物业品质管理部职责
发布于 2022-04-25 00:00:00
部门设置目的
根据分公司管理体系要求，制定品质管理计划并组织实施，实现服务品质的持续改进，从而提升分公司物业服务水平。
部门职责描述
1、制定品质管理计划
制定分公司年度品质提升计划。
制定分公司年度品质检验计划。
根据分公司实际情况，适时制定分公司专项品质检验计划。
指导管理处制定各类品质管理计划。
2、组织实施品质管理
负责组织实施品质管理计划，对分公司管理处服务品质现场检验。
负责跟踪验证、关闭物业服务不合格项。
组织编制月度、半年、年度品质管理报告。（体系执行检验、突发事件、财务收支报表、请修、业主沟通、投诉处理）
负责统计、编制、发布分公司各类专业监控报表。
根据总获得成本评价模型定期对分公司内供方进行评估排序并发布。
应用公司新的品质管理技术、方法对分公司管理处实施现场监控。
协助对分公司管理处的年度物业服务方案实施情况进行评估。
3、组织服务品质的改进
负责整合分公司服务品质管理信息，提交管理改进提案。
分析分公司各类专业监控报表并制定改进方案。
根据分公司客户满意指数测评分析报告制定改进措施并组织实施。
根据管理处层级的客户关系风险等级，制定改进措施并组织实施。
协助对分公司各类渠道的客户信息反馈。
4、品质管理策划与创新
收集、整理并发布行业标杆、竞争对手、合作方、分公司内部品质管理新技术、方法信息。
协助收集行业标杆、竞争对手、合作方、分公司内部的相关各类物业服务专业资源信息。
协助管理处进行物业服务流程专业系统优化。
协助组织实施分公司TCS小组活动。
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