物业公司物业管理部组织职责及岗位职责
物业管理部组织职责及岗位职责
一、部门组织架构及配置
设物业管理部经理一名，客服专员一名，护卫管理专员一名，环境管理专员一名，收费员一名，护卫队员十五名，保洁员十名，共计三十人。
二、部门职责
1、建立保卫、保洁体系，为业主提供优质服务；
2、对客户投诉和反映的问题及时协调解决，做到客户满意；
3、依照收费标准和要求，及时完成相关费用收缴，并进行有效管理控制；
4、全面进行管理处各项工作，相关信息进行采集汇总管理。
三、各岗位职责及任职资格要求
直接下属客服专员、护卫管理专员、环境管理专员间接下属收费员、护卫队员、保洁员下属人数30人
直接上级总经理晋升方向总经理
工作职责：
1、提出质量体系文件修订及工程技术方面改进的建议；
2、组织对公司质量管理体系运行情况进行现场检验；
3、质量管理体系相关文件的有效性评审；
4、受理直接到达公司的有效客户投诉，督导各管理处落实投诉处理，并回复客户；
5、组织实施公司全部项目的客户满意度测评，编制公司客户满意指数测评报告，并指导各管理处跟踪改进；
6、组织对公司新增公共服务及特约服务项目的评估；
7、组织对标杆企业交流、考察；
8、组织解决公司重大问题、具体技术问题；
9、组织参与公司重要合作方的招标工作；
10、审阅重大突发事件的处理情况；
11、指导和检验突发事件应急能力；
12、定期审核公共水电气等能耗的统计报告；
13、拟订新接项目《人力资源配置计划》；
14、即时掌握和分析物业行业新技术、新产品、新服务，组织相关人员研讨，运用到公司管理中；
15、定期组织对主要的服务分包方进行第二方审核，对分包方提出改进要求；
16、审核外委工程立项情况；
17、定期组织对分包方进行评估，对分包方招标进行审核；
18、定期检查外委工程的管理情况，定期汇总和分析外委工程情况；
19、根据公司VI使用作业指导书，对各管理处VI执行情况进行检查；
20、完成领导交办的其它工作。
