从“水桶定律”、“酒和污水定律”看标准化建设的重要性

从“水桶定律”、“酒和污水定律”看标准化建设的重要性

物业管理行业发展至今已经走过30个年头了。各种业态的物业标准化作业的程度也在不断地完善。然而，标准化建设要为整个一线员工所掌握，那是一件非常艰巨，然而又是值得坚持不懈地去努力的工作。

本文从“水桶定律”与“酒和污水定律”看标准化建设之重要。

一、水桶定律：

一只水桶能装多少水，由若干块木板紧箍而成。其中的木板有长短的话，那么盛水的关键完全取决于它最短的那块木板。即使其它的木板再结实再完美，也无法挡住水从最短的那块木板头上溢出。（摘自四川日报理论创新07版谢振军著）

员工也是一样。任何一个企业或组织，都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个成员往往是参差不齐的，而次的部分往往会影响和决定整个企业或组织的水平。企业的利益之“水”会从这里溢出，企业的服务水平会在这里塌陷，企业的发展后劲会在这里夭折。所以，要提高企业核心竞争力，必须提高整体作业水平，而整体作业水平的划一与提高，就是按照统一规格来制作水桶的各块木板。这就是要建立企业的操作标准。

有了企业的操作标准，就等于有了水桶的制作模型，客服、工程、保安、保洁一个个划一的标准水桶，构建整体的一个物业管理服务模型，那么，这个模型带来的其经济效益和管理水平一定是一流的。

二、酒与污水定律：

把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。（摘自《大众商务》2005年04期酒与污水定律）

在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像水果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把其他苹果也弄烂。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被这个混乱的部门吞没或影响其能力，而一个无德无才者能很快将一个高效部门变成一盘散沙，人人各自为战，严重缺乏凝聚力、创新力。因此，我们要避免把污水倒进酒桶里的现象出现，就是要使得凡是进入酒桶里的一定是酒。这就需要对每一个加盟中企物业的员工进行入职前的标准化作业培训，使企业每一位职工了解“细节成就大业”的企业文化，接受各工种标准化操作的培训。平时，还要不间断地进行标准化作业训练，比武和检查，让在岗员工科学全面地掌握作业标准，合理地应用到每个工作环节中去，从而达到整个公司划一的企业标准。确保企业核心竞争力。

“水桶定律”告诉我们企业的质量生命是“企业标准”。“酒与污水定律”告诉我们，全员执行操作标准，才是企业永远立于不败之地的根本保证！