物业服务企业专业化管理的内涵及意义

物业服务企业专业化管理的内涵及意义

随着生产力水平的逐步提高，社会分工越来越细，专业化管理的趋势越来越显著，而这种专业化管理的对象不仅仅是针对某一企业或行业，而是面向整个社会，物业管理行业的专业化管理的趋势也必将随之深入发展。通常我们所说的物业管理的“专业化”的定义，根据中国物业管理师执业资格考试教材的提法“物业管理的专业化，指的是由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理”。其中要求：有专业化的人员配备；有专业化的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代化管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。其实这一定义的本质内容只是物业服务企业内部的具体专业分工与协作，也就是物业公司多元化基础上的专业化，有学者指出：“多元化基础上的专业化其实就是没有专业化。”而现代意义上的“专业化”管理是指物业管理行业内，包括与相关行业间的专业化分工与协作，它包括物业职业经理人的选聘以及将管理内容细化后发包给清洁、绿化、秩序维护、设备维修等专业化公司，然后由物业服务公司对职业经理人以及专业公司的工作进行监督验收，从而达到对物业进行管理的目的。它的微观本质，也是在于一种人力资本与物质资本的最佳组合。

这种专业化的服务要求社会上其他各专业服务与之相配套，专业化管理是当今世界的一种发展趋势。物业服务企业专业化管理的意义就在于：

第一，减少物业管理和服务效率低下所占用的时间。只有通过专业化的物业管理和服务，采用科学合理的管理和服务方法和标准，减少了非专业所带来的重复浪费、效率低下所耗费的时间，提高了管理和服务效率和质量，从而缩短了管理与服务所占用的非正常时间。

第二，降低管理和服务成本或费用的支出。专业化的管理和服务因其劳动作业的效率要比非专业化的高，所以，在生产同量的服务商品的前提下，所需劳动力就会减少。这样在同一条件下，专业化的管理和服务的劳动生产率增加，所需劳动力减少，在管理和服务成本上就要比非专业化的要低，从而产生节约管理与服务费用的效果。

第三，提高物业管理和服务的效率。因物业管理和服务不专业，导致物业长期处于不完好状态，时好时坏，加大了各类维修和养护的工作量，扰乱了物业管理和服务的工作秩序，也影响了物业管理和服务的效率和质量。而专业化的物业管理和服务正好避免了类似问题，提高了物业管理和服务的实际效率和质量。

第四，有效地组织并发挥社会资源。社会上各类专营公司能够提供专业服务的供应商如：清洁绿化公司、保安公司、家政公司、工程维修公司、电子商务公司、文化公司、旅游公司、票务公司等，只要业主在消费过程中需要，物业管理企业都可以通过有效地组织并发挥社会专业化资源，以期达到物业管理质量及业务提升的目的