利合物业发起物业费收缴攻坚战 “全民”投入到物业费催缴中

在服务行业中有句俗话：“顾客就是上帝，就是我们的衣食父母”！没有了顾客，一切都无从谈起。对于利合物业来说，业主就是我们的上帝，就是我们的衣食父母。业主和我们的关系是休戚与共、互惠互利的利益共同体。业主上交物业管理费，我们理应要负责提供优质的服务。各有所需，各有所出，各有所付，各有所得！

近日，公司各项目管理处为提高管理费的收缴率，促进公司经营管理工作的高效进行，都卯足劲的你追我赶。他们针对不同业主的诉求和管理费收缴情况，在正常收缴工作开展的前提下，一方面沿着奋斗的目标值积极采取头脑风暴法，寻求行之有效且不伤和气的催费方法，诸如怎样更好地进行银行划扣、寄单催费、上门催费等。另一方面强化业务培训，分组竞赛，每周排名，对标前行，不断进步。

1、各管理处积极行动起来

运动员村召开催费动员大会

运动员村组织催费培训，公司领导应邀出席

媒体村员工列队受命催费工作

媒体村催费小组上门催费

天誉催费小组上门催费

技官村组织催费夜班小组随时行动

2、催费的方法及技巧

1.收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们管理处员工要有自信心，坚信一定能把物业管理费收缴任务圆满完成，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员客服收缴物业管理费受阻时，团队领导或其他同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2.制造工作氛围。让员工在工作岗位上与物业管理费收缴工作联系起来，比如：客服、安保和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以有技巧地提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到我们管理费收缴的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。

3.加强管理费收缴培训工作。管理处可每天一起开总结会，遇到疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。

4.建立“直通车”、“无障碍通道”。对于管理费收缴工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。

5.杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业管理费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业管理费，我们员工一定要有主动意识。二是管理处解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时管理处就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

6.对无理由拒交物业管理费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收缴物业管理费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

7.明确分工，对症下药。对于收缴物业管理费过程中的问题，要分类对待，专业分工;收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

8.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

9.关键客户的沟通。有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，.注意与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

10.做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对我们物业公司负面影响的言论；此时，我们则要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业管理工作，积极交费。

11.物业管理费收缴工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业管理费。

我们身为亚运城利合物业人，和亚运城的业主休戚与共，唇齿相依，必须要想业主所想，急业主所急，给他们提供优质的服务，而优质服务是我们应尽的职责，得到业主的认可和微笑的点赞，就是给我们团队每个人的鞭策和鼓励，兄弟姐妹们，让我们同舟共济，并肩作战，一起加油吧！