交通枢纽物业管理品质提升二三事

交通开投枢纽集团通邑公司，坚持秉持“责任国企，温馨驿站”的核心理念，不断为社会各界带来“专心”“耐心”“贴心”“舒心”“开心”“安心”的“六心”优质物业管理服务。通邑公司坚持以人民为中心的发展理念，以提供便捷、高品质的安全换乘体验为宗旨，认真贯彻落实服务城市公共交通发展的使命，坚持“安全”“品质”两手抓，将“零”事故放在首位，提升枢纽站场的管理品质，实时跟进乘客对换乘出行的需求，提供高品质、全方位的换乘出行体验服务。安全第一，让群众放心换乘目前为止，通邑公司有责安全生产事故发生率为“零”。物业管理工作始终把“安全”放到首位：一是牢固树立“安全第一”的意识，加大安全宣传，及时召开安全生产会议，确保安全生产信息及时上传下达；二是积极建立和不断完善安全管理体系，根据实际情况制定和修订各项安全管理制度和应急预案；三是强化安全检查，领导班子牵头，每周带队深入各枢纽站场进行安全检查和工作督导，加大风险隐患排查力度，及时发现预判问题，制定整改措施，消除安全隐患，有效防范和遏制事故发生；四是加大安全培训，除每月定期开展消防基础知识、消防演练培训外，积极开展消防演练活动，实质推进各站场一线员工对消防器材的熟练使用，强化全员消防应急能力，确保突发事件发生时的人员配合力及应急处置的能力；五是执行安全夜查，下属各区域服务中心每月进行2次夜间自查和2次交叉检查，安全品质专员对各站场进行不少于2次夜间检查，各站场的夜间工作服务质量明显规范和提升。品质提升，让群众舒心换乘为优化群众换乘出行体验，通邑公司建立《站场管理处作业指导书》《保洁服务质量检查标准》和《工程服务质量检查标准》等系列管控制度，同时加大各站场的工程修检查标准、保安保洁维修检查标准、文件规范填写等品质提升培训，全面提升项目管理质量和水平，于2019年9月完成ISO贯标工作，获质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证证书，实现各枢纽站场的标准化管理。在品质提升工作上：一是统一公司管理人员及各区域物业服务中心一线人员着装，树立专业服务形象；二是在各区域物业服务中心办公室墙面规范展示各项管理制度，时刻规范员工行为；三是积极学习优秀企业管理经验，领导班子带队远赴广州、深圳学习，深入交流枢纽站场物业管理服务工作；四是外树施工形象，对康庄、白鹤枢纽站场等在施工改造项目进行围挡及绿网覆盖，保持干净城市形象；五是增强各枢纽站场的安保及清洁力量，增设扶梯防攀爬等温馨提示，全方位提升枢纽站场换乘服务品质。树典型抓落实，打造沙坪坝铁路综合枢纽示范项目沙坪坝铁路综合枢纽作为重庆市“三主两辅”客运枢纽体系的两辅之一，是通邑公司全力打造物业管理的第一个示范项目。自沙坪坝站2018年1月25日正式投用以来，通邑公司不断探索提升物业服务品质，旨在往来乘客提供更好的出行环境及便捷的换乘体验。根据沙坪坝铁路综合枢纽上盖TOD仍在进行持续施工作业的特点，通邑公司积极与场内建设单位及施工单位沟通，为现场施工作业和开通区域运营等方面提出20多项工作建议和整改措施，有效减少设计和施工中遇到的问题，提升项目整体形象：在车库进出口增设雨水排水沟，有效解决雨季防洪问题；通过改变消防水泵房台阶设计布局，消除进出人员易碰头安全隐患；将负二层弱电机房空调外机移动至室外并增设空调设备，有效将设备房温度控制在35℃内。在安全生产工作上，实现五个确保：一是定期清掏车库排水沟，避免逢汛期季节积水隐患；二是优化车库伸缩缝，确保车辆进出安全；三是按要求定期对发电机进行试机，确保站场发电机可靠运用；四是定期对一线员工进行消防安全应急培训，加强安全知识确保“零事故”；五是定期对保洁人员进行服务培训，有效保障换乘品质体验。同时积极利用灯箱广告、LED广告屏投放70周年大庆、“不忘初心，牢记使命”主题教育、安全出行、法治宣传、2019智博会等各类公益广告。在品质提升上，实现七个提升：一是引进新能源充电桩设施和共享汽车服务，提高出行品质；二是实行无人值守扫码支付，提升车辆进出停车库效率；三是引进自动售卖机及充电宝租赁机，提升出行便捷度；四是对车库引导标识标牌进行升级改造，提升驾驶导向便捷度；五是对负三、负四层卫生间进行装修升级改造，提升换乘品质舒适度；六是在车库进出口道闸处增设形象保安岗，提升服务品质形象；七是在高铁出站口设置咨询台，提供微笑咨询服务，提升温馨换乘体验。</p>