提高物业管理中的增值性服务质量
提高物业管理中的增值性服务
按照《物业管理服务合同》中的服务要求进行全面服务。物业管理中的全体人员就是为业主服务，要打响“业主至上，服务第一”的口号。物业管理中最基本的服务莫过于保洁、保安和维修。保洁、保安是业主最为重视的管理服务。物业管理公司要加强对员工的培训，调动员工的工作积极性。同时，物业管理公司也可以对员工进行“月考”，这个“月考”就是对保洁、保安以及维修的考核：保洁要保证室内外以及相关配套设备设施无灰尘、无垃圾，让业主感觉到所住的小区是“绿色家园”；保安就是要保证业主的人身和财产的安全。作为保安要提高警惕度，物业管理公司也要对保安进行军事化训练。维修部要保证每户顺畅生活，没有坏损之处。只有全面提高服务质量才能为业主提供安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足业主的最基本需求。同时也使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和服务过程中得到体现。
（二）根据物业的特殊情况及业主的需求提供物业管理的特色服务
特色服务是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式，物业服务企业要根据物业的实际情况来提炼物业管理的特色服务。
1、根据物业的地理位置来提供特色服务
物业服务企业应该根据园区的大小将物业管理公司设立在园区靠中间的位置，以便于为业主提供更快捷的服务。例如：对于腿脚不方便的业主，不用走太远的路去物业管理公司交物业费。根据业主需要，物业管理公司的工程部可以设在单元中，对于一些业主家中出现问题时，能够及时去修理。这样一来既给业主减少了麻烦，又使物业管理公司的增值服务得到了保障。
2、根据业主的需求来提供特色服务
需求是第一生产力。物业管理公司应该对业主的生活需要进行调查，然后根据业主的需求，在物业园区里设立小超市，水果点、绿色蔬菜店以及一些日常用品店等，既满足业主的需求，又给业主带来了很大的安全，让业主们放心。如果园区里有工薪阶层或白领人士，根据他们的日常起居情况，比如：早起时间，下班时间。可以在园区内设立一个“绿色食品家园”，以粥、包子、特色小吃为主来方便业主，为业主争取更多的休息时间与上班时间，同时也给业主带来很大的方便。为物业管理工作以及收取各项物业费用起到更大更好的促进作用，同时也增大了物业服务企业的增值性。
（三）增加和深化物业管理的便捷性服务
通过增加和深化物业管理的便捷性服务，可以为业主提供更便捷、更多样化的服务，从而减轻业主的生活困难和工作压力。比如说：在小区中设立一个小型的金融机构，例如：商业银行、工商银行以及建设银行。让业主用刷卡的方式来交水、电、煤气等费用，既给业主带来便捷，又能省下很多时间。一些有孩子的家庭，因为孩子上学下学而耽误上班的时间；还有大部分业主需要矿泉水，物业管理公司可以根据业主需求在园区里设立幼儿园、水站来解决接送孩子，喝水问题。同时也为业主省下了在路上浪费的休息时间。
（四）营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象
通过物业管理公司自身的品牌建设等方式，给业主注入一种强大的文化内涵。比如，东北的“二人转”很有名，也很有文化历史，在东北很受欢迎。物业管理公司可以根据小区内热爱“二人转”人口的比例，在小区内定期设立“二人转”活动让业主们从单调、劳累中感觉到轻松愉快。现今人们的经济水平不断提高，人们都喜欢外出旅游、度假。物业管理公司可以在“十·一”、“五·一”国家法定节假日里联系旅行社组织一下业主团体旅游。这样不仅能活跃业主之间的气氛，并且还能给物业管理公司创建一个既和谐又文明的物业小区，同时也给物业管理公司的品牌创造出更大的经济效益。世博园能成为沈阳的“东道主”，是因为有名花名草的存在。我们物业管理公司根据小区的条件，可以在小区设立“小世博园”，那里有名花名草，同时也摆设一些写字台、小坐椅，当业主们欣赏名花名草时，让业主们体会文化品味，同时也让业主们感到心旷神怡。我们知道，现在的品牌效益全部都是靠社会上人们的舆论而产生的。一栋古老的建筑很值钱，其实不是他本身的建筑成本和地皮值钱，而是其历史沉淀的文化底蕴值钱。所以说品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。
