室内公共区域清洁标准作业规程

室内公共区域清洁标准作业规程

1.0目的

规范皓轩物业管理服务有限公司所属服务处室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2.0适用范围

适用于皓轩物业管理服务有限公司所属服务处室内卫生的清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1环境服务部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2环境服务部组长负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3.3环境服务部组长及保洁员依照本规程进行室内保洁工作。

4.0程序要点

4.1室内公共区域清洁计划的制定

环境服务部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.2大堂

4.2.1日常保洁：

每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；

用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；

擦试茶几、台面及摆设沙发、灯座及指示牌等公共设施；

及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

下班前应把垃圾清倒干净；

每周擦墙面一次。

4.2.2专项清洁：

a)大堂地板的抛光、打腊频率根据各服务处制定标准实行；

b)每月一次对大堂进行消杀工作。

4.2.3保洁标准：

大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；

垃圾桶内垃圾不能超过一半；

保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；

玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

保持空气清新无异味。

4.3梯间通道的保洁

4.3.1操作要领：

每天清扫一次各楼层通道，楼梯台阶的拖洗根据各服务处制定的清洁标准实行；

将垃圾收集运到楼下垃圾房或垃圾桶；

用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。

4.3.3清洁作业标准：

地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；

楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；

铁栏油漆完好无脱皮；

梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

地脚线干净无灰尘；

大理石地面目视干净、无污渍；

水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4.4电梯

4.4.1日常保洁：

电梯轿箱地面清洁每日不低于2次；

对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；

大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；

住宅楼电梯每天不少于保洁一次。

4.4.2清洁轿箱的顶部及灯饰每月一次，避开在客流量高峰期时进行。

4.4.3注意事项：

在保洁电梯工作时，应避开客流量高峰期，避免与业主同乘电梯；

如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作，待客人离开后再继续工作。

4.4.4清洁标准：

玻璃镜面光亮无手印、污迹；

地毯干净无污迹；

不锈钢表面无灰尘、污迹；

灯具天花无灰尘、蜘蛛网；

塑料胶条门轨无灰尘、砂土；

轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

4.5卫生间的保洁

4.5.1每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁：

打开门窗通风，用水冲冼大小便器、洗干净烟灰缸；

清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；

用拖把拖干净地面；

补充卷纸、擦手纸和洗手液；

适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。

4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

4.5.3每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.5.4洗手间的消杀工作应每月进行一次。

4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。

4.5.6保洁标准：

天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

室内无异味、臭味；

地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.5.7注意事项：

禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

下水如有堵塞现象，应及时疏通。

4.6家居保洁服务操作

4.6.1到住户家保洁前，保洁员应先接受岗前检查，检查标准依照《物业服务处员工服务管理标准作业规程》。

4.6.2家居保洁时必须由环境服务部主管或组长督促服务质量。

4.6.3打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。

4.6.4由里至外顺序清洁作业。

4.6.5卧房、客厅的保洁：

将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；

微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；

沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

干布擦拭电视机及其它电器；

对摆设物品茶具除尘；

用掸子掸净四周墙壁；

擦干净地板。

4.6.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

4.6.7门窗的保洁：

擦拭门锁及门面；

拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；

擦拭内外窗框、轨道；

保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

4.6.8厨房的保洁：

用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；

用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；

摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；

倒掉垃圾桶内垃圾；

厨房地面的保洁。

4.6.9卫生间的保洁：

用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；

用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；

干布抹净镜面及卫生间摆设物品；

倒掉纸篓内的垃圾；

卫生间地面保洁。

4.6.10家居保洁工作应注意的事项：

禁止拉开住户的抽屉、衣柜；

禁止拿取房内任何物品；

尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；

保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；

请住户在《特约服务工作单》上签名确认。

4.6.11家居保洁作业标准：

厨房整洁、床务干净、物品洁净；

客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；

c)厨房洁净、厨具、抽烟机、冰箱等表面干净；

d)卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；

e)门窗洁净；

f)业主满意。

4.6.12家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

4.6.13摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。

4.7办公室的保洁

4.7.1办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：

整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；

清理室内的烟灰缸和垃圾；

擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

喷洒适量空气清新剂；

办公室消杀工作应每月进行一次。

4.7.2办公室保洁时应注意：

不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

不应扔掉未放在垃圾桶上的纸张；

吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4.7.3保洁标准：

玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

地面干净无污渍、无垃圾；

灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；

室内空气清新无异味。

4.8室内车库和地下室的保洁

4.8.1操作要领：

每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；

将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；

及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；

发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。

4.8.2每周打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。

4.8.3每周用毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、防火门等公共设施。

4.8.4每月清扫一次地下室的管线。

4.8.5地下室、车库的消杀工作应每月进行一次。

4.8.6注意事项：

清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；

清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。

4.8.7卫生标准：

目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；

管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；

标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；

目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

4.9会所保洁

4.9.1每天对会所的卫生应彻底清洁一次：

地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；

将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》）拖洗干净；

用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；

用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；

下班前清倒垃圾。

4.9.2循环保洁会所卫生：

及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；

擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；

地板推尘。

4.9.3会所消杀工作应每月进行一次。

4.9.4清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次。

4.9.5卫生标准：

天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；

墙面洁净无浮尘；

地毯（板）干净无污迹、纸屑；

金属件表面光亮；

器械整洁无浮尘、污迹；

饰柜产品整洁无浮尘；

保持环境舒适、整洁、空气清新。

4.10室内清洁、保洁工作检查

4.10.1环境服务部组长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。

4.10.2环境服务部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生一次，并将检查情况记录于环境服务部工作日记中。

4.10.3环境服务部主管应根据工作检查记录和组长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为保洁员绩效考评的依据之一。

5.0记录

《特约服务工作单》

6.0相关支持文件

6.1《清洁设备操作与保养的标准作业规程》

6.2《清洁剂使用标准作业规程》

6.3《住户有偿保洁服务标准作业规程》

特约服务工作单

NO：

客户房号联系电话申请时间

申请服务内容：(备注:可按服务价目表中类别填写或根据服务需要填写)。

记录人记录时间受理人领单时间

处理结果：服务工作人员：日期：年月日

客户意见对服务：满意不满意其它意见或建议：客户签名：日期：年月日

注：1、服务处服务人员禁止收取小费。

2、投诉或举报电话：

3、本单一式二联，环境服务部和财务部各一联。

特约服务工作单

NO：

客户房号联系电话申请时间

申请服务内容：(备注:可按服务价目表中类别填写或根据服务需要填写)。

记录人记录时间受理人领单时间

处理结果：服务工作人员：日期：年月日

客户意见对服务：满意不满意其它意见或建议：客户签名：日期：年月日

注：1、服务处服务人员禁止收取小费。

2、投诉或举报电话：

3、本单一式二联，环境服务部和财务部各一联。