优秀物业服务案例四则

优秀物业服务案例四则

1、家中漏水居民急物业处理暖人心

水管线使用久了难免会出现管线漏水的现象，家住集翠苑小区18号楼1单元302的孙女士就遇到这样的事情。9月30日上午，集翠苑小区的18号楼1单元302的孙女士来到集翠苑物业站反映，楼上不明原因漏水，导致她家厨房被泡，可是联系不上楼上居民，所以请求物业站给予帮助。

在接到居民的求助后，集翠苑物业站一班班长王国红首先安抚了居民孙女士的情绪，并及时将问题记录了下来，随后与该居民来到家中进行查看，只见孙女士家中厨房房顶往下滴水，王国红立即按照住户档案中的电话进行联系，但是对方始终无人接听。于是王国红找到住户所在单位，才得知四楼住户已经不在其单位，又经多方打听，终于将四楼住户找到。告知其家中发生的情况，四楼住户回家后发现并不是自己家中漏水，于是王国红又联系五楼502的居民，终于找到了漏水点。王国红协助502居民进行现场清理和相关事宜的协调处理，并提醒住户及时更换损坏阀门，最终使问题得到圆满解决。

案例分析：优质服务体现在细微之处，居民家中的烦心事也都是我们服务的范围，忧居民之所忧，急居民之所急，是我们每位职工应尽的义务。

2、毛坯住房有问题紧急处理解难题

9月30日下午一上班，物华物业站技术员就接到物华苑60号楼3单元102居民电话，说家里厨房及卫生间地面全是水。技术员接到报修后，马上到居民家查看，发现厨房和卫生间地面积水5公分深。由于此房是2011年建筑的毛坯房，没有装修，起初怀疑是暖气试压造成，可咨询供暖，供暖人员解释说无人居住户，供暖阀门都上了锁，不会有流水现象。由于是新建房，技术员又打电话给供应处鸿发地产开发商，得到的解释是已过保修期，这与他们没关系。溢水严重情况比较特殊，技术员马上将此情况上报公司，得到了公司副经理周子华的高度重视，马上派维修队查看是否是污水管线出了问题。维修队接到报修后，马上赶到现场经过仔细观察，确定是从厨房到外面检查井的污水管破裂造成的外溢，维修队对地下污水管线进行彻底疏通，并保证不影响节日期间居民正常用水，待上报计划进行地面破土时更换地下污水管线。

技术员根据工作程序，立即将此问题的具体地址及详细情况报给公司，及时进行了施工安排。技术员与施工队取得了联系进行了沟通，答应尽快为居民解决。

案例分析：物业站对居民报修问题，不拖延不扯皮，及时为居民提供优质的服务，消除各种隐患，保证让了居民过一个安详的节日。此做法，得到了居民的高度赞扬。

3、喜事忙翻天物业来帮忙

最近,海兴小区12号楼1单元302的杨师傅忙得不亦乐乎。儿子十月份要结婚了，杨师傅忙着买东西，忙着收拾房子。当下最要紧的是，要把自己现在住的房子粉刷出来。由于不是大装修，所以两口子也没请装修队，自己动手粉刷。每刷一间屋子，都要把家具用品从一个屋倒到另一个屋，或者是挪到楼道里。

9月23号上午，副站长小柳正好去检查1单元的楼道卫生，看见三层楼道里堆放的东西，又听见从杨师傅家敞开的门里传出的声音，她去了杨师傅家查看询问。了解情况后，小柳打电话叫来了班长小高，两人一起帮杨师傅挪移着屋里的家具物品，腾出了一间屋子后，小柳和小高走了。临走时小柳告诉杨师傅，第二天还会来帮忙，小区里有个环卫工具房，如果杨师傅需要，可以借给他临时放东西用，家里如果有不要的、不好运的物品，放在楼下，物业站会帮助用三轮车拉走。

连续三天，小柳和小高每天都忙着杨师傅家挪屋子。经过辛苦忙碌，杨师傅家里粉刷一新，他们对小柳和小高的帮助也表示了由衷的感谢。

案例分析：看见杨师傅老两口辛苦忙碌，物兴物业站管理人员主动上前搭把手，帮个忙。这些小小的举动，传递的是人与人之间互帮互助的正能量，体现了物业居民一家亲。

4、黑夜寻包记

9月28日晚8点40左右，带班副站长柳爱霞从海兴小区出来，沿着朝阳路准备去巡视朝阳小区垃圾台。快到南侧垃圾台时，注意到有个人打着手电正在挨个垃圾桶翻看着，这人看上去不像捡垃圾的，小柳觉得很奇怪，她正要看个究竟，那人已看完了六个垃圾桶，骑上电瓶车快速地朝北侧垃圾台奔去，小柳也随后快速赶到，那人继续急切地翻着垃圾桶。

小柳上前询问才知，这位穆大姐下午骑电瓶车从朝阳路经过，放在车筐里的包不知何时丢了。到家后才发现包丢了，这下穆大姐慌了。包里除了少量的现金，还有刚买的智能手机和身份证、银行卡、购物卡，更重要的是房屋交易合同，母亲的体检表也在包里。穆大姐抱着试试看的心里，不管天已黑，从家出来沿着朝阳路逐个垃圾桶查找着，希望能找回丢失的包，但是翻遍了所有的垃圾桶仍一无所获。

了解情况后，小柳安慰大姐说，这一路都有监控，可以通过监控录像找到线索。小柳请示了公司领导，带穆大姐去监控中心查看录像。

在监控中心的帮助下，穆大姐丢包的那段录像找到了：下午6点穆大姐骑车经过朝阳路和东平路交叉路口时，由于路面不平颠簸了一下，包被颠出，她全然不觉。不一会儿，一个身穿桔色马甲蹬着三轮保洁车的市政保洁阿姨经过，看见了地上的包，下车捡走了包。

线索找到了，穆大姐稍稍轻松了。小柳又给大姐分析到，你包里只有一百多元钱，这位保洁阿姨应该不会将包据为己有，你只要和她取得联系，一定会把包找回来的。

小柳值完班回到家中，已快十点了。这时穆大姐的电话又打过来了，她高兴地告诉小柳，已和对方联系上了，明天就能拿到包了。第二天，穆大姐拿到了包，她先是电话表示感谢，又买了东西对小柳当面致谢。小柳说：“东西我不能要，能帮到你我也很高兴。”

案例分析：小柳在值班的过程中，通过仔细观察能及时发现异常，然后了解到居民遇到的困难，并安慰居民，帮居民出主意想办法，最后圆满的解决了问题。这件事很好地体现了物兴物业站管理人员的职业素养和热忱的服务态度。