物业管理中几种常见的心理效应

一、蝴蝶效应1960年美国麻省理工学院教授洛伦兹发现了微小差异导致的巨大反差，她用一个形象的比喻来表达这个发现，一只小小的蝴蝶在巴西上空振动翅膀，它煽动起来的小小漩涡与其他气流汇合，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴——这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。2015年湖北荆州安良百货公司手扶电梯发生事故，一名30岁的女子因踩到松动的扶梯踏板，被卷入电梯不幸遇难。事后成立调查小组，据安监局负责人介绍，在事故发生的五分钟前，商场工作人员发现电梯盖板有松动，但未作出处理。任何一个高效率高品质的项目都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的细节服务意识上，细节决定成败。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害品质的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意，因为这才是物业服务的生命源泉所在。二、破窗效应一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。破窗效应告诉我们，在物业日常管理中首先要多巡查、多走现场，能及时发现各种不文明、不规范的行为；发现问题后要及时处理，避免事态扩大。三、羊群效应头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人。工作中，我们经常看到这样现象，一个业主见邻居没交物业费，一样享受服务，跟着也不交物业费……，这样的现象屡见不鲜，原因就在于“法不责众”心理。物业管理公司应提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对缴纳物业费的不满，在面对业主拒交物业费时，应耐心解释，避免纠纷的发生。四、门坎效应所谓门坎效应，是指一个人接受了较低层次的要求后，适当引导，往往会接受更高层次的要求。该效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟于1966年在做无压力屈从：登门坎几首的现场试验中提出来的。物业管理归根结底不外乎客户服务、秩序维护、维修维护、清洁卫生、绿化养护五项基础服务。现在物业难做，各个物业公司为了维护自身品牌，提升业主满意度、提高物业费收费率，往往会提供额外服务，像代收快递、预定机票、租房售房、代缴水电费这本无可厚非，然而有些甚至接送小孩、代管装修这就有些偏离轨道......当免费服务成为一种习惯，那就是劣势。