物业公司各岗位考核安排及设置
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位<sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">
周期</section><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">考核内容及权重</section><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">考评人</section>
考核结果审批人<sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">
考核结果</section><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">应用</section><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">备注</section>
物业项目经理
月度考核<sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;text-align:center;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">月度工作计划90%+能力态度10%</section><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">副总经理</section>
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核<sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;text-align:center;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%</section><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">副总经理</section>
总经理
主管
月度考核
月度工作任务及职责85%+能力态度15%<sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">品质总监</section>
副总经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）<sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">品质总监</section>
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分<sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">品质总监</section>
副总经理
用于年终奖计算
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%<sectionstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;line-height:normal;text-indent:0em;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">品质总监</section>
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，品质总监审核
物业项目经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日<theadstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
**</thead>
KPI（85%）
1
业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
10
10
4
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档
5
4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
2
工作能力（5%）
1
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
1
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
1
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日<theadstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
**</thead>
KPI（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）
15
15
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
10
5
6
非预期性的停水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。
5
5
7
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
20
8
走动式办公执行情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
10
5
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
5
5
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
3
3
工作能力（5%）
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
1
1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日<theadstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
**</thead>
KPI（85%）
1
安全综合满意度＞85%
当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。）
15
10
2
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）
20
20
3
走动式办公执行情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单
10
6
4
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设
10
8
5
带队巡视业主安全感塑造
交接班前带队交接班，工作时间安排队长领队巡查
8
6
6
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故＜0
8
8
7
业主投诉次数
小于1次/月
8
8
安全管理文件记录的完整性
及时检查工作记录、保存完整且及时归档
6
6
工作态度（10%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
3
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队
2
2
工作能力（5%）
1
员工管理及培训能力
责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
2
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
1
1
4
问题解决能力
能独立思考，分析问题，处理问题及时
1
1
5
协作
有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
1
1
1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
2-5保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月<theadstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
**</thead>
1
业主对保洁绿化、工作满意度
保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）
20
20
2
现场清洁保洁工作
根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）
15
10
3
绿化养护工作
根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。
10
8
4
业主投诉
每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）
8
8
5
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
20
6
走动式办公保洁及绿化整改及时率
完成走动式办公巡查问题的整改
6
6
7
人员专业培训合格率
培训达标率100%
6
3
工作态度（10%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
1
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
2
4
原则性
坚持原则，从严管理
2
1
5
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
2
1
工作能力（5%）
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
1
2
执行力
具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力
1
1
3
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
2
1
4
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
1
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分
83
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月<theadstyle="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;overflow-wrap:break-word!important;">
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
**</thead>
（85%）
1
物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作
严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。
20
2
文档管理
服务中心档案完好、无遗漏；符合要求；方便查阅
15
3
各类会议的安排
妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施
5
4
服务中心各类办公设备及办公用品的管理
严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。
15
5
宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
10
6
办公环境保洁、安全的监督
办公环境整齐、整洁
5
工作态度（10%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
3
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
2
工作能力（5%）
1
表达力
具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力
1
2
协调能力
协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系
1
3
执行力
具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
加分项
1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
