巡查绩效考评的优化
发布于 2022-04-25 00:00:00
巡查绩效考评的优化
绩效考评与责任追究是巡查流程的控制流程，持续地进行绩效考评和责任追究，可以促进巡查的连续性，有效地克服巡查人员的惰性，实现长效管理。
一、按流程链来追究各岗位的责任。责任分为主责和连带责任（或第二、第三责任），由于物业的整体性，决定了小区现场管理中每出现一个问题都与各个岗位都有相关的责任，责任追究按照主责和连带责任（或第二、第三责任），按照流程链追究出现问题的责任人，整个流程中不应该有特权，让每一个流程链上的人都有责任感，提高每个人的责任心、责任意识。比如针对某一组团、某一时间段内的某一个电子门掩门问题，清洁、保安、维修岗位的每一个人都有义务有责任去处理，若没有关电子门，可以动态地确定各岗位的责任：负责该单元清扫保洁的清洁员，在此时间段正在该组团内巡逻的保安，视线所能达到该单元的固定门岗的值班保安，以及此时间段内负责该责任区的维修人员。巡查责任追究列入绩效考评的内容，目标是人人都管事，事事有人管。
二、与流程目标挂钩：巡查的流程目标就是主动发现和解决问题，从而控制现场管理的投诉。比如住宅小区不满意的投诉率控制在1%以下，一旦超过这个指标，现场管理的各个组织都应承担责任。
三、针对团队和个人的奖罚。巡查的绩效指标作为绩效工资的一个考评指标，奖优罚劣。奖励在专业巡查和综合巡查中积极主动地发现、记录、反馈、处理巡查问题的人员，反之则应受到相应的处罚。
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