物业管理培训与考核制度

1、人事管理制度

1)基本政策

(一)公司员工在聘用、晋升方面享有均等的机会。

(二)增加或缺补岗位时，公司优先考虑内部员工，以公平的选拔方式，公开竞聘。

(三)坚持“以人为本”的用人理念，尊重和培养人才，使员工与企业共同成长，实现双赢。

2）招聘条件

(一)应聘者应具备身体健康、品行端正、吃苦耐劳以及与工作岗位相应的文化程度、工作经验和技能。

(二)应聘者应年满18周岁，并持有居民身份证等合法、有效证件。

3)招聘程序

根据公司经营管理的需要，公司按职能设立内部组织机构，按部门工作需要实行定岗定编原则，确定岗位人员人数及素质要求，对岗位出现空缺时，按以下程序进行人员选拔及聘用。

(一)公司各部门人员出现空缺时，由用人部门填写《人员增补申请表》。

(二)用人部门将此表交由分管领导及项目经理签字确认。

(三)办公室收到此表，确认人员空缺情况，根据此表中人员的任职要求及岗位职责进行招聘。

(四)人员应聘时，由办公室进行初试，并做好面试记录，初试合格后交由用人部门进行复试，复试合格后由项目经理进行最后的面试，确定是否留用，并通知办公室办理相关的入职手续。

4）录用手续

(一)新员工在正式进行试用期前必须体检，体检合格者，由办公室向员工发放《员工手册》、工作牌及工作服。

(二)办理入职手续时，须填写《员工入职登记表》，并准各个人一寸登记照两张、学历证、身份证及《离职证明》等材料。

(三)新员工办理完成录用手续后，办公室领其到用人部门，经部门经理审核，并安排工作。

(四)员工入职一个月内必须到办公室签订《劳动合同》，劳动者因个人原因不愿意签订《劳动合同》，公司有权辞退该员工。

5)职工培训

建立培训制度，根据公司发展的需要，为员工提供岗位相关的培训。

(一)提供新员工培训，培训l内容包括企业文化、安全知识、岗位技能、岗位职责、公司制度。

(二)从事技术工种的员工，公司将定期组织技能培训，所有人员持证上岗。

6）试用期管理

(一)新员工录用时，一律实行试用期。

(二)人员试用期一般为一个月，最长为3个月，按照试用期定岗工资的80％发放试用期工资。

(三)试用期间将对员工的表现及工作能力的适应程度进行考核。

(四)试用期间必须严格按照公司的各项规章制度开展工作，并努力学习岗位相关的知识及技能，表现优秀者经部门申请并经分管领导签字同意，报项目经理批准后可提前转正。

(五)员工试用期满后，根据考核的要求，对员工试用期期间的工作能力和工作态度等进行综合考评，对考核合格者，予以转正，考核不合格者，公司予以辞退。

7)员工考勤

(一)工作时间：每周工作六天，每天工作时间(8：oo一12：00：14：00-18：30)，轮流休息。其他工作时间随工作岗位的特殊性质进行相应的调整。

(二)考勤管理：公司各部门考勤，由部门经理负责日常监督与抽查工作，每月30日前，各部门对考勤进行汇总统计，并由部门经理签字确认，最后将《考勤表》交由办公室进行制作，办公室对公司整个考勤具有监督、抽查、审核职责。对考勤结果有异议的，应于三个工作日内及时到办公室查询。

(三)员工必须认真遵守上、下班时间不得迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

(四)办公室进行不定时考勤抽查，发现员工缺勤时，需对此进行记录，月底汇总给各部门，部门员工若对考勤存在疑问，可写《考勤申诉表》，对缺勤情况进行详细的说明，并由部门经理确认签字，交办公室备案。

(五)迟到：员工因个人原因未能及时到岗延误时间者，视为迟到。

1、迟到5一lO分钟以内，罚款10元。

2、迟到lO一30分钟以内，罚款20元。

3、迟到30分钟以上又未请假者，按旷工半日处理。遇恶劣天气或特殊交通情况无法正常到达，需向办公室电话报到。

(六)早退：员工未经允许提前离岗者，视为早退。

1、早退一次扣20元。

2、早退30分钟以上按旷工半日处理。

(七)旷工：员工出现下列行为之一者，视为旷工。

1、迟到或早退超过半个小时以上，又未向部门领导说明原因，按旷工一天处理。

2、因紧急情况不能履行请假手续，事后3天内未按要求及时补办手续者。

3、无故不到岗，又未向部门领导事先说明者。

4、上班时间未办理外出手续或未经上级领导同意，擅自外出者。

5、请假期满未及时向办公室续假而延误工作者。

6、未办理任何续假手续，擅自拖延各种休假时间而不出勤者。

(八)事假：员工在工作期间，确有私事要处理，必须请假。员工请事假须先填写《请假申请单》，1天以内的由部门经理批准，1天以上3天以内的由分管领导批准，3天以上的由项目经理批准。经过批准的申请单交办公室备案。因急事，如不能及时提前请假的，应于当日打电话通知本部门，回来后及时补填请假单。员工因事(公、私)需要离开本地的，由部门经理批准，主管以上人员因事(公、私)需要离开本地的由项目经理批准。未经请假或请假未经批准而擅自离开的，按自动离职处理。

(九)病假：员工因病不能上班的，应填写《请假申请单》，超过2天病假的必须出具医院证明，经过部门经理批准的申请单交办公室备案。员工因急病，不能及时请假的应于3小时内打电话告知本部门经理，并于上班后补填请假单。病假期间1天扣当天工资的20％，如病假时间达到10天，工资发放由经理办公会决定。工伤期间工资按国家有关规定执行。

(十)调班：认真按照值班表值班，不得随意变动，若值班人员因特殊原因不能按时值班时，需向部门经理说明原因，由部门经理同意后，部门内部自行安排人员值班，如果未经部门经理同意，又未值班者，按旷班处理。

(十一)加班：员工需提前填写《加班申请单》，报部门领导批准，并送办公室备案。

(十二)值班排班：因工作性质不同，每月底需安排值班的部门，将值班表排好后，交由办公室盖章备案并下发各部门。国家法定节假日安排值班的，由办公室下发通知根据实际情况安排排班。值班人员值班时不得私下调班、私自找他人代值班、私自找他人代替在校区巡视及代签值班情况表。

(十三)以上情况迟到3次，早退3次，旷工一次，事假超过10天，取消参加学年度年终评优评先资格。

8）员工福利

(一)国家规定的法定假期。

(二)员工社险(包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险和工伤保险)。

(三)产假：(1)凡是在公司工作一年以上的正式员工，符合计划生育条例的女员工生育，产前产后共给90天产假(产前15天)。难产的，增加15天；生育多胞胎的，每多生育一婴，产假增加15天。男职工配偶生育，可给男方10天陪产假。计划生育内小产假7天，节育假3天。(2)女员工生育假必须持有医院产假证明书，如在外地生育时也必须有医疗单位证明书，并向部门经理提出申请经分管领导签批后，交至办公室备案。

(四)婚假：凡是在公司工作满一年的正式员工，在法定年龄内结婚，给结婚假3天，男女双方都达到晚婚年龄(男：25岁女：23岁)的婚假为18天。

(五)丧假：l、员工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，一律给丧假3天。

(六)员工请婚、丧假时，说明理由，填写请假单后，向部门经理提出申请经分管领导签批后，交至办公室备案。‘

(七)员工产假、婚假、年休假假期公休日均包括计算在内。以上假期期间工资按基本工资发放。

9)劳动合同

订立和变更《劳动合同》，遵循平等自愿、协商一致的原则进行，并为员工签订《劳动合同》和购买社会保险(养老、医疗、工伤、生育、失业)。

10)合同的解除

(一)在试用期内，员工离职的，需提前三天通知公司。

(二)试用期过后，员工要求离职的，应提前三十天书面通知公司。

(三)公司因经营策略原因，需与员工解除劳动合同的，提前三十天通知该员工。

(四)员工辞职或自动离职后，与公司的劳动关系将自动解除，劳动合同也同时终止。

(五)员工在职期间，严重违反公司规章制度，严重失职，对公司利益和声誉造成损害的，公司有权要求员工赔偿其经济损失，情况严重者予以辞退。

(六)劳动合同的解除：员工有下列情形之一者，解除劳动合同关系。

1、不服从公司工作安排的。

2、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊尚不构成犯罪的。

3、无礼取闹，打架斗殴，严重影响社会秩序或公司正常工作的。

4、无故旷工达三天者。

5、员工辞职得到批准、生效的。

6、提供个人虚假信息者。

7、同时与其他公司建立劳动关系者。

8、在公司内、外散播公司不实谣言者。

9、利用工作便利谋取私利，给公司造成不良影响的。

10、犯有其他严重错误的。

11）离职手续

(一)凡离职者，必须办理离职手续，填写《离职申请表》并得到公司领导批准后方可离开。

(二)员工离职前，须向部门上报书面的离职申请，说明离职理由，填写《物品交接单》并办理与工作有关的交接手续。

(三)以上程序办理完成后，将员工手册、工作牌、工作服、工具等交由部门。未办理离职手续或未经批准擅自离职者，按旷工处理。累计旷工三天者，公司视为自动离职自动解除劳动用工关系。

2、员工岗位培训

1)员工培训的耳标与宗旨

(一)为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。

(二)培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。促进公司与个人的共同发展。

(三)培训I方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训l相结合。

2）培训计划

各部门配合实际需要，拟订“培训计划”送主管领导审批、办公室备案，作为培训实施之依据。、

3)培训的形式与方法

(一)公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训。

(二)职前培训：公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范等方面内容。职前培训由各部门统一组织、实施和评估。

(三)岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由综合办公室协同其他部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报综合办公室，由综合办公室根据需求统筹制定培训方案，呈报项目经理核准后，由综合办公室会同各部门共同安排实施。

(四)部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属员工限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向综合办公室通报培训情况。

(五)外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。

(六)个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。

(七)临时培训各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。

4）培训要求

(一)工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。

(二)培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际工作验证评估等。

(三)培训过程前、中、后所有记录和数据由综合办公室统一收集、整理、存档。

(四)公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。

(五)各部门经理(主管)实施员工培训的成果列为考核绩效的记录，作为年终考核的资料之一。

凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。

3、员工行为规范

一、总体要求：员工上班时，必须精神饱满，姿态端正，举止文明，仪容仪表要得体、大方、整洁。

二、员工必须穿戴整齐，服装要保持整洁。一律不许穿短裤、拖鞋，女性要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿吊带衣，男性不许留长发。

三、员工头发必须经常清洗，保持整洁，指甲不宜太长，应经常修剪。

四、女员工化淡装应给人整洁、健康的形象，不能浓装艳抹。

五、员工上班必须佩戴工作牌。上班期间不得将他人带至工作区域，不得将宠物带至工作区域。

六、忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。

七遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退。

八、重要事情应请示、报告，不得擅自作主处置或隐瞒不报。

九、因事因病不能按时上班，应提前请假，经批准后方可休假。

十、工作中走路要轻，迎客在前，送客在后。

十一、不得以任何借口在工作区内跑动、打闹、说笑和做个人私事。

十二、不得在客人面前抽烟、吃东西、喝饮料等。

十三、工作中精神饱满，态度和蔼，举止大方，动作要轻、稳、准，不得大声喧哗，不得与他人发生争吵。

十四、非因工作需要或未经批准，不得带人、陪人进入工作区内。

十五、爱护公司公物，不浪费、不化公为私。

十六、工作场所应讲普通话，不用方言、不讲粗话、俗话和污辱性语言。

十七、在工作期间，接听电话的标准用语为“您好，挪威de森林物业中心”，当对方告之需找的人时，应说“请稍等”，其他内容视情回答，总的要求是：规范、简洁、礼貌。

十八、实行首问接待负责制。业主来服务中心找人或办事时，第一位接待的人员负责接待，属自己工作职责范围内的，应及时解决，解决不了的，应当做好解释说明工作；不属于自己工作职责范围内的，应帮助找到公司相应部门和人员负责解决。

十九、爱惜使用并妥善保管物资及设备；下班前打扫卫生，将所有物品摆放到位；切断电源，关闭好门窗，注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

4、工资管理制度

目的：为调动员工的积级性，不断完善公司的薪酬管理体系加强对工资发放的管理和控制，提高企业经济效益，特制定本制度。

1)工资的组成：基本工资+奖金+考核工资+福利

2）工资的发放

(一)公司以法定货币(人民币)形式，于每月十日准时支付员工工资。如遇节假日、休息目提前或延期至最近的工作日支付。

(二)按国家及地方有关政策，为员工按时缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险，保障职工的合法权益。

(三)员工的工资不低于城区的最低工资标准。

3)试用期工资

新招聘员工实行试用制度，一般为1个月，试用期发放其定岗工资的80％(同时不低于当地最低工资标准)，试用期期间不计发奖金、考核工资、福利。

4）加班工资

(一)加班是指员工在休息曰及法定节假日等特殊时期因特殊任务，经领导批准额外超时工作。加班需填写《加班申请单》经部门经理书面批准，否则不得视作加班。

(二)员工在休息目加班的，原则上在事后安排补休，确实无法安排补休的，按相关规定计发加班费；在法定节日加班的，应按规定计发加班工资。

(三)凡属员工本岗位职责和例行工作范围内需要延时工作的，不得视作加班；员工凡实行轮班工作制的，休息日当班的不得视作加班。

(四)加班工资标准：

1、在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按不低于法定工作日工资的150％支付工资报酬。

2、在休息日工作的，按不低于法定工作日工资200％支付工资报酬。

3、在法定节假日工作的，按不低于法定工作日工资300％支付工资报酬。

5)工资调整

(一)员工试用转正后按所从事岗位的最低工资标准定级。

(二)员工工资调整视企业经济效益、国家政策和当年物资指数的变化等情况确定。以员工实际工作业绩和考核结果为依据，由项目经理办公会会议研究决定。

(三)员工入职两年内考核成绩在部门考核总名次中位于前30％的，部门经理可以根据其表现提出晋升工资级别的申请，由办公室负责审核，报项目经理办公会会议研究批准。

(四)员工交流或职务调整涉及工资变动的，自交流或调整的下个月执行新岗位的工资标准。

6)其他

(一)因工作需要须聘请专业技能较高的工作人员，其土资标准可由公司与应聘者双方商定，经项目经理办公会会议审定。

(二)公司按规定为员工办理社会保险。

(三)员工的考勤扣款参考公司考核管理制度