物业公司服务时间

物业公司服务时间承诺，见下表：

表1项</p>

目内

容处理时间前

台接听电话接听客户服务专线电话铃响3声内新租户进驻接待登记、办理领取钥匙、填写用户资料手续与用户进行室内设施验收、记录电表读数

按用户预约时间到达

表2项

目内

容处理时间大厦(小区)出入证办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续10分钟内完成非办公时间加班为用户办理非办公时间加班或使用空调手续10分钟内完成

办租用停车位手续为用户办理摩托车、自行车停放及车牌发放手续10分钟内完成制作水牌为用户办理公司水牌制作及安挂水牌7个工作日内完成使用专梯为用户办理使用专用货梯搬运货物手续10分钟内完成收购废品为用户办理上门收购废品服务的预登记即时受理；按预约时间上门收购物品寄存为用户办理租用仓库临时寄存物品手续10分钟内完成租用会议室为用户或外来客户办理租用会议室的预约登记10分钟内完成大件物品放行为用户办理大件物品放行手续10分钟内审批用户投诉受理用户投诉即时受理；1小时内给予答复，如需书面回复。3个工作日内完成用户迁出(小区)大厦办理用户填写搬离资料。退还钥匙。交清各项费用等手续30分钟内完成收取管理费、维修费、保证金及其他费用（1）

支票交费：验票、开发票

（2）

现金交费：验钞、开发票（1）

10分钟内完成

（2）

10分钟内完成查询管理费、电费、维修费、装修保证金等查找资料，给用户满意的答复10分钟内完成临时打印管理费单将管理费单打印好送交用户10分钟内完成收管理费汇款汇款到账、发票开出后送到用户房间3个工作日内完成派发管理费“付款通知书”送到用户房间或邮寄给外地付每月10日前完成装修验收合格；退还保证金（1）

将装修保证金退还用户

（2）

收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据，并退还保证金（1）

3个工作日内完成

（2）

10分钟内完成

表3项

目内

容处理时间主入口、大堂和停车场借用手推车、雨伞为用户办理借用及归还手推车、

10分钟内完成

雨伞手续物品检查放行为用户办理物品检查放行手续10分钟内完成出入登记为用户办理出入登记手续10分钟内完成停

车

场车场出、入道阻塞疏通车辆、排除设备故障、

3分钟内到达,

设法尽快通车

10分钟内恢复正常通车

车辆安全检查提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品，对车辆检查登记，请客人签名确认（如车辆在入车场前有无损坏现象）10分钟内完成

协助调查失物根据用户提供的线索，开展调查1小时内回复保

安小区内部安全防范工作守护、巡逻等内部安全防范服务全天24小时小区监控监控大厦、小区主要出入口、电梯、通道等全天24小时烟感警铃报警到达报警地点核实情况，迅速组织扑救和疏散人员（如属火警）3分钟内完成火警电话报警到达火警现场组织扑救和疏散3分钟内完成用户被抢或生命财产受到威胁的报警求救电话

组织人员布控堵截，现场控制并调查处理嫌疑人等，协助用户报案，协助用户将伤员送往医院抢救5分钟内完成用户报失窃组织人员布控堵截，现场调查处理，协助用户报警5分钟内完成用户请求援助电话赶赴现场处理或协助用户报警（视情而定）5分钟内完成治安、消防的咨询服务（1）

答复用户有关小区治安、消防方面的疑问（1）

当面答复或1个工作日内答复代锁（开）门户（1）为用户办理委托锁门手续

（2）检查发现用户未锁门，加锁门户，与用户紧急联络人进行电话联系并按其意见处理

（3）为用户办理代锁或开门手续（1）10分钟内完成

（2）

5分钟内加锁，10分钟内与紧急联络人联系

（3）5分钟内到达

表4项

目内

容处理时间劝阻推销阻止推销人员在大厦进行推销7分钟内到达回访用户咨询对管理工作的意见，了解用户需求每月不少于10家绿化管理全面检查小区内部及外围植物每天不少于2次工

程

维

修工程报修

受理用户室内设施工程报修

一经受理3分钟内出工程单报修；15分钟内电话回复用户开通电话（1）

将电话信号放至用户单元

（2）

外线迁入或开通专线电话（1）接开通单后1时内完成

（2）收到开通单且电信局将信号放入小区内1小时完成室内通讯设备布置配合用户布置室内通讯设备15分钟内到达排除电讯故障为用户维修电话无电流、无响铃等电讯故障30分钟内到达工程咨询服务到达现场受理用户对有关室内或大厦内工程方面的咨询15分钟内到达，当场解答通讯线路故障（1）

小区内部线路或设备问题

（2）

电信局设备问题（1）1个工作日内解决

（2）与电信局联系，当天内答复电子门锁故障处理用户大门外电子门锁故障15分钟内到达，简单故障当场解决；重大故障不能修复者，当场解释原因公共电视故障处理电视信号受到干扰或因其他原因接收不到电视：

（1）

一般故障

（2）

特殊情况20分钟内到达

（1）

当场解决

（2）

向用户解释原因及预计修复期限用户其他弱电设备故障解决用户其他弱电设备故障接报后勤部5分钟内到达现场解决；因故不能解决的说明原因用户室内二次装修审批（1）

只作简单的间隔，不涉及楼栋中央系统的修改

（2）

涉及大厦中央空调、消防系统等的修改（1）

资金齐全，2个工作日内批复

（2）

资料齐全，3个工作日内批复

（3）

整层客户，5个工作日内批复

表5项

目内

容处理时间用户申请装修验收（1）

发现问题：解释清楚、发整改通知

（2）

验收通过：填写验收合格文件、交财务部办理退装修保证金（1）

按预约时间到达；1小时内完成

（2）

2个工作日内完成用户室内跳闸为用户重新复位（不包查线）15分钟内到达更换光管、启辉器按用户要求更换损坏的光管、启辉器30分钟内到达；15分钟内完成更换镇压流器、光管脚按用户要求更换损坏的镇流器、光管脚30分钟内到达；25分钟内完成更换开关、插座按用户要求更换损坏的开关、插座30分钟内到达；30分钟内完成更换石英灯按用户要求更换损坏的石英灯（含镇流器）30分钟内到达；30分钟内完成加装光管盘按用户要求加装光管盘30分钟内到达；1小时内完成加装电源插座按用户要求加装电源插座30分钟内到达维修玻璃门维修玻璃门因下坠、松脱等造成的故障30分钟内到达；1小时内完成维修安装球锁、抽屉锁为用户维修或加装球锁、抽屉锁30分钟内到达；1小时，内完成房间天花（1）

按用户要求更换房间天花

（2）

维修用户房间天花下坠（1）

1小时内到达；15分钟内完成

（2）

30分钟内到达；1小时内完成增改喷淋头按用户要求增改室内喷淋头约定时间后3个工作日内完成空调漏水按用户要求维修室内空调漏水（接水盘堵塞）15分钟内到达；1。5小时内完成

表6项

目内

容处理时间清

洁

管

理公共走廊、电梯候梯厅清洁保持地面清洁无水渍、污渍、纸屑、尘土每天每层不少于5次清洁检查（1）

全面检查小区、楼栋清洁

（2）

巡查清洁楼层楼道、洗手间、茶水间等公共设施（1）

每天不少于2次

（2）

每天不少于6次洗手间、茶水间等公共设施清洁（1）

全面洗擦清洁公共设施，保持设施不留灰尘污渍、无异味

（2）

收集处理茶水间、垃圾处（1）

8：00—18：00内清洁不少于6次（节假日除外）

（2）

每天不少于4次雨天防滑措施在大堂内铺放红色地毯，大厦(小区)出入口处放置“小心地滑”的黄色警示牌，做放防滑措施工作15分钟内完成提供装雨伞服务在大厦(小区)出入口为用户派发伞袋，并清扫门口雨积水10分钟内完成突

发

事

件

处

理客人困梯求救立即启用对讲电话与困梯客人进行联络；赶赴现场解救被困人员即时受理，5分钟内解救被困人员水浸、水管爆裂等突发事件紧急处理即时赶赴现场，关闭水源，处理水浸；抢修水管（如水管爆裂）；协助用户抢救资料（水浸室内），并通知清洁公司清理积水5分钟内到达现场供电局停电应急处理（1）

主供电源转备供电源

（2）主备供电源转为发电机供电（1）

自动转电

（2）

30秒内小区事先通知停电播放事先录制的录音磁带或紧急广播，提示用户尽快做好停电前的准备工作；对楼层进行仔细巡查，发现用户被困房间时，采取相应措施进行处理停电前20分钟播放遇到大厦（小区）突然停电将停电原因向客户紧急广播，提示客户未恢复供电不要乘搭电梯；检查有否困梯，组织解救被困人员3分钟内通知