长城物业品质主管职责及工作内容
发布于 2022-04-25 00:00:00
长城物业品质主管职责及工作内容周期工作内容工作要求日1.管理处物业服务日常巡视检验，并将检验情况记录在《工作记录本》；随时、服务规范、管理要求2.协助专业主管对不合格项进行纠正和预防；每天3.处理投诉至管理处的顾客投诉，并在CRM系统上进行记录；全天4.对管理处突发事件进行管理；全天5.体系文件发放、回收、修订、控制等。全天周1.组织管理处主管进行每周的例行现场品质检验；品质管理统计分析，形成品质周报；制订下周工作计划；每周五2.参加管理处工作例会、专业组的工作例会；随时3.管理处员工品质管理培训。每周三月1.管理处月度物业服务品质检验结果统计分析，监控主要管理服务品质指标，并形成报告；31日前2.收集本管理处最佳管理服务实践（亮点），以及物业服务案例；12日前3.体系文件整理、归档等；5日前4.配合子公司的月度例行内部流程审核；按内审要求5.跟踪处理《纠正预防单》的落实情况；按整改单要求6.对服务供方进行季度评价。前10天评价上一季度情况季1.与专业主管对服务供方进行季度评价；按计划2.参与子公司组织的服务供方季度工作检查；按计划3.参与子公司组织的服务供方工作交流。按计划半年1.参与子公司年度中期管理评审；6月、12月2.参与子公司物料供应商服务测评。6月、12月年1.总结本年度工作和制定下年度工作计划；12月初2.按公司要求组织本管理处顾客满意度测评活动；11月3.制订下年度品质培训计划；12月中4.向分公司档案管理部门移交外来文件。</p>
0 条评论
