海昌物业保洁岗服务标准

海昌物业保洁岗服务标准1.目的规范岗位服务标准，明确服务要求，树立良好的服务形象。2.范围适用于集团下属所有保洁岗工作人员。3.职责3.1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。3.2.严格按照公司制定的保洁管理制度、保洁细则，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。3.3.爱护保洁工具用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。3.4.维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。3.5.对公共配套设施设备等的损坏情况及时报告。3.6.发现可疑人员或可疑情况时，及时与当值人员或物业服务中心取得联系进行处理。4.方法和过程控制4.1.要保证所有的墙面、门扇、地脚线均干净清洁，无破损或发现破损随时报修，使之恢复。4.2.所有挂画均要干净、无尘。4.3.所有窗帘均要干净清洁、悬挂整齐。4.4.所有布艺家私要无污迹、无破损。4.5.桌面装饰和摆设要无灰尘。4.6.公共场所的地毯/瓷砖要清洁干净、无污迹、无破损或发现破损随时报修，使之恢复。4.7.玻璃、镜子要干净、无污迹。4.8.所有灯具、灯座、灯罩均要无尘。4.9.所有照明灯具要正常工作；发现异常情况及时通知工程部人员维修，直到恢复正常。4.10.花瓶要干净、无尘。4.11.所有指示牌要清洁无尘。4.12.所有走火通道及消防设施要明确标示，发现异常应及时通知秩序维护部人员维修，直到恢复正常。4.13.楼梯要干净、畅通，若楼道堵塞时应通知相关部门及时搬离。4.14.所有照明灯具要能正常工作；发现异常应及时通知工程部人员维修，直到恢复正常。4.15.卫生间要无异味。4.16.地毯/瓷砖要清洁干净、无任何垃圾碎屑。4.17.墙纸/瓷片要完好，无破洞、边缘无破损；发现异常应及时通知工程部人员维修，直到恢复正常。4.18.坐厕要干净，可正常使用。4.19.要及时补充厕纸4.20.垃圾筒要及时倾倒、更换，保持干净。4.21.脸盆和洗手台要干净。4.22.皂液盒/洗手香皂要干净，皂液盒要保持七分满。4.23.要有足够的擦手毛巾或擦手纸。4.24.镜子要干净、无污迹。4.25.电梯要干净，地板和墙面要无任何磨损；发现异常应及时通知工程部人员维修，直到恢复正常。4.26.镜子、黄铜器具要清洁干净，要擦拭亮净。4.27.烟缸不得有2个以上的烟头，无客户时必须保持干净。4.28.休息区沙发、茶几无明显污渍，无客户遗留的报纸等杂物。4.29.果皮箱（烟灰盅）垃圾不得过半，外壁及烟灰盅上的沙子要保持干净。4.30.盆景无烟头、纸屑等杂物。4.31.地面无水迹、明显的污迹，无并排5个以上的脚印，长期保持光亮。4.32.地面打蜡保养时，必须放置告示牌。4.33.卫生间地漏无堵塞，无污迹。4.34.电梯按钮、扶手必须每天坚持消毒。4.35.发现地毯有烟焦即要及时修补。4.36.公共区域的玻璃无灰尘、手印、污迹。4.37.所有植摆叶片每天擦洗，表面无积尘。4.38.硬件服务标准：项目序号内容服务要求室内公共区域1地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁，墙面保持无灰尘、无污渍，大堂、门厅大理石、花岗岩地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽2楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭一次，保持干净、无灰尘3消火栓、指示牌等公共设施隔日擦拭一次，表面干净，无灰尘、污渍4天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、污迹、无蜘蛛网5门窗等玻璃保持洁净、光亮，无灰尘、污迹6天台、屋顶保持清洁，无垃圾7垃圾收集高层按层、多层按幢设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味8电梯轿厢每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁保养一次，表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹室外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时，明沟每日清扫一次，无杂物、无积水10公共灯具、宣传栏、小品等每日擦拭一次，目视无灰尘，明亮清洁，2米以上部分没半月擦拭除尘一次11水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味12垃圾箱（房）有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾箱（房）循环保洁，整洁干净、无异味，灭害措施完善13果皮箱、垃圾桶合理设置；随时清理擦拭，无异味、无污渍14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，每季度灭鼠一次5.考核程序考核程序以各下属公司制定的考核程序为准。6.相关表格6.1.<ustyle="overflow-wrap:break-word;">___</u>岗服务督导检查记录表检查内容序号项目要求及检查内容评分标准1仪容仪表应显得自然、大方、整洁、精神奕奕、充满活力。具体从头发、面部妆容、服装、手部、饰物、鞋子、袜子、工牌佩戴、个人卫生等方面进行检查每发现一次不合格，扣减1分2形体应显得庄重、平稳。具体从坐姿、站姿、走姿等方面进行检查每发现一次不合格，扣减1分3接待礼仪在接待过程中应注重自己形象，随时关注客户需求，为客户提供满意的接待服务。具体可以从现场人员会见客户、客户指引等操作过程进行检查每发现一次不合格，扣减1分4工作要求按照《服务标准》该岗位服务要求、流程及规范操作每发现一次不合格，扣减1分检查记录违规人员违规事项扣分检查日期检查时间检查人说明：如为督导小组成员个人即时督导检查，“记录人”栏由督导检查人签名确认；如为督导小组成员集体督导检查，“记录入”栏由督导小组组长签名确认。</p>

6.2.岗年月服务标准检查表序号未达标事项发现次数扣除绩效分值罚款（元）检查得分备注/检查人A员工行为标准40总分12B岗位服务质量标准26总分12C违纪事项34总分1在销售现场范围着装不规范2服务中或与其他同事沟通不使用礼貌用语或使用禁语3女员工不化妆或化妆过浓4男员工留胡须或长发及领，女员工长发披肩或染彩发、留怪异发型等5在营业或公共场所大声喧哗6无故迟到、早退7未端坐，出现趴、卧，斜靠等懒散坐姿8在禁烟区内吸烟，随地吐痰、扔纸屑、杂物等不文明行为9对客户服务冷漠或效率低下，引起明显不悦10上班读小说、与工作无关的报刊杂志或听音乐、看网络视频、玩游戏等11未经批准使用客用设施12上班不佩戴工牌13上班时扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨等14不遵守工作程序与标准要求，但未造成严重后果15各级管理人员缺乏必要督导的16不遵守现场管理规定情节轻微的17工作时间未使用普通话的18工作时间打瞌睡19对客户或同事态度粗鲁，影响较坏的20未经允许脱岗或串岗21在工作区内打牌、下棋，在营业场所嬉笑、打闹22损坏现场财物，造成一定损失的23传播有损公司信誉和形象的谣言24怠工或不服从上级指令，影响工作质量25私自翻动客户物品26在非休息区域吸烟、吃东西或饮酒等27发现违规现象不制止或故意隐瞒他人违规行为的28擅自调班29擅自要求客户代办私事30聚岗聊天31无故旷工32赌博或变相赌博33打架斗殴34向宾客索取钱物综合评语检查人签名：7.相关文件无。