总数
管理人员总数
参考《深圳市物业管理考评评比标准》员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率100%，以保障员工的素质。
19维修服务回访率100%∑调查住户满意人数
调查住户人数
《深圳市物业管理考评评比标准》对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。
20居民对物业管理满意率95%以上∑调查住户满意人数
调查住户人数
参考《深圳市物业管理考评评比标准》在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保居民对物业管理工作的满意。
