物业公司员工日常行为管理办法

第一章总则

1.1为规范集团及各分子公司所有员工的日常行为，维护企业形象，特制定本办法。

1.2员工的日常行为指员工在工作期间的仪容仪表、言谈举止、待人接物及与他人相处过程中的个人行为。

第二章仪容仪表

2.1头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准剃光头，不准留怪异发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2.2指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

2.3胡须：不得蓄须。

2.4口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。

2.5化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

2.6着装

2.6.1上班时员工应着工装，佩带工牌，并保持服装干净整洁。

2.6.2鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。

第三章行为举止

3.1

3.1.1立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽：身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

3.1.2坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

3.1.3上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

3.1.4在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。

3.1.5公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。

3.1.7出入他人办公室：应先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。

3.1.8员工及部门经理进入总经理办公室时，必须携带相关办公用具，以便于记录。

3.1.8言谈：在公司内任何场所谈话应将普通话，以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。

3.2乘车

3.2.1按公司统一规定准时在指定地点按次序上下班车，应礼貌谦让。

3.2.2乘坐班车时不得携带有异味或可能对车辆或其他人造成不良影响的物品，不得在车上乱扔废弃物品。

3.2.3乘车期间不得与司机交谈，以免影响司机开车。

3.2.4班车内严谨打牌、嬉戏打闹、大声喧哗。

3.2.5雨雪天气携带雨伞时，应用塑料袋将伞装好。

3.2.6乘车靠车窗时，下车前应将窗帘整理好。

3.2.7外出乘车应注意相关座位礼仪，上下车应后上先下，主动为领导或客人开车门。

3.3用餐

3.3.1按时用餐并排队取用餐具和食品。

3.3.2节约用餐，不得浪费。

3.3.3用餐时注意保持地面和餐桌的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置，将个人座位收起。

3.3.4就餐过程中，不要发出大的咀嚼声，使用餐具尽可能不发出声响，用牙签时，应用手稍做掩饰。

3.3.4在外宴请客人时，应注意主次位置，领客人就座后方可就餐，不得醉酒失态，不要在客人面前领取票据或付款，要等主人、主要客人离席后方可离席。

3.4办公区域

3.4.1桌面和墙壁、隔断不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何物品。

3.4.2桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件筐内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

3.4.3员工应在每天工作开始前及结束后做好个人工作区域的卫生保洁工作，保持物品整齐、桌面清洁，下班前关闭所有办公设备，切断电源，关闭门窗。

3.4.4离开办公席时间超过半小时以上，应在离开前整理桌面保持整齐，不得有书籍、稿纸和文件等堆放；离开办公室1小时以上除上述规定以外应关闭空调、照明等办公设备。

3.4.5重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

3.4.6相关详细规定依《5S管理办法》执行。